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May 30. 2023
#6. 고양이를 찾습니다.
유기묘 입양 플랫폼, Jelly Bread
캄캄한 터널을 걷는 기분이에요.
수도권에서 작은 유기묘 쉼터를 운영하고 있는 P는 나에게 어두운 터널을 걷는 것 같다고 했다. 당장 펑크 난 병원비를 메꾸는 것, 매일 퇴근 후 30마리가 머무는 쉼터를 청소하는 것만으로도 벅찬 상황이다 보니 입양 홍보에 힘쓸 물리적 시간과 인력, 돈이 절대적으로 부족하다고 고백했다.
쉼터 설립 초기, 재개발 매몰 지역의 고양이들 구조를 시작했을 땐 워낙 자극적인 사건이다 보니 이목이 집중됐고, 사람과 돈이 몰렸다고 했다. 하지만 관심은 지속되지 않았고, 구조 후 ‘보호'라는 기승전결 없는 스토리가 전개되자 사람들은 하나둘씩 후원을 끊었다고 했다. 그렇게 인력과 예산 부족이 시작되면서 악순환의 고리에 갇히게 됐다고.
쉼터가 직면한 악순환의 고리 :
인력, 예산 부족 → 입양 홍보를 체계적이고 전문적으로 하기 어려움 → 입양 적체 현상 → 고양이들의 영역 스트레스 누적 → 스트레스로 인한 각종 질병 발생 → 병원비 증가 → 인력, 예산 부족 심화 (반복)
귀여운 건 알겠는데, 그래서 착하다는 게 어떤 의미죠?
K는 3년째 고양이 입양을 고민하는 중이라고 했다. 고양이 카페나 포인핸드에 들어가 틈틈이 입양 홍보를 찾아보지만 일일이 게시글을 클릭해서 작고 긴 텍스트를 읽어보는 게 여간 피곤한 일이 아니라고 했다. 인스타그램 해시태그로 검색해서 찾아보는 건 더더욱 불편했고, 쉼터를 찾아서 계정을 팔로우해도 봉사자들의 주관적 서술과 글솜씨에 의존해야 하다 보니 객관적으로 이 아이가 어떤 성격인지 판단하기가 어려웠다고.
K는 특히 분홍코에 흰 양말을 신은 고등어 코트의 고양이가 좋다고 했다. 대단히 까탈스러운 외모 기준(?)이 아닌데도 검색 자체가 어렵다고 했다. 겨우 겨우 운 좋게 K가 늘 꿈꾸던 그 모습의 고양이를 찾았던 적이 간혹 있었지만 그때마다 다른 정보들이 불충분해서 판단을 할 수 없었다고 했다.
쉼터와 입양을 희망하는 개인들을 위한 플랫폼
퇴사를 하면서 개발한 플랫폼은 ‘유기묘 입양 중개 플랫폼’이었다. 유기묘나 구조묘의 입양 홍보를 등록하고 입양 신청서 작성과 채팅 상담까지 한큐에 끝낼 수 있는 웹앱이었다.
우선 쉼터가 직면한 인력과 시간 부족의 문제에 착안하여 입양 홍보 페이지에 넣을 수 있는 정보를 규격화했다. 그리고 반복적인 ‘끌올'을 할 필요 없이, 고양이마다 고유의 페이지를 가질 수 있게 했다. 그래서 업데이트가 있을 때마다 새 글을 쓰는 불필요한 시간 낭비를 할 필요 없이, 업데이트된 것만 수정할 수 있도록 했다.
또한 입양 희망자가 기존의 채널에서 느꼈던 한계점에 착안하여 검색 옵션을 입양 홍보에 특화시켰다. 품종이 아닌 ‘자연의 고양이'가 가질 수 있는 특성들 - 양말, 고등어 무늬, 치즈, 올블랙, 분홍코 등 - 을 검색해 볼 수 있게 했다. 또한 성격에 대한 보다 객관적인 판단이 가능하도록 사우스 오스트레일리아 대학(University of South Australia)에서 개발한 고양이 성격 검사(The Feline FIve)를 플랫폼에 탑재했다. 동물 병원은 통원 내역과 접종 내역을 분리해서 볼 수 있도록 했다.
무엇보다도 ‘플랫폼'은 당사자간의 원활한 거래(transaction) - 라는 용어가 다소 거부감이 들지만, 어디까지나 개념을 쉽게 설명하기 위한 것이니 오해는 없었으면 한다 - 가 목적이기 때문에 이 거래의 현황을 실시간으로 체크하고 팔로업 할 수 있는 대시보드를 만들었다. 쉼터는 각 아이들 별로 몇 명의 사람이 입양 신청을 했고 어느 단계까지 진행 중인지 확인할 수 있도록 했으며, 입양 신청자는 각 단계별 진행 현황과 보호자의 피드백을 편리하게 확인할 수 있도록 했다.
늘 생각하던 서비스였는데, 드디어 나왔네요!
2022년도 상반기에 알파 버전을 오픈한 후에 지역 커뮤니티와 쉼터가 운영하는 카페에 플랫폼 주소를 공개했다. 과연 사람들이 뭐라고 할까. 회원 가입을 해줄까? 사용을 해줄까? 여러 복잡한 생각이 가득했지만 용기를 내서 글을 썼다. 사람들의 반응은 모두 공통적이었다.
항상 이런 게 있으면 좋겠다고 생각했다.
너무나 감사하게도 커뮤니티에는 칭찬과 응원이 가득한 댓글들이 달렸다. 한두 명씩 가입자 수가 늘어나기 시작했다. 하지만 문제가 있었다. 모든 플랫폼의 고민인 유저수 확보를 위해서 처음에는 공급자들이 먼저 우리 플랫폼에 들어오도록 해야 했다. 하지만 공급자 입장에서는 수요자인 유저가 많지 않은데 굳이 품을 들여서 홍보 글을 올릴 이유가 없었다. 수요자가 없는 플랫폼에 공급자인 쉼터가 들어올 이유를 만들어야 했다. 어떻게 해야 할까?
에어비앤비는 처음에 어떻게 호스트를 모았을까?
