이기려는 순간 지는 게임 : 토론 면접

외항사 면접에서만 존재하던 토론(디스커션) 단계가 현재 국내 항공사 면접에도 많이 도입되고 있다. 좋은 아이디어를 많이 말할수록 합격에 가까워진다고 생각하지만 이 과정이 존재하는 이유는 지원자의 의사소통 능력과 팀 내 조화로움을 보기 위함이 더 크다. 승무원에게 필요한 건 팀워크 속에서 자연스러운 소통과 상황을 해결하는 능력이기 때문이다. 곧 팀워크가 생명인 승무원 면접에서 토론(디스커션) 면접은 말 잘하는 사람보다 함께 말할 줄 아는 사람을 보기 위한 단계다.

면접관들은 누가 더 논리적인지를 가리려는 게 아니다. 어떤 사람이 타인의 의견을 경청하고, 분위기를 유연하게 이어가며, 팀의 공통 목표를 위해 어떻게 소통하는지를 조용히 관찰한다. 그렇기 때문에 토론면접에서는 숲을 봐야 한다. 그런데 의외로 나무만 보는 사람들이 많다.

“기내 화장실에서 승객이 흡연을 해 연기 감지기가 울렸다. 어떻게 할 것인가?”