내가 왜 일하는지 납득해야 제대로 일합니다.
일못러에서 벗어나기
제 2차 세계대전 때 이야기이다. 노르망디 상륙작전 이후 미군 부대는 프랑스 주요 지역들을 하나씩 탈환한 후 독일 베를린을 향해 진격하고 있었다. 그러나 많은 군인들은 왜 내가 머나먼 유럽 땅에 와서 목숨 바쳐 독일군과 싸워야 하는지 의구심을 갖고 있었다.
그러던 중, 이들은 유태인 강제 수용소에 들어가게 된다. 지키던 독일군은 이미 다 도망친 상태였고, 그 안에는 수만명의 시체들이 풍기는 썩는 냄새, 겨우 목숨만 붙어 있는 살아남은 사람들이 살려달라고 외치는 아우성이 섞여 아비규환을 이루고 있었다.
이 모습을 보고 미군들은 비로소 깨달았다고 한다. 왜 내가 이 머나먼 유럽땅에 와서 싸우고 있는지, 내가 싸워야 수많은 유태인들을 하나라도 더 구할 수 있구나, 우리는 절대악의 세력과 싸우고 있구나 이걸 스스로 터득하게 되었다고 한다. 그 뒤부터 미군들의 사기가 크게 올라가게 되었고, 독일 베를린을 향해 거침없이 진격할 수 있었다.
나는 왜 일하고 있는가?
제 2차 세계대전 이야기와 같이, 사람은 일을 하는 이유를 이해할 때 동기부여가 되고 능동적으로 움직이게 된다. 즉 일의 목적을 이해해야 하는 것이다.
세계적인 자기계발 강사 사이먼 사이넥(Simon Sinek)은 사람은 내가 왜 일을 하는지(Why)를 깨달아야 비로소 제대로 성과를 낼 수 있다고 하였다. 내가 무엇(What)을 하고 있는지, 어떻게(How) 하고 있는지는 일을 하는 방법일 뿐 목적이 될 수는 없다. 그 일의 의미를 찾는 것이 중요하다는 것이다.
당장 나는 왜 지금 회사에서 일을 하는 것일까? 매일같이 지옥철에서 수없이 밀려가며 휴대용 선풍기에 의지하여 흐르는 땀을 닦아가며 출근하고 있다. 이 고통을 견뎌낼만큼 내가 하는 일이 나에게 가치가 있을까?
솔직히 나는 잘 모르겠다. 교육을 기획하고 강의실을 확보하고 수강생 모집하고 이런 일련의 활동들이 과연 나에게 얼마나 의미가 있는 일인지 의구심이 든다. 내가 회사를 떠나게 되었을 때 지금 이 업무 경력이 과연 나의 제 2의 인생을 보장해줄 것인가? 솔직히 아닌 것 같다. 그래서 더 출근길이 괴롭게만 느껴지나 보다.
왜 일을 하는가? = 나에게 어떤 이익이 되는가?
일을 왜 하는지 그 목적을 찾는건 결코 쉽지 않다. 회사의 발전을 위해서..이런 모범답안 같은 목적으로는 결코 나를 깨울 수 없다. 회사가 발전하면 나에게 좋은건 도대체 뭐지? 끊임없는 물음표만 계속 생겨나게 된다. 결국은 내 이익에 부합해야 한다. 이 일을 하는 것이 나에게 이익이 되어야 사람은 일의 목적을 찾을 수 있게 된다.
그 목적은 회사 안에서 찾을 수도 있지만 밖에서 찾을 수도 있다. 가령 지금 내가 교육 업무를 수행하고 있다면, 이 업무를 통해 회사 안에서 팀장이 되고 교육 임원이 되는 것을 생각할 수 있다. 그 외에도 내가 이 회사를 나갔을 때 회사에 있었을 당시에 했던 풍부한 교육설계, 교육안 제작, 강의 경험을 바탕으로 제 2의 인생을 시작할 수 있다. 결국 내가 제 2의 인생을 펼치는데 있어 지금 하는 회사일이 도움이 되기에 여기에서 일의 목적을 찾을 수 있는 것이다.
일하는 이유를 납득시키는 방법
후배 직원에게 어떤 업무를 시킬 경우, 어떻게 말하는가? 이 세 가지를 말해주면 후배 직원들은 대체로 납득하고 일하게 된다.
1. 일을 하는 배경을 설명한다.
