체크리스트 (Checklist) 저렴한 마법의 도구

복잡한 신형 폭격기 B17를 연합군의 주요 전략으로 탈바꿈시킨 마법의 툴

2차세계대전 당시 B17 폭격기는 뛰어난 성능에도 불구하고 잦은 사고로 초기에 곤란을 겪습니다.

B17 폭격기 (출처 : 위키피디아)

기능이 많아지자 조종사의 숙련도를 넘어서는 복잡한 기기들로 인해 작은 실수가 곧 사고로 이어진 것입니다.

빠른 시일 내에 이런 문제점을 해결해야 하는 전시 상황에서 의외로 단순한 개선에서 해법을 찾을 수 있었습니다.

바로 조종사들에게 체크리스트를 배포한 것입니다.

B17 폭격기 용 체크리스트

놓칠 수 있는 조작 상의 오류를 미리 점검하게 하는 단순한 개선 만으로 B17은 연합군 전투력에 중요한 공헌을 세우게 됩니다.

구글은 이런 점에 착안하여 메니저들에게 팀원을 관리하는 데 있어 중요한 사항들을 체크리스트로 작성하여 공유한다고 합니다.

팀원들과 공유하는 이 체크리스트를 서로 점검하면서 조직 내 생길지 모르는 갈등을 줄일 수 있었다고 합니다.

구글의 체크리스트 사례

체크리스트가 붙어 있고 깔끔하게 관리되는 정수기나 공공장소도 주위에서 쉽게 볼 수 있습니다.

공중 화장실이나 경비 초소 등에는 외주 직원들이 수시로 바뀌더라도 같은 수준의 서비스나 경비 품질을 유지하기 위해 관련 업무에 대한 체크리스트가 비치되어 있는 것을 쉽게 볼 수 있습니다.

체크리스트의 항목을 정하는 것 만으로도 조직 관리의 핵심을 정리하는 좋은 과정이 된다고 생각합니다.

잘 정리한 업무 핵심을 관통하는 체크리스트야말로 저비용의 마법과도 같은 관리 툴입니다.

최고다의 IT 단상