리더의 커뮤니케이션, SK계열사 FSK 리더 대상

성과를 내는 조직은 무엇이 다른가? FSK 리더십 특강에서 발견한 소통

by 유경철 소통과 공감

Aug 22. 2025

리더의 커뮤니케이션, SK계열사 FSK 리더 대상 소통과 공감 리더십 교육 - 성과를 내는 조직은 무엇이 다른가? FSK 리더십 특강에서 발견한 소통과 신뢰의 힘

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SK 계열사 FSK 리더십 특강 후기: 리더의 언어는 어떻게 조직의 문화가 되는가

"리더의 언어는 그 조직의 문화가 된다." 이 한 문장은 제가 리더십과 소통을 이야기할 때 가장 강조하는 핵심입니다. 지난 FSK 리더님들과 함께한 2시간의 여정은, 이 문장의 의미를 다시 한번 깊이 체감하게 만든 귀중한 시간이었습니다. 뜨거운 몰입과 진지한 성찰로 교육장을 가득 채워주신 FSK 리더님들께 먼저 깊은 감사의 마음을 전합니다.

짧은 특강이었지만, 그 시간을 뛰어넘는 깊이 있는 통찰과 열정적인 참여를 보여주신 리더님들 덕분에 저 또한 많은 것을 배우고 느낄 수 있었습니다. 이번 교육은 단순한 지식 전달을 넘어, 리더로서 우리의 '소통 방식'이 조직에 어떤 영향을 미치고, 구성원의 행동 변화를 어떻게 이끌어낼 수 있는지 함께 고민하는 시간이었습니다.

신뢰, 모든 소통의 단단한 전제

우리는 흔히 소통을 '말하기 기술'로 오해하곤 합니다. 하지만 소통의 본질은 기술이 아닌 '관계'이며, 그 관계의 핵심에는 '신뢰'가 자리 잡고 있습니다. 특히 최근 많은 기업의 화두인 '조용한 퇴사' 현상은 구성원과 리더 간의 신뢰가 얼마나 중요한지를 역설적으로 보여줍니다.

이번 특강에서는 하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 케이스 스터디를 통해 신뢰가 무너진 조직에서 어떤 현상이 나타나는지, 그리고 깨어진 신뢰를 회복하고 수평적 소통 문화를 만들기 위해 리더에게 가장 필요한 '심리적 안전감'을 어떻게 구축할 수 있는지 심도 있게 다루었습니다. 모든 리더님들이 각자의 '인식의 프리즘'을 통해 세상을 바라보고 있음을 인지하고, 그 다름을 인정하는 것이 신뢰 형성의 첫걸음임을 함께 확인하는 시간이었습니다.

명확한 모델과 진단으로 돌아보는 나의 소통법

"소통을 잘하고 싶지만, 무엇을 어떻게 해야 할지 막막하다"는 리더님들의 고민에 답하기 위해, 저는 구체적인 모델과 진단 도구를 활용합니다. 이번 FSK 특강에서는 '소통 MODELING COMPASS'를 통해 소통을 잘하는 리더와 그렇지 못한 리더의 구체적인 행동 언어를 비교 분석하며 스스로를 객관적으로 돌아보는 시간을 가졌습니다.

또한, '리더의 소통 리더십 성숙 5단계(지시형/설명형/협력형/코치형/위임형)'를 통해 현재 나의 리더십 위치를 진단하고, 앞으로 어떤 방향으로 성장해 나아가야 할지에 대한 명확한 로드맵을 제시했습니다. 막연하게 '소통을 잘해야지'라고 다짐하는 것을 넘어, 호감, 신뢰, 존중, 긍정, 인정과 칭찬이라는 '소통 잘하는 인재의 5가지 말의 태도'와 같은 구체적인 행동 지침을 통해 즉시 현업에 적용 가능한 실질적인 솔루션을 제공하고자 노력했습니다.

특강의 몰입을 극대화한 쌍방향 집단지성의 힘

교육 담당자님께서 "엄청난 몰입도를 유지하면서 중요한 것만 쏙쏙 이야기해 주셨다"는 피드백을 주셨을 때, 그 비결은 바로 FSK 리더님들의 적극적인 참여 덕분이었다고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.

저는 특강이라 할지라도 일방적인 강의 형식을 지양합니다. 중간중간 짝 토의를 통해 서로의 생각을 나누고, 실시간 소통 플랫폼 '슬라이도(Slido)'를 활용해 리더님들의 생각을 한데 모아 공유하는 '쌍방향 집단지성' 실습을 진행했습니다. "소통이 어려운 이유는 무엇일까?"라는 질문에 조직과 개인 관점에서 쏟아진 리더님들의 생생한 의견들은 그 어떤 이론보다 강력한 배움의 재료가 되었습니다. 서로의 생각을 확인하고, 공감하고, 또 다른 관점을 배우는 과정을 통해 교육생분들이 "시간 가는 줄 모르고 몰입했다"고 말씀해주실 때 강사로서 가장 큰 보람을 느낍니다.

듣기를 넘어 마음을 얻는 경청과 공감

강의 후반부에는 소통의 가장 높은 경지라 할 수 있는 '경청'과 '공감'에 대해 이야기했습니다. 단순한 '듣기(Hearing)'와 상대의 말, 감정, 그리고 그 안에 숨겨진 본심까지 알아주는 '경청(Listening)'의 차이를 이해하고, 구성원의 마음을 움직이는 공감 대화 5단계 프로세스를 함께 실습했습니다.

많은 리더님들이 "소통은 너무나 잘 아는 것이지만 스스로 깨닫게 해주는 소중한 시간이었다"는 피드백을 주셨습니다. 이 말씀처럼, 저는 정답을 알려주는 사람이기보다 리더님들이 이미 가지고 있는 내면의 지혜와 경험을 스스로 발견하고 확신을 가질 수 있도록 돕는 '촉진자(Facilitator)'의 역할을 하고자 합니다.

FSK 리더님들의 빛나는 눈빛과 열정적인 모습에서 조직의 밝은 미래를 보았습니다. 배움에 대한 뜨거운 열정으로 2시간을 꽉 채워주신 FSK 리더님들과, 귀한 자리를 마련해주신 교육 담당자님께 다시 한번 진심으로 감사드립니다. 오늘 나눈 이야기들이 리더님들의 현장에서 강력한 영향력으로 발휘되어, 신뢰와 존중의 조직문화를 만드는 데 귀한 밑거름이 되기를 소망합니다.