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by 구기욱 Aug 08. 2021

조직개발 핫도그 3 - 현명한 결정

복잡한 조직개발, 간단하게 핫도그를 기억하자

조직이 원하는 바를 얻으려면 이를 위한 현명한 의사결정이 있어야 한다. 그리고 그 결정을 실천하는 인간의 행동이 뒤따라야 한다.

인간 행동에 대하여는 이전 포스팅에서 다루었다. 이번 포스팅에서는 인간 행동을 유발하는 현명한 결정을 다루어 본다.

인간과 조직은 더 많은 자원을 갖고 싶어한다.

<현명한 의사결정>

인간과 조직은 모두 지금 보다 더 많은 자원(정보, 지위, 사랑, 돈, 재화, 용역 (Foa & Foa, 1974))을 얻으려고 노력한다.

자원을 내 손에, 내 조직에 넣어야 하므로 이를 위한 인간의 행동이 필요하고, 그 행동을 하기 이전에는 어떤 행동을 하는 것이 최선인지에 대한 결정이 필요하다.

어떤 행동을 하는 것이 우리가 얻고자 하는 것을 가장 효과적으로 얻을 수 있는 지를 결정하는 것이다. 이를 '현명한 결정' 또는 '질 좋은 결정'이라고 부를 수 있다.

Quality Decision(질 좋은 결정)은 다른 말로 Inforemed Decision(결정에 필요한 정보가 사용된 결정)이 된다.

이 현명한 결정(질 좋은 결정, 결정에 필요한 정보가 사용된 결정)에는 크게 두 가지의 중요한 요인이 작동한다.

1. 대안 우수성

2. 결정의 주체

<대안 우수성>

결정은 대안과 평가기준의 결합이다. 평가하여 선택하기에 앞서 우선 대안이 있어야 한다.

대안을 만들기 위하는 사람들은 매우 빠른 속도로 머리 속에서 정보를 처리한다. 그리고 결정의 후보 즉 대안이 되지 못한다고 생각하는 것은 것들은 스스로 기각한다. 어느 정도 가능성(우수성)이 있는 대안이 떠 올려지면 이를 비로소 타인 앞에 내놓는다.

그러므로 우수한 대안이란 어느 대안이 최선의 대안이라고 당장 판단을 내릴 수는 없지만, 결정을 둘어싼 다양한 정보를 수집하여 결합한 결정의 제안이라고 할 수 있다.

새로 문을 연 커피숍에서 아메리카노 한 잔의 가격을 결정한다고 가정해 보자. 다음과 같은 대안이 제시될 수 있다. 500원, 1,000원, 10,000원 등의 옵션은 각자의 머리 속에서 검열하여 퇴출하였다.

대안 1 : 2,500원

대안 2 : 3,000원

대안 3 : 4,500원

대안 4 : 5,000원

대안 5 : 6,000원

대안 6 : 4,100원

이 대안들은 얼핏보면 그냥 여러 개의 숫자를 나열한 것처럼 보이지만, 실은 주변 커피숍의 가격 정보를 참고하였을 것이다. 신사업 아이템을 확정하는 의사결정 보다는 비교적 대안을 찾는데 어려움이 크지 않은 상황이지만, 5,500원, 3,400원과 같은 대안 고려하지 않는다면 현명한 결정을 하는데 한계가 있을 것이다.

그러한 우수한 대안을 만들어 내려면, 커피 맛, 경쟁 브랜드 특성, 매장 위치, 원두 가격, 제조 원가, 자기 브랜드 의지 등도 함께 고려하게 된다. 모두 정보들이다.

우수한 대안은 필요한 정보의 결합이다.

<결정의 주체>

현명한 결정이 만들어 지는데 있어 또 하나의 중요한 요인은 '결정의 주체'이다.

우선 결정 사안에 대하여 정보를 가진 사람이 결정의 주체가 되는 것이 중요하다. 이는 지위가 높은 사람이 결정하는 지금까지의 관행과 대비되는 관점이다. 결정에 필요한 정보에 기반을 두어 결정하는 것이 가장 합리적이므로, 정보를 가진 사람이 결정의 과정에 참여할 수 있도록 해야 한다.

이 원칙이 잘 적용되는 조직이 발전된 조직이다. 조직개발은 이처럼 정보를 가진 사람이 결정할 수 있도록 하는 합리적인 과정을 실현하는 것이다. 수평조직이란 바로 이를 두고 일컫는 말이다.