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Jan 23. 2021
'쿠팡이츠' vs '배달의 민족'
배고픔을 해결해주는 끼니 해결에서, 가고픔을 해소해주는 경험해결로의 변신
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코로나로 인해 가장 큰 수혜를 받고 있는 업종 중 하나가 바로 ‘음식 배달 서비스 플랫폼’ 회사들이다.
우리가 흔히 아는 배달의 민족, 요기요, 쿠팡 이츠 등의 플랫폼 회사들뿐 아니라, 요즘은 많은 음식 브랜치들도 자체 앱을 통해 주문 배달 서비스를 제공하고 있을 만큼 그만큼 수요가 많이 증가한 상황이다.
이동 없이도 근처 음식점의 음식을 쉽게 시켜먹을 수 있다는 장점 때문에 지금까지는 주로 ‘배달의 민족’을 애용했지만, 요즘 들어 배달의 민족보다는 ‘쿠팡 이츠’를 이용하기 시작했다.
쿠팡 이츠 (Coupang Eats App)보통 주말은 인기있는 맛집을 방문해 평일 동안 쌓인 스트레스를 풀곤 했는데, 지금은 코로나로 제약이 많다 보니 그 부분이 해소가 되지 못한 채 지내고 있었다. 결국, 집에 머물더라도 무언가 특색 있는 경험을 하고 싶은 갈망은 늘 존재했던 것이다.
‘쿠팡 이츠’는 보통 내가 이태원, 신사, 연남동 등의 매장에 직접 방문하지 않고서는 먹어볼 기회가 흔치 않던 음식들을 집에서도 쉽게 주문이 가능하다. 물론 매장을 방문해야만 느낄 수 있는 매장만의 특색, 분위기를 온전히 전달받진 못하지만, 인기 있는 음식을 집에서도 경험해볼 수 있다는 것만으로도 크나큰 장점으로 다가온다.
결국 기존에 내가 배달 서비스를 이용했던 이유가 ‘끼니 해결’에 가까웠다면, 지금은 끼니 해결뿐 아니라 그 이상의 ‘특색 있는 경험’에 대한 니즈가 발현된 상태에서 쿠팡 이츠가 이를 일부 해소시켜주었다고 보는 것이 알맞을 것 같다.
또한 '쿠팡 이츠' 서비스가 소비자들에게 전달하고 있는 장점은 이뿐만이 아니다.
보통 '배달의 민족' 같은 배달앱 서비스의 경우 주문 후에 주문 접수가 완료되면 상황에 따라 다르지만, 배달되는 데까지 대략 60분 정도 소요될 것이라는 메시지가 전달된다. 물론 60분이라는 시간이 매우 긴 시간이라고 보긴 어렵지만 주문 접수 이후 음식 조리, 배달 등의 대한 세부 진행사항을 알기가 어려웠다.
<배달의 민족 앱 > 배달 예정 시간 안내반면, 쿠팡 이츠의 경우, 음식 주문과 동시에 주문 수락 시간, 메뉴 조리 시작시간, 배달 시작 시간, 완료까지 4단계에 걸쳐 메시지를 전달해준다. 또한 배달 중에는 배달 기사분의 실시간 경로도 볼 수 있어 어디쯤 오고 있는지도 확인 가능하다.
<쿠팡 이츠 앱> 배달 현황 안내