"사업의 철학"은 마이클 거버(Michael Gerber)가 쓴 책을 읽고 정리해 본다. 책에는 소규모 사업가들이 흔히 빠지는 함정과 그 해결책에 대해 다루고 있다. 이 책은 특히 '기술자', '관리자', '기업가'라는 세 가지 역할을 강조하면서, 사업 성공을 위해 이들이 균형을 이루어야 한다고 주장한다. 난 사실 이 부분에서 많은 부분 공감을 했다. 이 글을 읽는 자영업자들이 이 책을 통해 “나에게 자영업이란?” 자영업을 총체적으로 통찰하는 시간을 갖길 바란다.
책에 들어가며 마이클 거버는 사업을 시작하는 사람들에게 흔히 발생하는 문제들을 설명하며, 이들의 대부분이 기술자 마인드에서 비롯된다고 말한다. 즉, 특정 기술에 능숙한 사람들이 자신의 기술을 사업화하려고 할 때, 경영과 운영에 필요한 다른 중요한 요소들을 간과하는 경우가 많다는 것이다.
이 부분은 나도 겪었던 부분이다. 예를 들어 음식을 잘 만들기만 하는 것은 기술자. 요리사의 일이다. 기술자를 넘어서 사업화하는 과정의 필요성이 이 책 곳곳에 강조되어 있다. 직원을 관리하고 사업을 조직화하고 메뉴얼화하는 등 다양한 사업화 과정을 알아보자.
기술자, 관리자, 기업가?
- 기술자-는 실제 제품이나 서비스를 제공하는 사람이다. 이들은 자신의 기술에 깊은 이해와 전문성을 가지고 있다.
- 관리자-는 조직을 유지하고 질서를 유지하는 역할을 한다. 이들은 시스템을 만들고 효율성을 추구한다.
- 기업가-는 미래를 바라보며 비전을 제시하고, 혁신을 추구하는 사람이다.
거버는 성공적인 사업을 위해 이 세 가지 역할이 균형을 이루어야 한다고 강조한다. 많은 소규모 사업가들이 기술자 역할에만 집중하다가 사업의 다른 중요한 측면을 놓치게 되는 경우가 많다고 지적한다. 기술자, 관리자, 사업가 마인드의 차이가 사업의 운영 방향을 바꾸고 바뀐 운영방향에 의해 사업의 성패가 갈린다. 나는 어디쯤에서 사업을 운영하고 있나 생각하고 돌아볼 일이다."기술자는 일을 하고, 관리자는 시스템을 운영하며, 기업가는 사업을 성장시킨다."스티브 잡스는 애플을 창립하고 성장시키면서 기술자, 관리자, 기업가의 역할을 모두 잘 수행한 예이다. 초기에는 제품 디자인과 개발에 깊이 관여했지만, 이후에는 회사의 운영과 성장 전략에 집중하여 애플을 세계적인 기업으로 성장시켰다.
기업가적 신화 (Entrepreneurial Myth)
거버는 '기업가적 신화'에 대해 설명한다. 이는 많은 사람들이 기술적으로 뛰어나면 자연스럽게 사업을 성공적으로 운영할 수 있을 것이라는 잘못된 믿음을 의미한다. 그러나 실제로는 기술적 능력만으로는 사업의 복잡한 요구를 충족시킬 수 없다. 이 부분에서 나는 지난 30년을 돌이켜본다. 나는 사업가로 사업의 시스템을 구축했었나? 저자의 이야기를 계속 경청한다. "기업가는 자신의 비전을 현실로 만드는 사람이다."일론 머스크는 테슬라와 스페이스X를 통해 자신의 비전을 현실로 만든 대표적인 기업가이다. 그는 전기차의 대중화와 우주 여행을 가능하게 하기 위해 혁신적인 접근 방식을 채택했다. 머스크의 기업가적 비전과 이를 실현하기 위한 노력은 거버의 기업가적 역할을 잘 보여준다.
프랜차이즈 모델
거버는 소규모 사업가들이 마치 프랜차이즈처럼 사업을 운영해야 한다고 제안한다. 즉, 모든 과정과 절차를 문서화하고, 누구나 따라 할 수 있을 정도로 체계화해야 한다는 것이다. 이를 통해 일관성을 유지하고, 사업 확장이 용이해진다. 아! 지금도 나는 나의 프랜차이즈를 꿈꾼다.
