핵심가치가 만드는 조직의 힘

배달의 민족으로 유명한 우아한 형제들의 일하는 방법이 재미있게 표현되어 있다.

송파구에서 일을 더 잘하는 11가지 방법

1) 12시 1분은 12시가 아니다

2) 실행은 수직적, 문화는 수평적

3) 잡담을 많이 나누는 것이 경쟁력이다

4) 쓰레기는 먼저 본 사람이 줍는다

5) 휴가나 퇴근 시 눈치 주는 농담을 하지 않는다

6) 보고는 팩트에 기반한다

7) 일의 목적, 기간, 결과, 공유자를 고민하여 일한다

8) 책임은 실행한 사람이 아닌 결정한 사람이 진다

9) 가족에게 부끄러운 짓을 하지 않는다

10) 모든 일의 궁극적인 목적은 고객 창출과 고객 만족이다

11) 이끌거나 따르거나 떠나거나

우아한형제들은 네 가지 핵심 가치를 중심으로 조직을 운영하고 있습니다. 그것은 ‘규율 위의 자유’, ‘진지함과 위트’, ‘스타보다는 팀워크’, ‘열심만큼 성과’입니다. 이 가치들은 단지 선언적인 문구에 그치지 않고, 실제 일터에서의 사고방식과 행동 원칙으로 깊이 자리 잡고 있습니다. 특히, 이러한 가치들은 우아한형제들이 정립한 11가지의 ‘일하는 방식’ 속에 구체화되어 있으며, 조직이 바라는 인재상과도 밀접하게 연결되어 있습니다.

조직이 중요하게 여기는 가치는 단순한 구호가 아니라, 사람을 채용하고 육성하며 평가하는 기준이 됩니다.

예를 들어, ‘고객 확보’을 핵심 가치로 삼는 기업은 고객을 향한 태도와 몰입이 부족한 사람을 아무리 유능하더라도 채용하거나 승진시키지 않습니다. ‘신뢰’를 중시하는 조직은 신뢰를 소홀히 여기는 구성원과 함께 일하지 않으며, ‘일정 준수’를 강조하는 회사는 일정에 관심없고 느리게 행동하는 사람들을 조직에 들이지 않습니다. ‘혁신’을 지향하는 기업은 실수를 두려워하지 않고 창의적인 시도를 실천하는 사람에게 더 많은 기회와 책임을 부여합니다.

이렇듯 핵심 가치에 부합하는 사람들이 조직에 모이고, 그 가치에 따라 행동할 때, 기업은 자신만의 독자적인 문화를 형성하게 됩니다. 조직 문화는 선언문으로 만들어지는 것이 아닙니다. 그것은 구성원 한 사람 한 사람의 선택과 행동이 반복되고 축적되며, 시간이 흐름에 따라 점차 형성되는 것입니다. 가치가 실천되지 않으면 아무리 좋은 구호도 공허해지고 맙니다. 반면, 작더라도 구체적인 실천이 반복되면 그것은 결국 조직의 정체성이 됩니다.

이러한 미션과 가치, 일하는 방식은 기업의 브랜드에도 깊이 연결되어 있습니다. 예컨대, ‘신뢰’를 핵심 가치로 삼는 회사는 자연스럽게 고객에게도 신뢰받는 브랜드로 자리매김하게 됩니다. 단순한 마케팅 메시지가 아니라, 실제 구성원들의 태도와 조직 운영의 방식이 브랜드 이미지에 그대로 투영되는 것입니다. 고객은 겉으로 드러나는 광고보다, 그 회사가 실제로 어떻게 일하고 어떤 방식으로 문제를 해결하는지를 통해 브랜드의 진정성을 느낍니다.

조직의 미션이나 핵심 가치, 일하는 방식이 아직 명확하지 않다고 해서 주저할 필요는 없습니다. 처음부터 완벽할 필요는 없습니다. 중요한 것은 이를 함께 고민하고 정의해 나가는 과정입니다. 구성원들과 대화를 통해 가치를 설정하고, 실제 업무에 적용해보며, 시행착오를 거쳐 점차 다듬어 가면 됩니다. 이러한 과정을 통해 형성된 가치와 방식은 조직을 더욱 단단하게 만들고, 지속 가능한 성장의 기반이 됩니다.