리더의 진정성과 전문성

고객센터 초시간 인재육성 리더십

                                                                

▶ 바람직한 리더십 개발의 첫걸음은 자기 자신을 참되고 올바르게 끊임없이 개발하고 수양하는 것이라 볼 수 있다.

리더십은 어디에서 나올까?

존 맥스웰(JOHN C. MAXWELL)의 5단계 리더십의 원칙에서 아래와 같이 정의하고 있다.

[사진 네이버]

1단계는 지위 리더십으로 직책이 주는 의무감에서 리더를 따른다.

2단계는 관계 리더십으로 팀원들이 스스로 원해서 리더를 따른다.

3단계는 성과 리더십으로 리더가 조직을 위해 이루어 놓은 결과로 인해 리더를 따른다.

4단계는 인재개발 리더십으로 리더가 팀원을 위해 어떤 일을 했는지를 보고 리더를 따른다.

5단계는 인격 리더십으로 리더의 인격과 존경심으로 리더를 따른다.

1단계에서 3단계까지는 position power, 4단계에서 5단계는 personal leadership으로 구분할 수 있다.

사람을 남겨라의 저자 정동일 교수는 리더십의 5단계를 아래와 같이 정의했다.

1단계는 강압적 리더십으로 처벌이나 위협적인 것이며 조직이나 팀에 나쁜 습성이나 위기가 있을 때 행사한다.

2단계는 합법적 리더십으로 조직 내 지위를 활용하여 직원에게 일을 시키면서 회사의 지위를 바탕으로 영향력을 행사한다.

3단계는 보상적 리더십으로 돈, 승진 등으로 보상을 하는 것이며 이는 잘 활용하면 직원들의 동기부여와 성과 창출에 매우 긍정적인 영향을 주지만 한계를 인식하지 못하고 너무 습관적으로 활용할 경우 부작용이 발생할 수 있다.

4단계는 전문적 리더십으로 전문적인 기술이나 정보를 보유하며, 직원들에게 직접적인 도움을 주거나 성장할 수 있도록 지원한다.

5단계는 준거적 리더십으로 개인적 특성, 인간미, 존경심 등으로 리더가 가진 매력과 존경심 등을 바탕으로 구성원들이 자발적으로 협조하고 헌신하며 성과 창출에 반드시 필요한 반응을 지속적으로 이끌어내는 가장 훌륭한 영향력의 원천이다.

위 두 학자의 리더십 유형에서 보듯이 구성원들이 따르는 여러 가지 리더십 유형이 있는데 결국 리더십은 리더의 진정성과 전문성에서 나온다고 볼 수 있다. 진정성은 참되고 올바른 성질이나 특성이며, 자아를 성찰하고 자신의 생각과 감정을 공유 함으로써 다른 사람들과 밀접한 관계를 형성하는 것을 진정성 리더십이라고 한다. 진정성 있는 리더는 말과 행동에 위선이 없고, 자신이 추구하는 목적, 가치와 현재 삶 사이의 차이를 배우고자 부단히 노력하며 확고한 신념을 가지고 다른 사람들을 진실되게 대한다. 진성성과 전문성을 보유한 리더는 본능적으로 신뢰하며 구성원들이 리더를 믿고 따른다. 따라서 진정성은 리더십의 중요한 요소라고 할 수 있다.

리더로서 진정성을 개발하는 일은 무엇보다 중요하다. 진정성 개발을 위해서는 내가 누구인가? 나와 함께하는 사람들은 누구인가? 나의 궁극적인 목표는 무엇인가? 등 자기 자신을 성찰하고 어떤 위치에 있는지를 파악해야 자기만의 리더십을 개발할 수 있다. 자기 인식은 리더십 개발의 가장 중요한 요소라고 볼 수 있으며, 미국의 심리학자 조셉 루프트(Joseph Luft)와 해리 잉헴(Harry Ingham)이 자기 인식을 위해 연구한 '조하리의 창(Johari's Windows)이라고 하며, 궁극적으로 삶의 좌표가 되는 목적과 가치를 발견하는 것이다. 내면의 어떤 순수한 결정체로서의 고유성을 확인하는 것도 있지만 더 중요한 것은 자신이 어디에서 와서 어디로 가려고 하는지를 설명할 수 있는 것으로 자아를 규명하는 일이며, 이를 통해 자기만의 리더십을 개발하는데 활용할 수 있다.

"대학"에서도 身修而后 家齊(신수 이후 가제) 자신이 수양된 이후에 집안이 잘 다스려지고, 家齊而后 國治(가제 이후 국치) 집안이 잘 다스려진 이후에 나라가 잘 다스려진다. 國治而后 平天下(국치 이후 평천하) 나라가 잘 다스려진 이후에 천하가 평화롭게 된다. 즉 修身齊家治國平天下(수신제가 치국평천하)라고 했으며, 자기 자신의 수양을 중요하게 여겼다.

따라서, 바람직한 리더십 개발의 첫걸음은 자기 자신을 참되고 올바르게 끊임없이 개발하고 수양하는 것이라 볼 수 있다. 이것이 곧 진정성과 전문성이 있는 리더이며 따를 수 있는 리더라고 생각한다.

#고객센터 #리더십 #인재육성 #초시간 #리더십개발 #수신제가치국평천하 #자기인식