책임지는리더가 되는 방법

개발 중인 제품에서 어느 날부터 불량이 발생하기 시작했다. 조사해보니 내가 맡고 있는 공정 변경 후로 불량률이 증가하고 있었다. 자세히 확인해보니 공정을 변경하면서 잘못된 정보가 입력되어 있었다. 상무님과 리더들과 함께 진행하는 아침 회의에서 그 문제가 논의되었다. 나는 담당자는 누구였고, 그 사람이 실수로 정보를 잘못 입력했다고 보고 드렸다. 부끄럽게도 내 잘못은 아니라는 점에 힘주었던 것 같다. 상무님은 나를 나무라시면서 이럴 때 리더가 책임지는 자세를 가져야 팀원들이 리더를 믿고 앞으로도 일할 수 있는 거라고 말씀하셨다. 옳은 말씀이라고 생각됐다. 혼이 났지만 상무님이 전혀 원망스럽지 않았다.

나는 책임감 있게 일을 해결하기 위해 노력했다. 담당자에게는 누구나 실수할 수 있는 일이라고 얘기하고 재발하지 않게 하려면 어떻게 해야 하는지 같이 논의했다. 사업부장 주관 사고 보고 회의에도 갔고(혼나는 자리), 8D 리포트도 작성하고, 동일 사고를 방지하기 위해 부서 내 전파 교육도 실시했다. 한참 후에 실수를 한 담당자는 내게 그때 참 고마웠다고 얘기해 주었고, 그 이후로 한동안 내 든든한 오른팔이 되어 주었다.

상무님의 질책이 없었다면 나는 실수한 담당자 탓을 하면서 너 때문에 내가 왜 이 고생을 해야 하냐고 원망했을지도 모르겠다. 지금 생각해봐도 훌륭한 가르침에 그 상무님께 감사함을 느낀다. 얼마 전에 옆팀 리더가 아랫사람의 실수로 사고가 발생해서 고생을 한 적이 있다. 그는 아랫사람을 심하게 혼내면서 씩씩거리고 있었다. 나는 그에게 이 에피소드를 얘기해 주었다. 리더가 책임지는 자세를 보여야 팀원들이 앞으로도 믿고 일할 수 있다는 말도 전달했다. 그도 고개를 끄덕이며 옮은 말씀인 거 같다고 했다.

오랜 시간 회사 생활을 하면서 많은 상사들과 함께 일했다. 문제가 생겼을 때 본인이 책임을 지며 아랫사람을 다독이는 리더도 만나봤고, 니들이 잘못해서 이렇게 되었다며 호통을 치고 몰아붙이는 상사도 만나봤다. 누구랑 일할 때 더 열심히 일하고 행복할지 너무 분명하지 않은가?