대표적인 OKR 목표 설정 예시들
-OKR 목표 설정 시 참고할 수 있는 사례들
고객 서비스(예)
회사는 고객 서비스 개선을 원하고 이 목표를 달성하기 위해 OKR을 구축하기로 결정합니다. 고객 서비스 관리자는 팀이 이 목표를 달성하기 위해 달성할 수 있는 세 가지 목표를 수립하는 것으로 시작합니다.
그런 다음 관리자는 각 목표에 대한 몇 가지 주요 결과를 결정합니다. 이러한 OKR은 팀이 조직의 고객 서비스를 개선하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 정의합니다. 이 전략의 목표와 주요 결과는 다음과 같습니다.
Objective 1: 2분기 말까지 고객 서비스 개선
Key Result 1: 고객 피드백 평점 85% 달성.
Key Result 2: 중요한 문제를 더 빨리 보고하여 고객 문의 후 2시간 이내 해결.
Key Result 3: 영업일 기준 1일 이내에 고객 불만에 답변.
Objective 2: 고객 서비스 팀의 지식 및 지원 향상
Key Result 1: 한 달에 한 번 팀을 위한 교육 세션 또는 세미나 실시.
Key Result 2: 서비스 개선 방법에 대한 고객 서비스 팀의 월간 피드백 및 제안.
Key Result 3: 각 서비스 담당자의 고객 피드백 점수 최소 90% 달성.
Objective 3: 기술 도구를 업그레이드하여 고객 지원 및 생산성 향상
Key Result 1: 웹 사이트에 자동 라이브 채팅 기능을 추가하여 고객에게 연중무휴 지원 제공.
Key Result 2: 고객 데이터를 처리하고 50% 더 빠르게 보고.
O 마케팅팀 OKR 예시
목표: 디지털 공간에서 브랜드에 대한 흥미 유발
주요 결과:
12월 1일까지 웹 개발업체 및 카피라이터를 채용하여 웹사이트 활성화
1월 31일까지 새로운 사이트에서 15명의 클라이언트를 대상으로 사용자 테스트
SNS 인플루언서 10명과 6개월간 캠페인 계약
소셜 미디어 대상 광고 캠페인 시작
목표: 고객과의 접촉 증가
주요 결과: 월 1회에서 2회 뉴스레터로 증가
뉴스레터 클릭률을 18%에서 25%로 증대
매주 간단한 이메일 보내기
이번 분기에 4개 벤더 박람회에 참가
2개월 동안 매주 매장에서 CEO 워크 스루 개최
O 개발팀 OKR 예시
목표: 가장 비용 효율적인 작업 개발
주요 결과:
5월 5일까지 새 운영 관리자 채용
5월 7일까지 점검 및 규정 준수 교육 주간 일정 잡기
생산 비용 15% 절감
직원 임금 10% 삭감
생산량 10% 증가
목표: 가장 편리한 고객 경험 만들기
주요 결과:
8월 1일 모바일 앱 출시
8월 1일까지 웹사이트에 주문 기능 추가
10월 1일까지 매장에서 주문할 수 있도록 모니터 설치
고객 설문 조사에서 편의성에 대해 90% 수준의 긍정적인 평가 획득
O 인적 자원 OKR 예시
목표: 직원 피드백 개선
주요 결과:
직원 응답률을 85%로 개선
11월 3일까지 HR 검토를 위한 상위 3개 인력 소프트웨어 프로그램 선택
11월 17일까지 프로그램 선택 및 구매
12월 1일부터 격월로 3개 질문으로 구성된 직원 설문조사 보내기
11월 17일까지 직원 참여를 위한 인센티브 프로그램 만들기
목표: 온보딩 프로세스 개선
주요 결과:
7월 3일까지 개인 오리엔테이션을 대체할 그룹 오리엔테이션 프로그램 설계
7월 31일까지 교육 매뉴얼 수정
신입사원으로부터 온보딩에 대해 85% 긍정적인 평가받기
7월 31일까지 첫 주 감사 패키지 디자인
O 경영진 OKR
목표: 회사 조직 문화 개선
주요 결과:
직원 설문조사에서 최소 60%의 응답 확보
다음 분기까지 직원 중심 2개의 이니셔티브 구현
설문 조사를 기반으로 상위 2개 우선순위에 대한 직원 우선순위 데이터 수집
목표: 고객의 기대를 뛰어넘기
주요 결과:
10,000건의 고객 만족도 조사 배포
고객 추천 프로그램 만들기
고객 유지율 90% 달성
O 개별 OKR 예시
목표: 생산성으로 상사에게 인정받기
주요 결과:
주간 생산량 15% 증가
이메일 조직 시스템 구현
관리업무의 50%를 관리팀에 위임
목표: 회사에 의미 있는 기여
주요 결과:
격월로 직원 설문 조사에 응답
자선 기부 캠페인 시작
최대 15명의 신입 직원을 위한 월간 점심 식사 모임 주최. 끝
