S10 4화 정보의 비용
해석이 정책의 값을 바꾸는 순간
S10 4화 정보의 비용 — 해석이 정책의 값을 바꾸는 순간
정책은
숫자로 쓰이지만
사람에게 닿을 때 비로소 문장이 된다.
아침, 동주민센터 게시판 앞.
돋보기를 꺼내든 어르신의 손이 잠시 멈춘다.
그 옆에 그림 한 장이 있었다면,
오늘 하루가 조금 덜 낯설었을 것이다.
우리는 이미 많은 것을 하고 있다.
행정예고가 올라오고, 보도자료가 신속하다.
이제 남은 일은
읽히게 하는 일.
누가 읽더라도 자기 일처럼 알아듣게 하는 일이다.
— 한 장의 배려
긴 공고문 옆에 한 장의 안내를 붙인다.
무엇이 달라지는지,
언제부터인지,
누구에게 먼저 닿는지.
글이 어려운 날엔, 도형과 예시가 대신 말하게 한다.
— 나의 자리에서 보는 창
정책은 평균이 아니라 각자의 삶에 도착한다.
영수증처럼 간단한 계산으로
내 요금, 내 세금, 내 절차가 어떻게 달라지는지
미리 보여준다.
대략의 예상이라도 있다면, 사람은 대비할 수 있다.
— 고친 곳을 숨기지 않는 용기
문장의 어디가 바뀌었는지 밑줄을 긋고,
왜 손을 댔는지 여백에 적는다.
어제의 문서는 지우지 않는다.
역사가 남을 때,
마음은 덜 흔들린다.
— 여러 목소리의 사전
전문가에게는 조문을,
현장에는 절차를,
아이 돌보는 부모에겐 한 장 안내를,
이주노동자에겐 익숙한 언어를.
같은 뜻을 다른 높이로 누인다.
읽히면,
움직임이 생긴다.
— 먼저 닿아야 하는 곳
소상공인, 돌봄 현장, 변두리의 가게들.
문자와 우편,
작은 설명회로 먼저 찾아간다.
질문을 모아 기한 안에 답하고,
그 대화를 함께 공개한다.
정의는 중심이 아니라 가장자리에서부터 시작된다.
— 멈출 수 있는 문장
뜻밖의 결과가 커질 때는
어디서 잠시 멈추고 어떻게 되돌릴지
미리 써 둔다.
짧은 예고가 긴 다툼을 대신한다.
그리고, 장부를 고친다.
장부에는
도입비와 운영비 옆에
설명하지 않아 생긴 손실,
늦은 안내로 늘어난 발걸음,
정보의 차이에서 생긴 가격의 틈을 적는다.
숫자가 붙으면,
다음엔 줄일 수 있다.
좋은 정책은 도면만으로 완성되지 않는다.
범례와 각주, 사람의 언어가 있어야
길이 보인다.
설명이 사람을 존중하는 순간,
정책은 향기를 얻는다.
말이 남는 것이 아니라
마음에 남는다.
다음 편 예고
규칙의 청구서 — 표준·특허·약관을 바꿀 때 내는 돈
