274. AI 시대에도 사람을 찾는 이유

요즘은 웬만한 정보라면 네이버나 구글, 심지어 AI에게 물어보면 대부분 답을 얻을 수 있다. 법률 지식이나 판례, 각종 사례까지도 경찰인 나보다 훨씬 더 정확하고 방대한 정보를 제시한다. 그럼에도 사람들은 여전히 경찰인 우리에게 다시 묻고, 다시 확인하려 한다.

그 이유는 인터넷 정보를 믿지 못해서가 아니다. 오히려 그 정보가 정확하다는 것을 알고 있음에도, 사람들은 사람의 입을 통해 다시 확인하고 싶어 한다. 인간은 늘 불안을 안고 살아가는 존재이고, 그 불안을 잠재워 줄 수 있는 것 역시 결국 사람이다. 이것이 AI가 대신할 수 없는, 인간만의 고유한 영역이다.

경찰, 교수, 법학자, 의사와 같은 전문가라 해도 모든 것을 다 알 수는 없다. 하지만 우리가 AI와 다른 점이 있다면, 질문 그 자체보다 질문을 던진 사람의 마음을 읽을 수 있다는 것이다. 왜 이런 질문을 하는지, 어떤 심정인지, 무엇을 진짜로 원하는지를 파악할 수 있다. 그 이해가 있기에 사람은 단순한 정보 전달을 넘어, 질문하는 이의 불안을 덜어주는 답을 건넬 수 있다.

이를테면, 땀을 뻘뻘 흘리며 마트에 들어온 사람이 콜라를 찾고 있는데 진열대에 콜라가 없다면 어떨까. AI라면 “콜라는 없습니다”라는 답으로 끝날 것이다. 하지만 사람이라면 그가 원하는 것이 콜라 그 자체가 아니라 시원한 탄산이라는 것을 눈치채고 “콜라는 없지만 사이다는 어떠세요?”라고 말할 수 있다.

앞으로의 시대에도 사람들은 여전히 사람을 찾을 것이다. 그리고 우리가 해야 할 일은, 사람들이 다시 찾고 싶어지는 사람이 되는 것이다. 이것이 AI의 시대 속에서 우리가 살아남을 수 있는 가장 인간적인 방법이라고 생각한다.