사람들의 참여를 이끌어 내는 사람들의 특징
많은 리더분들이 리더십 교육을 받거나 직접적으로 코칭 교육을 받고 있습니다.
코칭 교육을 받은 후에 스스로 연습을 해 보려고 자신의 팀으로 돌아가서 직원들에게 질문을 던지는 경우가 많이 있습니다.
대부분 질문하는 것이 익숙하지 않고, 기술적으로 미숙하기 때문에 몇 가지 질문을 준비해 놓고도 제대로 던져보지 못하곤 합니다.
처음부터 잘 하는 사람이 어디 있겠습니까?
꾸준한 연습만이 능숙함과 정교함을 올려주는 것을 말이죠.
‘질문하기’는 코칭에 있어서 아주 중요한 기술 중 하나입니다.
질문 중에서도 강력한 질문(Powerful Question) 이란 개념을 이해하시면 좋겠습니다.
‘강력한 질문’은 질문을 하는 사람이 아니라 질문을 받는 사람이 느끼는 것입니다.
강력한 질문을 받았을 때, 대게는 이런 반응들을 보입니다.
“아하!”
“아! 좋은 질문이네요. 생각을 좀 해봐야 겠어요.”
“…………”
나에게 깨달음을 준 질문
이전에 생각해 보지 못했던 걸 생각해 보게끔 해준 질문
더 깊이 생각을 하게끔 침묵을 안겨준 질문
등등이 ‘강력한 질문’이라고 말 할 수 있습니다.
그럼, 어떻게 강력한 질문을 할 수 있을까요?
답은 간단합니다.
‘경청의 3단계’ 기술로써 상대방의 모든 걸 관찰하는 것입니다.
상대에 대한 ‘호기심’으로 모든 걸 관찰해 보면 질문이 저절로 생격납니다.
그리고 그런 호기심으로부터 출발한 질문들이 높은 확률로 ‘강력한 질문’이 되는 것이죠.
질문을 잘 하는 기술도 결국은 상대에 대한 호기심으로부터 시작되는 것입니다.
지금부터 조금씩 주변 사람들 특히 여러분 팀원들을 의식적으로 관찰해 보면 됩니다.
그리고 지금까지 보지 못했던 것들을 그분들에게서 찾아보시기 바랍니다.
그렇게 관찰하고 무언가를 발견하게 된다면 분명히 어떤 부분에서는 궁금해 질 것입니다.
그 궁금증을 참지 말고 상대방에게 물어 보세요.
그렇게 자연스럽게 ‘강력한 질문’을 터득해 나가시면 좋겠습니다.
그렇게 ‘경청’과 ‘질문하기’를 일상에서 연습해 보면 좋겠습니다!!
참고로 질문의 종류들 그리고 그 예시를 함께 공유해 드립니다.
폐쇄형 질문의 예
파란색을 좋아하세요?
오늘 아침에 아침 식사를 했나요?
잘 지내세요?
...하세요?
...하셨나요?
...하시겠어요?
개방형 질문의 예
어떤 색을 좋아하세요?
일반적으로 아침 식사로 무엇을 드세요?
오늘은 기분이 어떠세요?
...무엇인가요?
...어디인가요?
...언제인가요?
...방법은 무엇인가요?
강력한 질문의 예
파란색은 당신에게 무엇을 의미하나요?
당신에게 아침 식사가 중요한 이유는 무엇인가요?
어떨 때 정말로 행복하다고 느끼세요?
당신에게 이것이 중요한 이유는 무엇인가요?
이것이 당신에게 무엇을 가져다 주나요?
그 밖에 중요한 것은 무엇인가요?
(*) “이유”를 묻는 질문 피하기
“이유”를 묻는 질문은 수동적이거나 방어적인 반응을 일으키는 경향이 있습니다.
의미 있는 개방형 질문의 예
당신에게 그것이 중요한 이유는 무엇인가요?
이것이 당신에게 무엇을 가져다 줄까요?
이것이 당신에게 무엇을 제공할까요?
그것에 대해 어떻게 느끼세요?
정말로 원하는 것이 무엇인가요?
