rethink 'reThinkFood' 2018 번외
IDEO에서 진행한 푸드 디자인씽킹 워크숍
지금까지 reThink Food에서 인상 깊었던 연사들의 이야기를 몇 차례에 걸쳐 연재하였다.
2018년, 약 1년 반 전에 나눈 정보들이었지만 지금도 유의미한 내용이 많았다고 생각한다.
당시 콘퍼런스 여정을 준비하면서 나는 매우 흥분상태였다. 혼자 자비로 떠나는 내가 이상하진 않을까, 가서 허탕치고 오는 건 아닐까 등 여러 가지 생각으로 떠났지만, 좋은 결정이었고 인사이트를 많이 얻을 수 있는 좋은 시간이었다. 키보드 몇 차례 두드리면 많은 정보가 나오는 세상이지만 현장에서 이야기를 나누며 받는 에너지는 대신할 수 없지 않은가!
여담이지만 그때 나는 대학원을 졸업한 지 1년 조금 넘었을 때인데,
비행기 타고 자비로 간다는 이야기를 했더니 주최 측에서 금액적으로 약간의 배려를 해줬었다. 그때 사람은 역시 일단 이야기해보고 봐야 한다는 걸 다시 느꼈다.
마지막 두 편의 포스팅은 reThinkFood에서 인상 깊었던 내용들로 꾸며보려고 한다.
우선 첫 번째는 당시 참여했던 IDEO 주최 워크숍에 대한 이야기다.
reThink Food 콘퍼런스에서는 워크숍에 참여할 수 있는 시간대가 2번 있다. 크게 연사들이 자신이 하고 있는 서비스를 경험할 수 있게 마련한 세션과 짧은 시간 안에 mvp를 만들어보는 세션으로 나누어졌다.
2차례 워크숍 세션이 있고 세션마다 원하는 워크숍을 선택할 수 있다그중 나는 ux에 관심이 있어 자주 이야기를 들었던 회사인 IDEO 워크숍에 참여하였다.
IDEO는 David Kelley Design (스탠퍼드 대학의 교수인 데이비드 켈리(David Kelley)가 설립한 회사로 클라이언트가 애플, 마이크로소프트, P&G, 펩시 등이 있어 더욱 유명해진 회사다. 디자인 싱킹 방법론으로 전 세계에 열풍을 불러일으켰으며 많은 UX 디자이너들이 입사하고 싶어 하는 회사 중 하나다.
출처: 위키피디아 IDEO
워크숍 주제는 Design a Cook Book이었다.
IDEO food 파트 팀원들IDEO 팀원들은 캐주얼하고 유쾌하게 세션을 오픈하였다.
Rachel, Chioma, Stuart 각각 IDEO에서 자신의 역할을 간단하게 소개한 후 모든 참가자들도 돌아가며 자기소개를 하고 워크숍이 시작되었다.
(참가자는 전자제품 업체부터 식품 제조, 유통, 농업, 데이터 회사 등 다양한 커리어 백그라운드를 가지고 있었다.)
다양한 분야의 참가자들과 함께 하였다워크숍은 4~5인 1조로 진행되었다.
이 워크숍의 목표는 아래 사진처럼 특정 퍼소나(고객 혹은 대상자)의 정보를 IDEO 팀원들이 나눠주면 그 사람에 대한 정보를 더 구체적으로 상상해서 단 한 명을 위한 요리책을 만드는 것이다.
요리책을 읽을 독자에 대한 정보를 랜덤으로 제공하였다IDEO에서 우리에게 준 정보를 바탕으로 이 사람의 이름, 성별, 나이, 취미, 좋아하는 음식과 브랜드, 식사에 쓰는 돈 그리고 요리책에 필요한 필수 사항 등을 써내려 갔다.
그렇게 우리만의 퍼소나가 만들어졌고 그 내용은 아래 사진에서 볼 수 있다.
그렇게 채워 넣은 우리 팀 쿡북사실 처음에는 시시하다는 생각을 했다. 디자인 싱킹과 IDEO에 대한 너무 큰 기대와 환상을 스스로 만들어서 화려한 카드라던지 툴키트 등 장비를 활용한 방법론을 기대했었던 것 같다.
그런데 시작하자마자 이 생각이 얼마나 어리석었는지 알 수 있었다.
워크숍 시작 - 팀원 간 의견 조율의 어려움 - IDEO 팀원들의 도움 - 으아 시간 없어! - 끝
나는 과제가 어렵거나 새로운 정보를 배우고 요즘 트렌드인 방법론을 알려줄 거라고 생각했다.
