2장: 내부커뮤니케이션 6
『메시지의 힘: PR 글쓰기 실전 가이드』
[Quick Tips: 내부 커뮤니케이션, 전략적으로 실행하라]
내부 커뮤니케이션 글쓰기: 조직을 하나로 모으는 힘
내부 커뮤니케이션은 단순한 정보 전달이 아니라, 조직의 신뢰를 구축하고, 직원 참여를 유도하며, 변화를 효과적으로 이끄는 전략적 도구다. PR 실무자는 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 직원들이 이해하고, 공감하며, 행동할 수 있도록 설계해야 한다.
다음 원칙을 기억하며, 내부 커뮤니케이션을 더욱 전략적으로 실행해 보자.
1. 정보는 ‘전달’이 아니라, ‘이해’와 ‘행동’을 목표로 해야 한다.
· 핵심 정보를 첫 문장에 배치하고, 명확하고 간결하게 작성한다.
· 직원들이 "이게 나와 무슨 관련이 있지?"라고 느끼지 않도록, 개인의 업무와 연결 지어 설명한다.
· 가독성을 높이기 위해 역피라미드 구조, 리스트, 강조 표기를 활용한다.
� 이 원칙이 잘 적용되었는지 체크하세요!
· 내 메시지를 읽은 직원이 즉시 핵심 내용을 파악할 수 있는가?
· 문장이 길고 복잡하지 않은가?
· 중요한 정보가 글의 맨 처음에 배치되었는가?
(예시)
❌ "안녕하세요. 최근 정책이 변경되었습니다. 관련 내용을 아래에서 확인하세요."
✅ "6월 1일부터 근무 시간이 9:00 AM - 5:30PM으로 변경됩니다. 세부 내용은 인트라넷에서 확인하세요."
2. 조직의 목표와 직원들의 관심사를 연결하라.
· 조직이 추진하는 변화가 직원들에게 어떤 영향을 미치는지 명확히 설명한다.
· "왜 중요한가?"를 설명하고, 직원들이 이를 자신의 업무와 연결해 이해할 수 있도록 한다.
· PR 실무자는 경영진의 메시지를 직원들에게 더 쉽게 와닿도록 조정하는 역할을 해야 한다.
� 이 원칙이 잘 적용되었는지 체크하세요!
· 조직의 목표와 직원의 역할을 명확히 연결했는가?
· 직원들이 “이 메시지가 내 업무에 어떤 영향을 주는지”를 쉽게 이해할 수 있는가?
(예시)
"우리는 고객 경험을 개선하기 위해 CS 대응 시간을 30% 단축하는 목표를 세웠습니다. 이를 위해 새로운 시스템을 도입하고, 여러분의 피드백을 적극 반영할 예정입니다."
3. 직원들이 정보를 쉽게 찾고 활용할 수 있도록 하라.
불필요한 설명을 줄이고, "무엇을 해야 하는가?"를 명확히 전달해야 한다.
정보가 필요한 순간 바로 찾을 수 있도록, 채널별 최적화 전략을 적용한다.
� 채널별 최적화 전략
긴급 공지 → 사내 메신저 (짧고 즉각적으로 전달)
정책 변경 → 이메일 및 인트라넷 (세부 내용 포함)
자주 묻는 질문 → 인트라넷 FAQ 페이지 연결
참여 유도 → 타운홀 미팅 및 설문조사
� 이 원칙이 잘 적용되었는지 체크하세요!
· 가장 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택했는가?
· 직원들이 추가 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 가이드했는가?
(예시)
"이번 주 금요일 2시, 타운홀 미팅에서 새로운 복지 정책에 대해 논의합니다. 실시간 질문도 가능하니, 많은 참여 바랍니다."
4. 리더십 메시지는 방향성을 제시해야 한다.
CEO 메시지는 단순한 정보 전달이 아니라, 조직의 전략적 방향성을 설정하는 중요한 역할을 한다.
직원들이 조직의 목표를 이해하고, 자신의 역할을 인식할 수 있도록 유도해야 한다.
� 이 원칙이 잘 적용되었는지 체크하세요!
· 메시지가 단순한 지시가 아니라, 조직의 비전과 연결되어 있는가?
· 직원들이 이 메시지를 통해 자신의 역할을 인식할 수 있는가?
(예시)
"올해 우리는 새로운 도전을 앞두고 있습니다. 글로벌 시장에서 더욱 성장할 기회를 맞이했지만, 이 여정을 성공적으로 이끌기 위해서는 여러분의 참여가 필수적입니다. 함께 더 나은 미래를 만들어갑시다."
5. 위기 상황에서는 직원이 가장 먼저 알아야 한다.
내부 직원들이 외부보다 먼저 공식 입장을 접할 수 있도록 한다.
확인되지 않은 정보와 확정된 내용을 구분하여 전달하고, 업데이트 일정을 명확히 안내한다.
직원들이 외부 이해관계자들과 소통할 경우, 일관된 메시지를 전달할 수 있도록 Q&A 가이드를 제공한다.
� 이 원칙이 잘 적용되었는지 체크하세요!
· 직원들에게 가장 먼저 정보를 제공했는가?
· 불확실한 정보와 확정된 정보를 명확히 구분했는가?
· Q&A 가이드 또는 대응 메시지를 제공했는가?
내부 커뮤니케이션, 조직 문화를 결정짓는 요소다.
내부 커뮤니케이션은 조직의 성장을 견인하는 중요한 요소다. 전략적으로 설계된 커뮤니케이션이 직원들의 몰입도를 높이고, 조직의 신뢰를 구축하는 과정이라는 점을 잊지 말자.
