Q1.개원할 때 제일 중요한 것이 OOO?
병원 브랜딩 백문백답 : 브랜딩/마케팅/경영 한 큐에 정리해드립니다!
(* 다음의 대화는 저자가 고객과 상담한 내용을 각색한 것입니다.)
브랜딩이란 환자가 병원을 선택하는 이유를 만들어주는 것이다.
Q1.개원할 때 제일 중요한 것이 OOO?ㅍQ1.개원할 때 제일 중요한 것이 OOO?
의사(D): 제가 병원을 개원하려고 하는데, 브랜딩이 정말 그렇게 중요한가요? 개원 초기에 중요한 건 입지나 의료 장비, 마케팅 아닌가요?
브랜드파머(B): <병원 브랜딩 기술>에서도 강조한 내용인데요, 의료 시장이 포화 상태인 상황에서, 단순한 진료 서비스만으로는 경쟁력을 갖추기 어렵기 때문에 "환자들이 선택하는 병원"을 만드는 것이 필수입니다. 즉, 개원시 가장 중요한 건 병원 사업자를 개설(開設, open)하는 것이 아니라 "환자들이 선택할 수 있는 병원"으로 브랜드를 개시(開始, begin)하는 겁니다.
D: 선택받는 병원이 되려면, 좋은 의료 서비스와 시설만 갖추면 되지 않나요?
B: 물론 진료의 질이 가장 중요하지만, 환자들은 진료를 받기 전에 이미 병원에 대한 인상을 형성합니다. 즉, 브랜딩이 없으면 아무리 내부에 좋은 서비스를 준비해두어도 환자가 방문하기 전에 선택을 받지 못할 가능성이 큽니다.
D: 그렇다면 브랜딩이 구체적으로 어떤 역할을 하나요?
B: 브랜딩은 크게 ① 병원의 정체성을 확립하고, ② 환자들에게 일관된 인식을 심어주며, ③ 병원의 차별성을 강조하는 역할을 합니다.
✔ 예를 들어, *소아청소년과를 개원하면서 "아이들에게 친근한 병원"이라는 브랜드 콘셉트를 잡았던 원장님이 계셨습니다.
✔ 그 병원은 로고부터 인테리어까지 밝은 색감을 사용하고, 아이들이 무서워하지 않도록 대기실을 놀이방처럼 꾸미고, 간호사 유니폼도 캐릭터 디자인으로 통일했어요.
✔ 결과적으로, 입소문이 빠르게 퍼지면서 개원 6개월 만에 재방문율이 45% 증가했습니다.
반면, 브랜딩 없이 개원한 한 내과는 단순한 "동네 내과"라는 이미지에서 벗어나지 못하면서 신규 환자 유입이 정체되는 문제가 있었습니다.
D: 그러면 브랜딩이 잘된 병원은 마케팅 비용도 줄어드나요?
B: 맞습니다! 브랜딩이 확립된 병원은 자연스럽게 입소문이 나고, 별도의 광고 없이도 신규 환자가 유입됩니다. 마케팅 비용을 계속 쓰면서 환자를 유치하는 병원과, 브랜딩 덕분에 환자들이 자발적으로 찾아오는 병원의 차이는 시간이 지날수록 더 커집니다.
D: 결국 브랜딩이 없으면, 계속 마케팅 비용을 쓰지 않으면 살아남기 어렵다는 거군요.
B: 네, 정확합니다. 그래서 개원 초반부터 "우리 병원이 어떤 가치를 제공할 것인가?"를 명확히 정하고, 일관되게 전달하는 게 가장 중요합니다. 병원의 경쟁력은 단순한 "진료"가 아니라, 환자가 신뢰할 수 있는 "브랜드 경험"에서 시작됩니다.
D: 브랜드가 중요하다는 건 알겠어요. 그런데 막상 하려고 하니까 뭐부터 시작해야 할지 모르겠어요. 정리도 안 되고, 방향도 안 잡히고요.
B: 원장님, 당연히 처음엔 막막할 수 있어요. 저희가 병원 브랜딩을 전문적으로 컨설팅하면서 원장님처럼 고민하는 분들을 많이 만나 뵙습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 브랜딩은 거창한 게 아니라, 원장님 병원의 "가치"를 명확히 정의하는 것부터 시작하는 겁니다.
D: 가치요? 저는 그냥 내과를 하려고 하는데요. 가치라고 하니까 너무 어렵게 느껴지네요.
B: 맞아요, "브랜드"라고 하면 거창한 것 같지만, 쉽게 말하면 "우리 병원이 어떤 환자들에게, 어떤 가치를 제공할 것인가?" 이걸 명확히 정하는 과정이에요.
예를 들어, 같은 내과라도 다 다르죠.
✔ "직장인을 위한 365일 진료 내과"
✔ "노년층을 위한 만성질환 관리 내과"
✔ "소화기 내시경 특화 내과"
이렇게 브랜드 콘셉트를 정하면, 병원의 방향성과 환자 유입 전략이 달라집니다.