- 지난주 충청지역 영업실적 내일 18시까지 엑셀로 정리해줘 (X)
- 이번 임원회의 때 충청지역 매출 증가방안 논의 자료로 쓰려고 하니 영업실적 좀 내일 18시까지 엑셀로 정리해줘 (O)
두 문장의 차이는 무엇일까? 바로 왜 이걸 해야 하는지 알려주는 것이다. 일의 배경을 알게 되면 내가 이 일을 했을 때 어떤 기여를 하게 되는지 알게 된다. 내가 단순히 소모품이 아니라 중요한 의사결정의 일부분을 담당하는 것을 알게 되는 것이다. 내가 중요한 사람이라는걸 인식하게 된다.
2. 정보를 서로 공유한다.
회사에서 정보를 많이 안다는 것은 큰 힘이다. 사람들이 흡연하는 자리나 회식자리에 부지런히 쫓아다니는 이유도 정보를 얻기 위함이 크다. 편안한 자리에서는 평소에 꽁꽁 싸매둔 고급정보들이 뽁뽁 튀어나오기 때문이다.
꼭 고급정보가 아닐지라도 신입사원들은 정보에 목말라있다. 이건 연예인들 가십거리 아는 것과는 다른 문제이다. 나 역시 회사에서 정보를 공유할 수 있는 중요한 사람이라고 인식되고 싶기 때문이다.
어떤 일을 시킬 때 관련 정보를 꼭 공유하자. 민감한 정보는 제외하더라도 주니어들이 회사 돌아가는 사정, 이 일을 하는데 필요한 정보들은 꼭 알 수 있도록 하자. 그럼 납득을 하고 일하게 된다.
3. 의사결정 기회를 부여하자
의사결정은 임원이나 팀장의 전유물로 생각하기 쉽다. 물론 중요한 의사결정을 후배 사원들이 내릴 수는 없다. 그러나 적어도 간단한 일은 일하는 사람 스스로 내릴 수 있도록 결정권을 부여해보자.
교육할 때 안내문은 어떤 느낌으로 만들까? 이번 서빙로봇 마케팅은 어떤 컨셉으로 가볼까? 이런 결정권을 후배들에게 줘보자. 아마 깜짝 놀랄 것이다. 이렇게 반짝반짝한 아이디어를 갖고 있었구나! 놀라게 될 것이다. 의사결정을 할 수 있다는 것은 내가 이 조직에서 중요하다고 인정받는 느낌을 갖게 한다.
4. 왜 나에게 좋은지 말해준다.
모든 일을 다 이해타산적으로 할 수는 없다. 당장 택배함에서 택배 들고 오는 막내에게 "이게 다 피가 되고 살이 되는 일이야!" 이러면 속으로 비웃을 것이다.
그러나 택배 수령도 요령이 있다. 시킨 것 하나만 달랑달랑 들고 오는 사람과, 갖고 올 팀원들의 택배를 미리 파악해서 카트까지 준비하는 사람은 분명 다르다. 택배 하나를 통해서도 일센스를 배울 수 있다. 진짜 피가 되고 살이 될 수 있는 것이다.
이런 부분을 꼭 알려주자. 수많은 거래처, 대리점을 다니면서 온갖 특이한 사람들을 만나는게 짜증날 수 있다. 이 때 다양한 사람 대처법을 미리 배울 수 있다고 알려주자. 매일 안내문 디자인 만든다고 짜증내는 막내에게는 네가 나중에 이걸로 경력이 쌓으면 프리랜서로 이쪽 전문가가 될 수 있음을 알려주자. 나에게 이익이 된다는 것을 알면 반응이 달라질 것이다.
마무리하며
위 4개의 공통점이 있다. 과연 무엇일까? 그것은 내가 왜 일하는지 납득하기 위해서는 내가 이 조직에서 중요한 사람이라고 느끼게 할 필요가 있다는 것이다. 이 일은 중요하고, 너에게 도움이 되며 무엇보다 너는 이 조직에서 꼭 필요한 사람이라는 것을 납득시키는 것이다.
축구장을 가면 볼보이가 있다. 간이 의자에 90분 내내 축구공 하나 들고 앉아있다. 언뜻 보면 따분하기 이를데 없는 일이다. 그러나 내가 공을 제 때 선수에게 건네주지 않으면 선수들이 일일이 그 공 찾아 삼만리를 해야 한다. 경기는 늘어지고 선수들 체력은 더 빨리 떨어지게 될 것이다. 볼보이는 축구경기에서 꼭 필요한 중요한 사람이라는 것을 납득시키면 눈빛이 달라질 것이다.
납득을 다른 말로 하면 곧 동기부여이다. 꼭 납득을 시키고 일을 맡기자.