모든 것이 메뉴얼화 나의 존재유무를 떠나 매장이 자동화를 이루길 꿈꾼다.
"사업을 프랜차이즈처럼 운영하라. "스타벅스는 전 세계적으로 동일한 고객 경험을 제공하기 위해 표준화된 운영 절차와 매뉴얼을 도입했다. 이를 통해 각 매장이 일관된 품질과 서비스를 제공할 수 있었으며, 이는 스타벅스의 성공적인 글로벌 확장을 가능하게 했다.
시스템화의 중요성
성공적인 사업은 시스템에 의해 운영되어야 하며, 사람에 의존해서는 안 된다고 주장한다. 이를 위해 거버는 다음의 세 가지 시스템을 제안한다: 어떤 기준이나 합의, 일관적인 형식 없이, 즉 판단의 일관성 없이 모든 사람들이 저마다의 주관적인 방식으로 말을 하고 조직에 대한 생각을 표출하며 저마다의 절차와 시스템을 따르는 그런 사업에서 일관성을 전달될 수 없다고 한다.
- 하드 시스템: 물리적 장비와 기술
- 소프트 시스템: 사람과 그들의 역량
- 정보 시스템: 데이터 관리와 의사결정 지원
"사업은 시스템에 의해 운영되어야 하며, 사람에 의존해서는 안 된다."
맥도날드는 전 세계 어디서나 일관된 품질의 음식을 제공하기 위해 철저한 시스템을 구축했다. 이 시스템은 모든 직원이 표준화된 절차를 따르도록 하며, 이는 매장 간의 품질 차이를 최소화하고 운영 효율성을 극대화합니다. 맥도날드의 성공은 거버의 철학을 잘 반영하고 있다.
이 시스템들이 조화롭게 작동할 때, 사업은 안정적으로 성장할 수 있다.
사업 개발 프로세스
거버는 사업 개발을 위한 세 가지 주요 단계를 제시한다:
1. 혁신: 지속적인 개선과 새로운 아이디어 도입
2. 계획: 명확한 목표 설정과 이를 달성하기 위한 구체적인 계획 수립
3. 성장: 조직의 확장과 새로운 시장 개척
이 과정에서 중요한 것은 모든 단계에서 시스템을 구축하고, 이를 통해 일관된 품질과 서비스를 제공하는 것이다. 사업개발프로세스는 생각만으로 이루어지지 않음을 강조한다. "사업 성공의 핵심은 혁신, 계획, 성장이다."
아마존은 지속적인 혁신, 철저한 계획, 공격적인 성장 전략을 통해 세계 최대의 전자상거래 기업으로 성장했습니다. 제프 베조스는 초기부터 고객 중심의 혁신을 추구했으며, 이를 통해 새로운 시장을 개척하고 사업을 확장해 나갔다.
생각을 혁신으로 바꿀 시간이다.
전 세계 소기업에 꿈을 되찾아 줄 시간이다.
너무 오래 생각만 해왔다.
여기서 저자는 생각을 실천하는 것의 중요성을 강조했다. 이제는 행동할 시간이다.
결론적으로
"사업의 철학"은 단순히 기술적으로 뛰어난 것만으로는 성공적인 사업을 운영할 수 없다는 중요한 메시지를 전달한다. 사업의 모든 측면을 균형 있게 관리하고, 체계적이고 시스템적으로 접근할 때 비로소 지속 가능한 성공을 이룰 수 있다는 것이다. 마이클 거버의 통찰은 소규모 사업가들에게 현실적인 가이드라인을 제공하며, 이를 통해 많은 사람들이 자신의 사업을 성공적으로 운영할 수 있도록 돕다.
귀로 들은 것은 금방 잊어버리리라.
눈으로 본 것은 오래 기억하리라.
하지만 행동하기 전까지는 그 어떤 것도 이해하지 못하리라.
이제 시작하자.
그래서 나는 이제 시작한다.
그래서 나는 이제라도 시작한다.
"당신의 사업은 당신의 꿈을 현실로 만드는 도구다."
사라 블레이클리는 스팽스를 창립하면서 자신의 꿈을 현실로 만들었습니다. 그녀는 혁신적인 제품 아이디어를 바탕으로 사업을 시작했으며, 체계적인 운영과 마케팅 전략을 통해 스팽스를 성공적으로 성장시켰다.
이 책은 소규모 사업가들에게 실질적인 영감을 제공하며, 독자들의 사업 운영에 큰 도움이 될 수 있다.
