내 인생을 변화시킨 소통의 기술
자기주도 대화법 : 협상, 설득, 브랜딩의 기술
사람들 앞에서 말을 못 하던 시절이 있었다. 성격 탓이라고 생각했다. 소심하고 자신감이 없어서 말을 못 하는 것이라고 생각했다. 말을 잘하는 사람으로 살고 있는 지금, 내 성격과 성향의 본질은 바뀌지 않았다. 나는 여전히 전반적으로 소심하고, 어느 부분에 대해서는 자신감이 없다. 사람들과 함께 있으면 즐겁지만, 혼자만의 시간으로 에너지를 보충해야 하는 뼛 속까지 내향형의 사람이다. 하지만 겉모습과 삶의 태도는 완전히 변화되었다. 자신감 있고 당당하며 내 삶을 주도적으로 이끈다. 두려움을 뒤로하고 꿈과 목표를 향해 담대하게 나아간다. 나를 만난 수강생들은 나의 과거 이야기를 들으면 믿기 어려워한다. 나는 어떻게 변화될 수 있었을까?
이 책은 말을 잘하는 방법과 더불어 말을 잘하면 얻게 되는 많은 것들에 대해 다룬다. 꿈, 행복, 성공, 관계에 대한 것이다. 사람들에게 쉽게 말문을 열지 못했던 어린 시절에는 늘 좋은 사람들이 먼저 다가오는 행운을 누렸다. 직장 생활을 시작하고 나서는 ‘없는 말주변’으로도 상사의 인정을 받는 일잘러였다. 팀장이 되고 승진을 하면서부터 상황이 달라졌다. 말을 못 해서 많은 곤란을 겪었다. 결국 직장인 10년 차에 다니던 좋은 회사를 그만두어야 했다. 사업을 하면서 필사적으로 노력해서 말을 잘하는 사람이 되었다. 수백 명의 사람들 앞에서도 발표를 잘하고, 노련한 설득과 협상의 기술도 생겼다. 단지 말을 잘해서 좋은 성과를 내는 것에 끝나지 않았다. 말을 잘하는 능력은 내 인생을 완벽하게 변화시켰다.
말을 잘하는 것에 대한 사람들의 오해
연휴 기간 중에 한 30대 직장인에게 연락이 왔다. 최대한 빨리 코칭을 받고 싶다는 요청이 다급해 보였다. 다행히 바쁜 일이 없던 연휴라 그 다음날 화상으로 그녀를 만났다. 최근 중간관리자로 승진한 그녀는 말하는 것 때문에 곤욕을 치르고 있다고 했다. 상사에게 보고하는 것부터 발표하는 것, 팀원들을 코칭하는 것까지 모든 소통에 어려움을 겪는다고 했다. 그녀는 “발성과 발음 연습을 하고 말투를 바꿔보려고 해도 잘 되지 않아요. 어떻게 해야 말을 잘할 수 있을까요?”라고 하소연했다. 안타까웠다.
말을 잘하고 싶다는 이유로 나를 찾아오는 수강생들을 만나면서 알게 된 것이 있다. 사람들이 말을 잘하는 방법에 대해 많은 오해를 하고 있다는 것이다. 사람들은 자신의 말투, 목소리, 발음에 문제가 있다고 생각하고, 말을 더 잘하기 위해서 자신의 말투, 목소리, 발음을 바꿔야 한다고 생각한다. 물론 그것을 바꿔야 하는 사람이 있다. 하지만 문제의 원인이 다른데 있는데 거기서 답을 찾으려는 경우도 많다. 나를 찾아오는 수강생 중 80% 이상이 이에 해당한다. 그들은 자신이 가진 소통 능력의 강점과 약점을 정확히 알지 못한 채 막연하게 기죽어서 살았다. 자신감이 없기 때문에 목소리가 작아지거나 발음이 부정확해진다. 웅얼거리면서 횡설수설하거나 장황하게 설명하면서 핵심을 전달하지 못한다. 애꿎은 목소리만 탓한다.
주변을 둘러보면 목소리가 매력적이지 않고 사투리 억양이거나 발음이 명확하지 않은데 자신 있고 당당하게 말하는 사람들이 있다. 그들의 자신감은 어디서 나올까?
상황별 소통의 기술, 자기주도 대화법
말을 잘하는 것은 매우 중요하다. 말을 잘하면 직장이나 사업할 때 더 많은 기회를 얻고, 어디를 가든 환영받는 사람이 된다. 말을 잘하면 매사에 자신감이 생기는 것도 사실이다. 말을 잘하기 위해서 발음 교정이나 목소리 훈련을 해도 좋다. 하지만 아나운서와 같이 목소리가 결정적으로 중요한 직업이 아니라면 목소리보다 더 중요한 것이 있다. 바로 상황별 소통의 기술이다. 말의 내용, 말하는 방법, 말하는 타이밍을 조화롭게 맞추어서 소통해야 한다. 상황별 소통의 기술을 마스터하는 데 효과적인 방법을 '자기주도 대화법’이라고 칭하겠다.
