나는 중간이 없는 관리자입니다.
착한 관리자인가 성과 내는 직원인가 고민하는 당신께
결국 늦어버린 보고서와 경위서를 들고 유현상 대리는 팀장 자리로 향했다. 팀장은 예상과 달리 화를 내는 대신, 깊은 한숨부터 내쉬었다.
"유 대리. 자네가 박 매니저 사정 봐준 거 알아. 착한 거, 인간적인 거 다 좋은데... 그거 알아?"
팀장은 지끈거리는 관자놀이를 누르며 말했다.
"자네가 '인간적'이 되느라 늦게 낸 그 보고서 때문에, 내가 본부장한테 얼마나 깨졌는지. 자네의 '인간성'이 나의 '성과'를 망가트린 거야. 그리고 결국 자네 '성과'도 깎아 먹었지. 이게 맞아?"
유 대리는 고개를 들 수 없었다. '시간을 효율적으로 쓰면 되지 않을까?'라는 막연한 생각은 팀장의 날카로운 지적 앞에서 힘을 잃었다. '성과'와 '인간성'이 제로섬 게임처럼 느껴졌다.
'그래, 나는 관리자야. 냉정해져야 해.'
자리로 돌아온 그는 마음을 다잡았다. 마침 시** 매장의 '최숙희 매니저'가 다가왔다. 하소연을 시작하기 직전의, 바로 그 곤란한 표정이었다.
"대리님, 저기 잠깐..."
"죄송합니다, 매니저님."
유 대리는 모니터에서 눈을 떼지 않은 채 말을 잘랐다.
"지금 바빠서요. 업무 관련 아니면 나중에 메일로 주세요."
최 매니저는 당황한 듯 섭섭한 표정으로 돌아섰다. 유 대리는 '성과(업무)'를 지켜냈지만, 최 매니저의 뒷모습을 보며 마음 한구석이 찜찜했다. '이게 맞나? 나는 그냥 '인간미 없는' 관리자가 된 거 아닌가?'
그때, 옆 부서 '김 과장'의 모습이 눈에 들어왔다. 한 직원이 그에게 무언가를 절박하게 이야기하고 있었다. 그는 잠시 듣다가 직원의 말을 정중히 끊었다.
"잠깐만요. 지금 하시는 얘기, 정말 중요한 문제 같네요. 그런데 제가 5분 뒤에 본사 보고가 있어서 지금은 이 문제에 집중을 못 할 것 같아요."
"..."
"그냥 흘려듣고 싶지 않으니까, 1시간 뒤에 제 자리 말고 회의실에서 30분만 따로 보죠. 그때는 제가 온전히 매니저님 얘기만 들을게요."
직원은 불쾌해하기는커녕, 오히려 '자신의 문제를 중요하게 다뤄준다'라고 느꼈는지 고개를 끄덕이며 돌아갔다.
유 대리는 망치로 머리를 맞은 듯한 깨달음을 얻었다.
'성과'와 '인간성'은 둘 중 하나를 포기하는 '양자택일'의 문제가 아니었다. 그것은 '경계 설정'과 '우선순위'의 문제였다. 즉, 하느냐 마느냐가 아니라 둘 다 중요한데 무엇이 더 급한지의 문제였다.
그는 자신의 두 가지 실수를 깨달았다. 박 매니저에게는 '경계' 없이 휘둘려 '성과'를 놓쳤고, 최 매니저에게는 '성과'를 핑계로 '경계'를 너무 세게 쳐서 '인간성'을 외면했다.
김 과장은 둘 다 존중했다. '보고'라는 성과를 지키면서, '회의실'이라는 질 좋은 시간으로 인간성을 지켰다.
유 대리는 자리에서 일어나 방금 상처받았을 최 매니저에게 다가갔다.
"매니저님. 아까 제가 너무 바빠서 말을 못 들어 드렸네요. 중요한 일이었을 텐데. 혹시 지금 시간 괜찮으세요? 커피라도 한 잔 하면서 얘기 들어 드릴게요."
그제야 최 매니저가 웃음을 되찾았다.
"대리님의 그 배려 한마디가 저의 힘든 마음을 낫게 해 준 것 같아요. 고마워요."
'성과와 인간성, 둘 다 놓칠 수 없었다. 정답은 '선택'이 아니라 '경계'였다. 하지만... 이 경계를 세우고 지키는 것이야말로 또 다른 감정 소모의 시작이라는 것을, 그때는 미처 몰랐다.'
모두 신경을 쓰다 보니 머리도 아프기 시작하고 체력과 감정의 소모로 무기력한 모습을 보이기 시작한 것이었다.
일명 '번아웃'이 왔다.
