험난한 카페 취업기-면접에서 떨어지다

메타버스에서 일해보자

Oct 30. 2022

부들부들.. 대체 여기는 뭐하는 곳이지?

보바카페 안 테이블에 앉아 커피를 마시며 생각했다. 처음에 로봇이라 생각한 캐셔들은 실제 사람들이었고 주방 안에서 일하는 사람들도 실제 사람이었다!

떠듬떠듬 영어로 번역하며 주문한 아메리카노를 마시며 이곳이 궁금해지기 시작했다.

참고로 시작할 때부터 소정의 돈을 준다. 이른바 보바 벅스라고 하는데 자체적으로 유통되는 화폐이다. 오래 머물수록 돈이 쌓이기 때문에 돈이 없어 음료를 못 마시는 일은 없다. 그 외에 좀 더 고급진 서비스는 당연하게도 로벅스로 결제받는다. (1로 벅스 = 한화 15원)

음료를 마시는 법은 간단하다. 마우스(또는 터치)로 음료를 클릭하면 실제 “후루룩” 소리가 들리면서 마시는 모션을 취한다. 재미있는 건 빈 컵은 꼭 쓰레기통에 버려야 한다.

그 외에 카페를 돌아다녀봤다.

이렇게 집라인도 타고..

바다 위의 섬이라 이렇게 제트스키를 타고 맵을 자유롭게 돌아다닐 수도 있다.

다시 카운터로 돌아갔다.

아직도 과거에 뒤처진 사람처럼 이 풍경이 참 낯설었다.

가까이 가서 채팅을 보면(로블록스는 시스템상 멀리 있으면 말풍선만 보이고 가까이 가면 내용을 볼 수 있다) 다들 진지하게 고객은 주문하고 바리스타는 주문을 받고 있었다.

그리고 개인적으로 상당히 충격으로 다가온 일이 또 일어났다.

픽업대에서 몇몇 사람들이 웅성거리고 있었다. 보아하니 한 고객이 음료를 시켰는데 잘못 나왔다.

웃긴 건 고객은 "괜찮아요. 그냥 먹을게요^^"라고 하고 있었고 해당 주문을 받은 바리스타는 어쩔 줄 몰라하고 있었다.

신입의 실수를 보고 화난 사수의 표정... 원래 저 표정인 거 같은데 상황과 너무나 절묘하게 맞아떨어졌네요^^

그러자 주방에서 시니어 바리스타가 황급히(?) 뛰어나왔다.

"정말 죄송해요. 이건 우리 잘못이에요. 다시 만들어 드릴게요"

"정말 괜찮아요. 그냥 이걸로 만족할게요"

"아니에요. 정말 우리 잘못이에요. 조금만 기다려 주세요"

현실에서도 보기 힘든 장면이었다. 디지털 세계에서 주문이 잘못 나온 것도 신기했고 또 고객은 괜찮다고 하는데도 다시 만들어 드리겠다고 하는 서비스 정신까지 정말이지 더 현실 같아 보였다. 어차피 디지털 세계에서, 그렇다고 돈이 들어간 것도 아니고 막말로 디지털 데이터가 조금 오류(?) 난 것뿐이다. 하지만 현실보다 더 철저하게 서비스 정신을 발휘하는 시니어 바리스타를 보면서 감탄과 존경심마저 느껴졌다.