7화. 질문에도 순서가 있다
대화에 리듬을 만드는 질문 루틴
얼마 전 한 스타트업 대표와 미팅을 한 적이 있다.
신제품 출시를 앞두고 마케팅 전략을 논의하던 자리였다.
회의 초반, 대표는 팀원들에게 이렇게 물었다.
“이번 캠페인에서 우리가 꼭 달성해야 할 목표는 뭐죠?”
한 팀원이 숫자와 성과 지표를 말하자, 대표는 곧바로 이어서 물었다.
“그 목표를 위해 지금 우리가 갖고 있는 강점은 뭐예요?”
“반대로, 지금 가장 큰 위험 요소는 뭘까요?”
“그 위험을 줄이기 위해 당장 시작할 수 있는 건 뭔가요?”
회의는 마치 리듬이 있는 음악처럼 흘러갔다.
큰 그림에서 세부로, 그리고 행동 계획으로 자연스럽게 이어졌다.
모두가 이야기 흐름을 놓치지 않고 참여했고, 결론은 깔끔하게 정리됐다.
그때 깨달았다.
질문에도 ‘순서’가 있고, 그 순서가 대화의 몰입과 성과를 좌우한다는 것을.
질문은 대화의 리듬 메이커다
질문은 사람의 감정을 움직이고, 행동을 변화시킨다.
질문은 생각을 여는 열쇠이며, 방향을 잡는 나침반이며, 관계를 잇는 다리이며, 성장을 일으키는 불씨다.
그러나 이런 힘을 발휘하려면 ‘언제, 어떤 질문을 던질지’가 중요하다.
아무리 좋은 질문이라도 타이밍이 어긋나면,
대화는 갑작스레 끊기거나 엉뚱한 방향으로 흘러간다.
질문 루틴의 3단계
열기(Open) – 생각의 문을 여는 질문
“이번 상황에서 가장 중요한 건 뭐라고 생각하세요?”
“요즘 가장 마음 쓰이는 주제는 뭐예요?”
→ 목적: 대화의 초점을 만들고, 안전하게 입을 열 수 있게 함
확장(Explore) – 감정과 생각을 넓히는 질문
“그 부분에서 어떤 경험을 하셨나요?”
“그때 느낀 감정은 어땠나요?”
→ 목적: 상대의 시야와 감정을 충분히 탐색
수렴(Action) – 행동과 결정을 촉발하는 질문
“그렇다면, 다음에 어떤 선택을 하시겠어요?”
“당장 시작할 수 있는 한 가지는 뭐죠?”
→ 목적: 대화를 실행 계획으로 연결
실전 적용 팁
첫 질문에서 깊이 파고들지 않기
→ 초반엔 넓고 가벼운 질문으로 시작해야 마음이 열린다.
중간 질문은 ‘왜’보다 ‘어떤·무엇’을 사용
→ 확장 단계에서는 방어보다 탐구를 유도하는 어휘가 유리하다.
마무리 질문은 구체적 행동을 이끌어내기
→ 계획이 없는 대화는 ‘좋은 이야기’에서 끝나버린다.
케이스 비교
A팀 – 순서 없는 질문:
“그건 왜 그렇게 했어요?” → “앞으로 어떻게 할 거예요?” → “아, 근데 이번 일의 목적은 뭐죠?”
→ 초점이 이리저리 바뀌어 결론 없음.
B팀 – 루틴 질문:
“이번 프로젝트의 핵심 목표는 뭐죠?” → “그 목표를 위해 필요한 자원은 뭐예요?” → “첫 주에 바로 실행할 수 있는 건 뭐죠?”
→ 흐름이 매끄럽고 결론이 명확.
대화에는 ‘주제’뿐 아니라 ‘박자’가 있다.
질문을 순서대로 쌓아올리면, 대화는 자연스럽게 열리고 확장되고 마무리된다.
그 리듬이 익숙해질수록, 사람들은 당신과의 대화를 “편안하지만 생산적인 시간”으로 기억하게 된다.
오늘의 질문
오늘 나의 대화에서, 나는 어떤 순서로 질문을 던지고 있는가?
첫 질문은 안전하게 열고 있는가, 마지막 질문은 행동으로 마무리하고 있는가?
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질문으로 생각을 열고, 대화로 성장을 설계하는 교육 퍼실리테이터 이수경
https://docs.google.com/forms/d/1bvhirj99MwmeKwJMuV_117675KaTGvSknLqoEKiLHC8/edit
