커뮤니케이션의 8가지 비밀
커뮤니케이션에 대한 좋은 글. 특히 리더가 되었을때 어떻게 부하직원들과 커뮤니케이션 하는지를 소개한다.
http://www.entrepreneur.com/article/270631
커뮤니케이션에 관해 우리는 스스로 잘한다고 생각한다. 그러나 사실 우리 중의 능숙한 커뮤니케이터 조차 우리가 생각한 만큼 커뮤니케이션을 잘하지는 않는다. 커뮤니케이션에 대한 우리 능력의 과대 평가는 우리가 잘알고 있는 사람과 커뮤니케이션 할때 더 드러난다.
시카고 대학교 비즈니스 부스스쿨의 연구원은 이 이론을 테스트 하였고 그들이 발견한 것은 놀라웠다. 이 연구에서 그들이 잘 아는 사람과 전에 만난 적이 전혀 없는 사람으로 짝을 이루어 비교했다. 연구 결과 '서로 잘안다고 생각한 사람이 전혀 만난적 없던 사람보다 더 이해하는 것은 아니다'는 사실을 발견했다. 심지어 더 나쁠 수 도 있다. 연구 참가자들은 자주 커뮤니케이션하는 그들의 능력을 과대평가 한다.
우리가 잘아는 사람과 커뮤니케이션 할때 그들이 이해하는 것에 관해 낯선 사람에게 조차 하지않는 추정을 한다. 얼마나 잘 커뮤니케이션 하는지에 대한 과대평가는 심리학자들이 이름을 지을 정도로 널리 알려져 있다. closeness-communication bias(친밀한 커뮤니케이션의 편견)
연구를 이끄는 Kenneth Savitsky는 '내가 아는 것이 당신이 아는 것과는 다르다'는 이해가 효과적인 커뮤니케이션의 필수 요소라고 말한다. 그러나 상대방에 대한 이해는 파악하기 어려울 수 있다. 어떤 사람은 사실 동일한 사고방식을 가질 경우도 있다. 그러나 그들이 생각한 것만큼 많이는 아니다.
당신은 앞서 나가서 자신의 생각으로 상대방을 판단하고 있다. 다른 사람의 관점을 알려고 하지 마라.
행동하라
커뮤니케이션은 리더쉽의 실제 행동이다. 심플하게 당신이 좋은 커뮤니케이터가 될때까지 좋은 리더가 될 수 없다. 좋은 커뮤니케이터는 사람들을 움직인다. 그들은 진실되고, 감정적인, 그리고 개인적인 연결을 만든다. 그리고 좋은 커뮤니케이터는 사람들의 이해와 그들이 들을 준비가 된 상황에서 그들의 필요를 직접적으로 말하는 능력을 통해 이러한 연결을 만든다.
아래 8개의 전략은 당신이 커뮤니케이션 편견 (우리가 우리가 만나는 모든 사람을 특별히 더 잘안다고 생각하는 편견)을 극복하도록 돕는다. 이런 전략들을 적용하고 당신의 커뮤니케이션 스킬이 올라가는 것을 지켜보라.
1. 개인으로 집단에게 이야기하라
리더로서 당신은 자주 그룹원들에게 이야기해야만 한다. 작은 팀의 미팅이든지 또는 회사 단위의 미팅이든지 간에 당신은 회의실 안에 있는 각각에게 마치 당신이 바로 앞에서 말하는 것 같은 접근 방식으로 친밀감의 레벨을 개발할 필요가 있다.
요령은 집단의 장매물을 제거하는 것이다. 그래야 당신의 메시지를 개인에게 이야기하는 것처럼 전달할 수 있다. 당신은 그룹원들과 감정적으로 진실되고, 동일한 감정, 에너지, 당신이 1대 1인 것 같은 상황을 만들어 나가야 한다.
2. 이야기하라. 사람들이 들을 것이다.
좋은 커뮤니케이터는 준비가 되지 않은 메시지로 그들의 시간을 낭비하지 않기 위해 그들의 청중을 주의깊게 읽는다. '이야기하라. 들을 것이다'는 의미는 당신이 청중과 함께 있는 도중에 실시간으로 상황에 맞게 당신의 메시지를 조정하라는 의미이다.
당신이 말하려고 의도하는 것을 사람들에게 확신 시키기 위해서는 단조롭게 설명하는 것보다는, 생각을 교환하는 의미있는 대화를 함께 하는 것이 비교적 효과가 있다. 당신의 이야기가 사람들의 좋은 질문을 이끌때, 당신은 올바르게 이야기하고 있는 것이다.
3. 들어라. 사람들이 이야기할 것이다.
리더에게 나쁜 유혹 중의 하나는 커뮤니케이션을 일방향으로 진행 하는 것이다. 커뮤니케이션 할때 사람들이 그들의 마음을 이야기하기 위해 충분한 기회를 주어야만 한다. 자신이 대화 중 마지막 말을 반복해 하고 있다면, 일하는 중에 경청이 필요한 것이다.
경청은 단어를 듣는 것에 관한 것이 아니다. 그것은 또한 톤과 속도, 목소리의 크기 등을 듣는 것이다. 말한 것이 무엇인가? 말하지 않은 것은? 겉에 보이는 것 아래 숨겨진 메시지는 무엇인가? 누군가 당신에게 이야기할때, 그밖의 모든 것을 잠시 멈추고 다른 사람이 이야기를 끝낼때 까지 주의깊게 들어라.