자기주도 대화법은 상황에 맞는 적절한 소통을 위해 스스로 대화의 방향과 흐름을 주도하는 기술을 말한다. 상대방에게 말을 잘 전달하는 것을 넘어 자신의 의도와 목표를 분명히 하고, 상대방의 반응을 예측하여 대화를 유리하게 이끌어가는 능력을 포함한다. 자기주도 대화법을 통해 자신의 생각과 감정을 명확하게 전달하고, 상대방과의 관계를 개선하고, 원하는 결과를 더 효과적으로 달성할 수 있다. 이 방법은 자신감 있는 말하기와 더불어, 상황 분석, 적절한 질문 기술, 경청 능력, 그리고 비언어적 소통의 중요성을 강조한다. 자신의 소통 능력을 한 단계 끌어올리고 싶다면 자기주도 대화법에 깊은 관심을 가져야 한다.
자기주도 대화법의 대표적인 말하기 기술 3가지
자기주도 대화법이 필요한 상황은 일과 일상에서 다양하지만 이 책에서는 대표적인 3가지 상황에 대해 다룬다. 협상, 설득, 브랜딩의 상황이다.
우리는 매일 수많은 사람들과 소통한다. 직장 동료, 친구, 가족 등 다양한 관계 속에서 의견을 주고받고, 감정을 나누며, 때로는 설득하거나 협상해야 할 상황에 직면한다. 일을 할 때 보고나 발표를 하거나 회의나 모임의 자리에서 사람들과 대화를 해야 하는 상황도 자주 발생한다. 이 모든 과정에서 결정적인 역할을 하는 것이 바로 소통의 기술이다.
협상, 설득, 브랜딩의 말하기 기술은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 나를 지키고 나를 성장시키는 데 필수적인 요소이다. 이 세 가지의 말하기 기술이 없으면 자신의 의지와는 상관없이 주변 상황이나 타인의 결정에 의해 휘둘리게 된다. 자신의 인생인데 주인공이 아닌 조연으로 살아가는 것과 다를 바 없다. 사람들은 스스로 삶의 방향을 결정하고 주체적으로 살고 싶어도 어떻게 해야 할지 모른다. 불행히도 많은 이들이 이런 고민 속에서 방황하고 있다.
협상의 기술을 갖추면 자신이 원하는 것을 효과적으로 전달하고, 서로에게 이익이 되는 해결책을 찾을 수 있다. 설득의 기술을 갖추면 자신의 생각이나 필요를 타인에게 전달하여 그들의 행동이나 생각을 변화시킬 수 있다. 브랜딩의 기술은 자신이나 자신이 대표하는 바의 가치를 알리고 긍정적인 이미지를 만들 수 있다. 이 세 가지는 대단한 사람들만 갖출 수 있는 능력이 아니다. 말하기는 단지 ‘기술’ 일뿐이다. 누구나 연습과 훈련을 통해 갖출 수 있으며 일찍 갖출수록 더 많은 기회를 누릴 수 있다.
말하기로 인해 인생이 어떻게 변화하는가
자기주도 대화법을 활용하는 것은 단순한 사회적 기술을 넘어서, 자신의 인생을 주도적으로 이끌고, 꿈과 목표를 실현하는 데 매우 중요하다. 주변 환경이나 다른 사람에 의해 휘둘리지 않고 자신의 의지대로 삶을 디자인하고 만드는 힘을 갖게 된다. 자신의 전문성과 가치를 인정받고, 더 높은 연봉을 받는 것에 그치지 않는다. 수동적인 삶의 태도에서 벗어나, 삶의 주인공으로서 단단하게 설 수 있다. 자신의 몸값을 스스로 정하며 꿈과 목표를 이룰 수 있다. 주변 사람들을 스스로 선택할 수 있다. 동료와 친구 관계는 물론이고 연애와 결혼도 달라진다.
자기주도 대화법은 단지 자기가 하고 싶은 말을 유창하게 잘하는 것을 의미하지 않는다. 협상과 설득의 상황에서, 낯선 사람들 만나는 상황에서, 사람들 앞에서 보고하고 발표하는 상황에서 무엇을, 어떻게, 언제 말하느냐에 따라 자기 인생을 주도할 수 있다는 것을 기억하기 바란다. 유명인들은 말하기가 인생에서 얼마나 중요한지 다음과 같이 강조했다.
"우리가 말하는 방법은 우리가 살아가는 방식을 결정한다." - 피터 드러커
"말을 잘하는 것은 성공의 열쇠다." - 워런 버핏
"말하는 기술은 대부분의 사람이 생각하는 것보다 더 많은 돈을 벌 수 있게 해 준다."
- 브라이언 트레이시
"말하고 행동하는 방식은 우리의 성공을 결정한다." - 데일 카네기
이 책의 목적은 단순히 말하기에 대해 자신감을 갖게 하는 것이 아니다. 말하기를 통해 자신을 더 깊게 이해하고, 다른 사람에 대한 태도가 변화되는 것이 목적이다. AI시대를 넘어 AAA시대(자율 AI 에이전트, Autonomous AI Agent) 시대가 오고 있다. 소통의 기술은 선택할지 말지 고민하는 옵션 항목이 아니라 생존을 위한 필수 요소이다. 소통의 기술이 없다면 나를 지킬 수 없고 나를 성장시킬 수도 없다. 나의 정신과 일자리를 지키고, 나의 꿈과 목표를 이루기 위해서 이 책에서 말하는 소통의 기술을 마스터하기 바란다. 타인에게 휘둘리지 않고 내 인생의 주인공으로 살아가기 바란다.
