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연재 중 항공 승무원 나도 합격해 보기! 11화

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계정을 잊어버리셨나요?

by 린탑 Nov 02. 2024

'에어프레미아 항공'과 '컬처핏 면접'

컬처핏 면접이란?

‘컬처핏'면접이란 단어가 새롭게 주목을 받고 있습니다. 최근 ‘에어프레미아 항공'에서 객실 승무원 채용에 국내 항공사 최초로‘컬처핏'면접을 도입했기 때문입니다.

항공사 취업 준비 하셨던 분들은 ‘컬처핏 면접'이라는 낯선 단어에 겁을 먹기도 합니다.

‘컬처핏'이란 무엇일까요?

컬처핏(Culture Fit)은 조직의 문화와 개인의 가치관, 행동 양식, 신념 등이 얼마나 잘 맞는지를 나타내는 개념입니다. 즉, 특정 조직의 환경, 가치, 목표와 개인이 가진 특성이 얼마나 조화를 이루는지를 평가하는 것입니다.

하지만 이렇게 딱딱한 설명으로 이해할 필요는 없습니다. 우리는 이미 흔히 ‘결이 맞다'라는 표현을 일상에서 자주 사용합니다.

‘결이 맞는' 친구, 동료, 직장, 책 등을 생각하시면 됩니다. 무엇이든 ‘결이 맞아야’ 더욱 시간을 함께 보내고 싶고 즐거움이 더해지고 결국은 생산성으로 이어집니다. 그 생산성이 즐거움 혹은 금전적인 것과 관련된 것이든지요.

제가 과거 국내외 항공사에서 근무했을 경우를 생각해 봐도 쉽게 이해가 됩니다. 항공사마다 승무원들이 선호하는 비행 편이 있고 반대인 경우도 있습니다. 아무리 승무원들이 기피하는 비행 편이라도 함께 일하는 팀원들의 결이 맞고 분위기가 좋으면 그 비행은 힘들지 않고 즐길 수 있었던 기억이 있네요.

그러면 최근 항공사에서 '컬처핏 면접'을 승무원 채용면접에서 채택한 이유는 무엇일까요?

'컬처핏 면접'채택 이유

1. 조직 문화의 중요성

항공사는 고객 서비스와 안전이 최우선인 산업입니다. 승무원은 고객과의 직접적인 접점에 있는 직무로, 승무원의 태도와 행동은 항공사의 이미지와 직결됩니다. 피터 드러커는 “조직의 문화가 전략을 먹어치운다”라고 말하며, 조직 문화가 기업의 성공에 미치는 영향을 강조했습니다. 항공사의 성공을 위해 결이 맞는 승무원 채용은 필수적입니다.

2. MZ세대의 경력관

현재 MZ세대(밀레니얼 + Z세대)는 자신의 경력을 스스로 만들어 나가고, 기업이 자신을 성장시켜 줄 것이라는 기대를 하지 않습니다. 조직 문화와 가치관이 자신과 맞는지를 중요하게 생각합니다. 그래서 특정 직업군이 선호되다가 몇 년 지나지 않아 이직하는 사람들이 속출하는 현상이 나타납니다. 예전 세대 같으면 정년퇴직 할 때까지 참고 일을 했을 텐데요. 따라서 항공사도 지원자가 항공사의 가치와 비전에 공감하고, 장기적으로 조직에 기여할 수 있는지를 평가하는 데 중점을 둡니다.

3. 장기적인 인재 관리

컬처핏을 고려한 채용은 단기적인 성과보다는 장기적인 인재 관리에 초점을 맞춥니다. 루 아들러는 “문화 적합성 50%, 직무 적합성 40%, 동기부여 적합성 10%”라는 비율로 채용의 중요 요소를 정리했습니다. 특히 승무원과 같은 고객 서비스 직무에서 중요합니다. 승무원이 조직 문화에 잘 적응할 경우, 업무에 스트레스가 덜해지고 고객에 대한 서비스도 자연스럽게 좋아질 것입니다.

4. 팀워크와 협업

승무원은 팀으로서 협력하여 업무를 수행해야 합니다. 따라서, 팀 내에서의 조화와 협업 능력은 매우 중요합니다. 에이미 크리스토프는 개인-환경 적합성 연구에서 개인-조직 적합성을 강조하며, 이는 승무원들이 팀 내에서 원활하게 소통하고 협력할 수 있는지를 평가하는 데 중요한 요소로 작용합니다. 컬처핏 면접을 통해 지원자가 팀의 일원으로서 잘 어울릴 수 있는지를 판단할 수 있습니다.

5. 조직의 변화에 대한 적응력

항공사는 변화하는 환경에 빠르게 적응해야 합니다. 따라서, 컬처핏 면접을 통해 지원자가 조직의 변화에 잘 적응할 수 있는지를 평가하는 것이 중요합니다. 이는 조직의 지속 가능성과 성장에 기여할 수 있는 인재를 선발하는 데 필수적입니다.

‘컬처핏' 면접 성공 사례

1. 구글의 채용 방식

구글은 채용 과정에서 기술적 능력뿐만 아니라, 지원자가 구글의 문화와 가치에 얼마나 잘 맞는지를 평가하는 데 중점을 둡니다. 구글의 인사 담당자들은 “우리는 지원자가 팀워크, 혁신, 그리고 다양성을 중시하는 구글의 문화에 잘 적응할 수 있는지를 중요하게 생각합니다”라고 언급했습니다. 구글의 연구에 따르면, 직원들이 조직 문화에 잘 적응할수록 생산성과 창의성이 증가하는 경향이 있습니다.

출처: Bock, L. (2015). Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead.

2. Zappos의 기업 문화

Zappos는 고객 서비스와 직원 만족도를 최우선으로 하는 기업 문화를 가지고 있습니다. Zappos는 채용 과정에서 컬처핏을 중시하여, 지원자가 회사의 가치와 맞지 않을 경우 기술적 능력이 뛰어나더라도 채용하지 않습니다. 그래서, 이직률이 낮은 편입니다. Zappos의 CEO인 토니 셔는 “우리의 목표는 고객을 행복하게 하는 것이며, 이를 위해서는 직원이 행복해야 한다”라고 강조했습니다. Zappos는 직원들이 회사의 문화에 잘 적응할 수 있도록 다양한 교육 프로그램과 팀 빌딩 활동을 제공합니다.

출처: Hsieh, T. (2010). Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose.

4. 아메리칸 항공

아메리칸 항공은 고객 서비스와 안전을 중시하는 조직 문화를 가지고 있으며, 이를 반영하여 승무원 채용 시 컬처핏을 중요하게 고려합니다. 아메리칸 항공의 인사 담당자는 “우리는 승무원이 고객과의 상호작용에서 회사의 가치를 잘 전달할 수 있도록, 조직 문화에 잘 맞는 인재를 선발합니다”라고 말했습니다. 아메리칸 항공은 직원들이 회사의 비전과 미션에 공감할 수 있도록 다양한 교육과정과 워크숍을 운영하고 있습니다.

출처: American Airlines Corporate Website (2023).