당신이 전화중 일때, E메일을 타이핑하지 마라. 당신이 누군가 미팅할때, 문을 닫고 그 사람 옆에 앉아라. 그래야 당신은 집중하고 들을 수 있다. 이러한 단순한 행동을 보여주는 순간, 다른 사람이 보내는 단서가 무엇인지 알게 될 것이다. 그리고 그와 그녀가 말하는 것이 정말로 무엇인지 듣게 될 것이다.
4. 감정적으로 연결하라
Maya Angelou가 말한 명언 : " 사람들은 당신이 말한 것과 한 것을 잊을 것이다. 그러나 그들은 당신이 어떻게 그들을 느끼는지는 결코 잊을 수 없을 것이다. 만약 사람들이 감정적으로 연결되지 않았다면 리더로서 당신의 커뮤니케이션은 더 중요하다. "
많은 리더가 잘해 내는 것은 어렵다. 왜냐하면 그들은 프로젝트에 어떤 역할이 필요하다고 느끼기 때문이다. 사람들과 감정적으로 연결하기 위해 솔직할 필요가 있다. 인간적인 모습을 보여라.
그들에게 무엇이 당신을 움직이고, 당신이 걱정하는 것이 무엇이며, 무엇이 당신을 아침에 침대 바깥으로 나오게 하는 지 등을 말해 주어라. 이러한 감정을 오픈해서 표현하라. 그러면 당신은 사람들과 감정적인 연결을 만들 수 있을 것이다.
5. 바디랭귀지를 읽어라
당신의 부하 직원과 정말 좋은 관계를 가지고 있다고 하더라도, 당신의 권한은 사람들이 진정으로 그들의 마음에 있는 것을 표현하는 것을 어렵게 한다. 만약 당신이 생각하길 그들이 그들의 동료들과 하는 것처럼 당신과 오픈한다고 생각한다면 웃기는 일이다.
당신은 말하지 않은 메시지를 이해하는데 숙달 되어야만 한다. 가장 좋은 정보를 많이 갖는 것은 사람들의 바디랭귀지에 달려있다. 멈추지않는 바디 랭귀지에 정보가 가득하다. 의도적으로 미팅 도중에 바디랭귀지를 살펴보고 캐쥬얼한 대화를 하라.
일단 당신이 바디랭귀지로 돌아서면, 메시지는 더욱 커지고 명확해 질 것이다. 말한 것보다 말하지 않은 것에 더 많이 집중하게 된다. 그리고 당신은 의도하지 않게 표현된 진실과 의견을 발견할 것이다.
6. 당신의 계획을 준비하라
약간의 준비는 당신이 말하길 원하는 방향으로 가게 할 것이다. 그리고 의도적인 효과를 가져오는 대화를 가져오게 된다. 연설을 준비하지 마라. 어떻게 당신이 이 것을 달성할 것인지, 대화의 집중에 필요한 것에 대한 이해를 높여라. 이렇게 사전에 당신의 계획을 의도할때 당신의 커뮤니케이션은 더욱 설득적이게 된다.
7. 전문용어는 스킵하라
비즈니스 세계에서 사람들이 서로 연결할때 불편한 전문용어와 메타포로 가득차 있다. 문제는 대부분의 리더가 전문용어를 너무 많이 사용해 그들의 비즈니스 대화에서 고객과 부하들에게 멀어지게 된다는 것이다. 만약 당신의 사람들과 연결되기 원한다면 그것을 아껴서 써라. 그렇지 않으면 당신은 불성실한 인상을 줄것이다.
8. 적극적으로 경청하기를 연습하라
적극적으로 경청하기는 사람들이 듣는 것을 느끼게 하는 단순한 테크닉이며 좋은 커뮤니케이션의 필수 요소이다.
# 적극적 경청 연습 :
- 당신이 이야기하는 것보다 듣기에 더 많은 시간을 소비하라.
- 질문에 질문으로 대답하지 마라.
- 다른 사람의 의견으로 끝나는 것을 피하라.
- 자신에게 하는 것보다 다른 사람에게 더 집중하라.
- 그들의 관심사가 무엇인지가 아니라 사람들이 지금 말하는 것에 집중하라.
- 다른 사람이 당신이 그사람을 정확하게 이해 하고 있는지 확인하기 위해 말하는 것으로 재구성하라.
("그래서 당신이 내게 이 예산이 더 고려될 필요가 있다고 말하는 것이지요. 맞나요?)
- 그 사림이 말하는 동안이 아닌, 누군가가 말하는 것을 끝낸 후에 당신이 말하는 것에 관해 생각하라.
- 수많은 질문을 하라.
- 결코 끼어들지 마라.
- 노트를 가져가지 마라.
모두 함께 하라
당신이 이러한 전략으로 직원들과 일하면서 상처주지 않도록 노력하라. 커뮤니케이션을 위해 동시에 세가지 전략을 쓰는 것으로 충분하다.만약 당신이 다룰 수 있는 것보다 더 많이 하려고 시도하면, 당신의 좁아진 포커스만큼 더 나아지지는 않을 것이다. 일단 실행한 한가지 전략이 효과적이라면 당신은 그곳에서 다른 전략을 추가할 수 있다. 커뮤니케이션은 리더십의 역동적인 요소이고 당신이 매일 하는 것 중에 가장 밀접하게 관련된 것이다.