하지만 함께 과제를 하면서 배운건 문화적 배경도 다르고, 직무, 나이, 경험 등 모든 것이 다른 사람들끼리 서로 눈높이를 맞추고 대화할 때의 태도였다.
팀원 간에 백그라운드가 달라 '상식'이라는 단어를 어딘가로 묻어야 했다. 사용하는 단어도 일상적이어야 했고, 자신의 아이디어가 번뜩이는 생각이라 하더라도 팀원에게 설명할 수 있어야 했다.
한국에서 왔기 때문에 팀원들은 내가 모르는 식품 브랜드를 설명해주어야 했고, 반대로 트레일 러닝을 하는 지인들이 있어서 나는 운동하는 사람의 생각을 설명해주어야 했다.
누구도 아닌 우리만의 의사 '결정'을 내리면서 큰 그림을 그려 갈 용기도 필요했다.
아무도 모른다. 이 퍼소나가 몇 살인지, 성별은 무엇인지, 어떤 삶을 사는지 우리가 상상하기 나름이었다. 반대로 무한한 가능성이 열려 있어서 자신 있게 주장하기 어려웠다. 그런데 모두가 그런 태도로 과제에 임했다면 제 시간 안에 마칠 수 없었을 것이다. 그 장벽을 우리는 깨야 했다.
reference: reThink Food 2018 (https://www.flickr.com/photos/102100216@N05/albums/7215770189)시작할 때 한번 시계 보고 마치기 10분 전에 시계를 봐서 벼락치기로 찝찝하게 마무리 짓고 발표했던 기억이 난다. 회사에서도 아이디에이션 미팅을 할 때 종종 느꼈던 기분이다. 대충 해서 더 잘 정리해야 할 것 같지만, 사실 마무리 짓고 떨어져서 보면 결과물이 그렇게 나쁜 적은 없었다. 이 때도 마찬가지다.
모든 조가 조별 활동을 마치고 자신이 쿡북에 대해 설명하였다. 우리 팀 발표를 끝으로 IDEO 팀에서 세션을 마무리 지었는데, 이때 워크숍의 빅픽쳐를 공개하였다.
조별 활동을 시작하기 전에 6개 조에 각각 퍼소나 별 특징을 나눠줬었는데 알고 보니 그 정보는 IDEO 세션 진행자였던 Rachel, Chioma, Stuart 이 세 사람의 특성이었던 것이다.
우리 조가 5가지 정보를 받고 가장 고민했던 게 그 사람의 성별과 나이를 선택하는 것이었다. 선입견을 깨야 할지, 잘 팔리는 쿡북을 만들어야 할지 사이에서 결정을 내리기 어려웠기 때문이다. 우리는 출제자의 의도를 이 방향으로만 고민하고 있었는데 다른 의도가 있을 줄이야..!
6개 조(예를 들어 A, B, C, D, E, F)가 있으면 A, C조는 둘 다 Rachel에 대한 정보를 받았지만 팀원들이 아이디어를 내면서 아예 다른 사람을 퍼소나로 만들었다. 우리 조도 다른 조와 같은 정보를 받았지만 완전 다른 콘셉트로 사용자를 상상하였다.
Rachel, Chioma, Stuart 이 우리에게 해주고 싶었던 이야기는, 어떤 데이터와 사용자 정보를 선택하는지에 따라 완전 다른 결과를 가지고 올 수 있기 때문에 문제를 정의하고 해결할 때 다양한 시각에서 바라보고 고민해야 한다는 것이었다.
포스팅을 쓰면서 그때 워크숍과 이후에 내가 어떻게 생각하면서 일 했는지를 돌이켜 생각해봤다.
솔직히 고백하자면 잊어버리고 살았다.
초기 제품의 프로덕트 오너를 하면서 여유를 만들지 못했다. 사용자 리서치, 인터뷰를 해도 외부 요인으로 쓸모 없어질 때도 있었고, 퍼소나 정보를 택할 때 용기가 없어서 뾰족하게 접근하지 못할 때도 많았다. 일하다 보면 별 수 없을 때도 있다. 생존이 우선일 때도 많으니 말이다.
하지만 사람은 망각과 학습을 넘나들면서 하니까, 다음에는 이 워크숍 내용을 덜 잊어버리고 활용해봤으면 싶다.
워크숍 같은 조 팀원들은 어떻게 사시는지, 궁금한 마음과 함께 포스팅을 마무리지어 본다.