D: 음... 그래도 제 병원이 어떤 콘셉트로 가야 할지 잘 모르겠어요.
B: 괜찮아요! 그럴 때는 "내 병원을 찾을 환자들이 누구일까?"부터 생각해보면 좋아요. 또는 "환자들이 우리 병원을 주변인한테 소개할 때 뭐라고 소개할까?"도 좋습니다.
원장님이 개원하려는 지역은 어떤 환자가 많나요?
원장님이 진료하면서 가장 자신 있는 분야는 뭔가요?
어떤 환자들에게 가장 좋은 의료 서비스를 제공할 수 있을까요
한 번 이런 질문을 정리해보면, 자연스럽게 병원의 차별점이 보이기 시작해요.
D: 저는 내시경 검사에 강점이 있는데, 그래도 그냥 "내과"로 하는 게 좋지 않을까요? 사람들이 다 내과를 검색하지 않을까요?
B: 그게 가장 흔한 실수예요! 단순히 "내과"라고 하면, 환자들은 우리 병원이 다른 내과와 뭐가 다른지 알 수가 없어요. 반면, "소화기 건강을 위한 내시경 중점 병원"이라고 표현하면, "아, 이 병원은 내시경을 정말 잘하는 곳이구나"라고 바로 인식하게 되죠.
이렇게 브랜드를 명확하게 설정하면,
✔ 병원 이름, 로고, 인테리어 콘셉트
✔ 홈페이지, 블로그, SNS 홍보 방향
✔ 환자 대상 마케팅 전략
이 모든 게 자연스럽게 정리됩니다.
D: 아! 그러면 "직장인을 위한 야간 내시경 클리닉" 같은 걸로 차별화할 수도 있겠네요?
B: 맞아요, 바로 그거예요! 그렇게 하면, 야간에도 소화기 검사를 받고 싶은 직장인 환자들이 우리 병원을 선택할 가능성이 훨씬 높아집니다.
D: 이제야 조금 감이 잡히네요. 그런데 브랜드를 정한 후에는 뭘 해야 하죠?
B: 브랜드 콘셉트가 정해졌다면, 그다음엔 일관된 이미지와 메시지를 만드는 과정이 필요해요.
✔ 병원 로고와 간판 디자인 → 환자들이 쉽게 기억할 수 있도록
✔ 인테리어와 직원 유니폼 → 브랜드 콘셉트에 맞춰 통일
✔ 온라인 홍보 → 홈페이지, 블로그, SNS에서 병원의 차별성을 강조
이렇게 하나씩 정리해 나가면, 병원이 그냥 또 하나의 내과가 아니라, "우리만의 강점을 가진 병원"으로 자리 잡게 돼요.
D: 아하! 처음엔 너무 막연했는데, 이렇게 하나씩 정리하니까 뭔가 방향이 보이는 것 같아요.
B: 맞아요, 원장님! 브랜딩은 거창한 게 아니라, "우리 병원이 어떤 병원인지 정확히 정의하는 과정"이에요. 원장님이 가진 강점과 환자들의 니즈를 잘 연결하면, 개원 후 마케팅 비용을 많이 쓰지 않아도 환자들이 자발적으로 찾아오는 병원이 될 수 있습니다.
D: 정말 감사합니다. 이제 좀 자신감이 생기네요!
C: 개원은 처음이지만, 브랜딩을 제대로 잡으면 병원의 성장이 훨씬 쉬워질 거예요.
브랜딩이란 환자가 병원을 선택하는 이유를 만들어주는 것이다.
브랜딩이란 병원의 정체성을 명확하게 정의하고, 환자들에게 신뢰와 일관된 경험을 제공하는 과정입니다.
의료 시장이 포화 상태인 상황에서, 단순한 진료 서비스만으로는 경쟁력을 갖추기 어렵기 때문에 "환자들이 선택하는 병원"을 만들지 않으면 안됩니다.
브랜딩 없이는 장기적으로 병원의 성장이 어려워요!
병원 개원 시 브랜딩을 하지 않으면 마케팅 비용이 계속 증가하고, 환자 충성도가 낮아지는 악순환이 발생합니다. 개원과 동시에 "내 병원은 어떤 가치를 제공하는가?"를 명확히 정의해야 지속적인 성장과 환자 유입이 가능합니다. 결국, 개원의 성공 여부는 "어떤 병원을 만들 것인가"에서 시작됩니다.
✅ 차별화된 경쟁력 확보 → 동네 병원이 많아도 "왜 이 병원을 선택해야 하는지"를 명확히 알려줘야 합니다.
✅ 환자의 신뢰 형성 → 브랜드가 확립된 병원은 환자들이 신뢰하고 꾸준히 방문하는 경향이 있습니다.
✅ 마케팅 비용 절감 → 브랜드 인지도가 높은 병원은 광고 없이도 자연스럽게 신규 환자 유입이 발생합니다.
