Working backward framework
안녕하세요 Learning and Growth의 rocky입니다.
Learning and Growth가 고안한 K – Working Backward를 소개하겠습니다.
“K – Working Backward Framework”
K – Working Backward Framework는 Diamond Thinking의 구조를 참고했으며, 총 13개의 모듈로 구성했습니다.
1. Business Problem
- 프로젝트의 방향성 구체화를 위한 Business Problem 정의
What is the current situation?
So what is the current Outcome?
Now What should our desired outcome be?
2. Persona 작성
- Persona의 구성요소 파악
Fact: Target Customer에 대한 factual Information
Pain: 목표를 달성하는 데 있어서의 Pain Point
Behavior: 고객이 Pain Point를 극복하고 목표를 달성하기 위해 현재 하고 있는 행동
Goals: 고객은 구체적으로 무엇을 달성하고자 하는지를 파악 (측정 가능한 수준)
3. Customer Hypotheses
- 고객의 Fact/Behavior data를 바탕으로 Customer Hypotheses 도출
4. Problem Hypotheses
- 고객의 Pain/Goals data를 바탕으로 Problem Hypotheses 도출
5. Deep Dive into pain point
- Customer/Problem Hypotheses가 잘 정의되었는지 검토하기 위한 고객 Pain point 분석
6. Idea Generation
- Working Backward의 아이디어 도출 방법
Crazy Ideas: 창의적인 솔루션을 도출하기 위한 본질적인 방법
7. Convergent Thinking과 DMC
- Convergent Thinking: 도출된 여러가지 아이디어를 하나의 아이디어로 선정하는 작업
- 고객가치를 중심으로 한 Decision Making Criteria (DMC) 파악
8. 프로토타이핑 단계별 검증 방법 설계
- Customer Discovery/Pitch/Actualize 단계를 활용
9. Assumption 우선순위 도출
- Impact-Confidence 그래프를 활용한 Assumption 우선순위 도출
10. Assumption 검증을 위한 질문 설계
- 빠르고 가볍게 Assumption 검증을 위한 질문 설계 방법
11. Learning Card와 Pivoting
- 고객 Data Point를 활용한 Learning Card 작성 및 Pivoting 방법
12. 성공 모습을 보여주는 PR
- Working Backward의 Press Release 설명 및 활용 방법
13. FAQ의 구성과 역할
- External FAQ 및 Internal FAQ 설명 및 활용 방법
K – Working Backward Framework는 여러 번의 확산적 사고와 수렴적 사고를 반복하여 방향을 좁혀가고 있습니다. (Diamond Thinking 사고의 특징이기도 합니다.) Framework에서 표현되지 않은 것도 있는데 그건 중간 과정에서 Iteration(앞 단계로 돌아가 재 검토하고 일을 추진하는 것)이 일어난다는 점입니다. 이는 고객이 원하는 것, 즉 고객에게 진정한 value를 전달하는 과정은 한 번에 쉽게 되지 않음을 의미합니다. 경험을 공유하자면 Persona를 정의하는 단계까지 3개월이 걸린 적도 있습니다. 따라서 Working Backward는 팀원들이 인내력을 가지고 실행하는 것이 뒷받침되어야 합니다.
마지막으로 본격적인 K – Working Backward 업로드에 앞서 2가지 양해 부탁드리겠습니다.
1. 문법에 맞는 한글보다 맥락 전달에 초점을 두었기 때문에, 영어를 쓴 것이 많고 심지어 생략된 조사나 어순이 바뀐 문장도 있습니다.
2. 일부 회사나 제품/서비스에 대한 설명은 Confidential Issue가 있어서, 부득이하게 클린징하거나 생략한 내용이 있습니다.
- Learning and Growth 파트너, Rocky -
<Diamond Thinking 에 대해 더 알고 싶다면?>
https://brunch.co.kr/@seigniter/266
<종이책과 이북이 출간되었습니다>
