괴롭힘, 이런 경우에 '조정'은 피하자!

행위자와 피해자 권력의 균형을 고려해야 한다.

  괴롭힘 사건이 발생하더라도 서로가 대화를 통해 해결하기를 희망하면 제3자가 조정을 실시하여 행위의 중단과 피해자에 대한 사과, 재발 방지 약속을 하는 방향으로 해결할 수 있다(직장 내 괴롭힘으로 인한 건강장해 예방 매뉴얼. 고용노동부, 안전보건공단, 2021)’.

그렇다면 당사자가 희망할 경우 괴롭힘을 조정(mediation)으로 해결하는 것이 과연 효과적일까?

  우선 오랜 기간에 걸치거나 명예와 지위의 손상을 가져오는 극심한 괴롭힘의 경우 피해자는 행위자와 상대적으로 대등한 지위에서 충분히 협상할 수 없다. 즉, 권력의 불균형, 방어할 수 없는 능력과 같은 광범위한 괴롭힘은 조정이 부적절하다.

  둘째, 조정은 현재와 미래 관계에 초점을 두고 있으므로 행위자가 자신의 행동에 대한 책임 인정을 요구받지 않기 때문에 괴롭힘 문제를 마무리하기 위해 형식적으로 ‘조정’ 절차를 활용할 수 있다.

  셋째, 조정은 비공개로 진행되어 정보와 조정 내용은 다른 사람이 이용할 수 없다. 이러한 기밀성으로 인해 당사자, 조직 전체에 관련된 체계적인 갈등 패턴을 실별하고 대안을 마련하는데 어려울 수 있다.

  마지막으로 행위자가 강력한 권한을 가진 경우 피해자는 낮은 권력 상태에서 보복이나 행위자의 행동 변화가 일어날 가능성이 낮다는 이유로 조정에 나서려는 의지가 적을 수 있다(Keashly,  Minkowitz, Nowell, 2020).

  이처럼 직장 내 괴롭힘을 해결하는 방안으로 제3자에 의한 조정은 비판적일 수 있다. 하지만 미묘하거나 낮은 수준의 공격인 괴롭힘 초기 단계, 동동한 권력 관계에서 발생한 괴롭힘 문제에 대해서는 효과적일 수 있다. 즉 행위자가 괴롭힘 피해를 시정할 의무가 있다는 ‘관계회복’이 전제되어야만 효과적인 해결책이 될 수 있다.

 

  Roger Williams는 누구라도 자신의 생각을 말할 수 있어야 한다는 ‘시민성(civility)’을 주창했다. 직장 내 괴롭힘을 사용자에게 신고하도록 한 본질적 이유는 자율적인 예방과 해결인 만큼 이를 위해서는 직장 내에서의 시민성이 최우선 보장되어야 한다. 그러고 나서 당사자 간 의사소통 정도와 관계, 분쟁의 명확한 이슈와 예측 가능한 결과물을 고려해 행위자 징계 조치 외에 중재, 조정, 협상, 상담, 알선 등 다양한 해결방안이 모색되어야 한다.