“평판관리전문가” 무너진 당신을 일으켜줄 멀티플레이어
문과가 미래다!
<<근미래를 선도할 '문과'의 직업세계>>
“평판관리전문가”, 무너진 당신을 일으켜줄 멀티플레이어
평판 관리, 우리나라가 가장 잘하는 것
평판관리전문가는 사회적인 이미지 구축 및 재고를 위해
개인이나 기업에 도움을 주는 이들을 말합니다.
평판관리의 대상은 누구나 될 수 있습니다.
평판관리전문가들은 다양한 매체를 통해
사람을 상대하는 직업인 변호사, 의사, 학원강사, 심지어 정치인까지
해당 고객이 가진 장점을 부각하고 단점을 감추는,
꽤 고차원적인 업무를 수행합니다.
개인에 국한되는 것도 아닙니다.
레스토랑이나 학원, 병원, 카페 등
여러 업체들을 위한 마케팅 전략을 제시하기도 합니다.
그리고,
평판관리전문가의 도움을 요청하는 손길이 점점 늘어나고 있습니다.
아무래도 SNS나 블로그 등 인터넷 매체를 통해 자신을 드러내고자 하는
개인과 기업이 계속하여 증가하고 있기 때문일 것입니다.
그런데 이러한 평판 관리는 사실,
굉장히 오래전부터 존재하고 있었습니다.
평판 관리에 가장 민감하다 할 수 있는 매니지먼트 기획사에선
자신들의 아티스트들을 철저히 관리하여
대외적인 ‘이미지 메이킹’에 힘써왔기 때문이지요.
이러한 측면에서 뛰어난 역량을 발휘해왔기에
K-문화가 세계시장에 뻗어나갈 수 있게 된 것은 아닐까,
하는 생각이 듭니다.
평판 관리는 사실,
우리나라가 가장 잘하는 것이 아닐까요?
평판 관리가 중요한 이유
대외적인 평판을 구축하는 데에는 상당히 오랜 시간이 걸립니다.
앞서 언급해드린 ‘연예인’을 예로 들어 말씀드리자면,
절대 한순간에 벼락스타가 되는 사람은 없습니다.
완성된 스타로 만들기 위해 매니지먼트 기획사에서는
수많은 연습생을 모집하고, 교육합니다.
초등학생 때부터 연습생 생활을 시작하는 이들도 있다고 하죠?
거기서 살아남은 이들만이 대중에게 노출될 수 있는 것이고요.
그야말로 오랜 시간 투자하여 ‘만들어진’ 존재란 말입니다.
기업의 입장에서도 마찬가지입니다.
글로벌 기업인 애플, 구글도 처음엔 차고에서 시작했다는 것, 아시죠?
기업의 평판 역시도 오랜 기간을 거쳐 형성됩니다.
하루아침에 만들어지지 않죠.
애플의 경우 혁신적인 상품을 제시하며 ‘명품’의 이미지를 만들어왔다면,
구글은 공익기업으로서의 이미지를 구축해왔습니다.
이러한 평판 관리 전략이, 지금의 그들을 만든 것이죠.
더불어 평판을 만들어내는 것만큼이나 중요한 것은,
평판을 ‘유지’하는 것입니다.
비즈니스는 결국 ‘경쟁’이거든요.
어떤 평판을 지니고 있느냐에 따라 기업의 매출이 달라질 수 있죠.
그 평판이, 소비자에게 직접적으로 전달되기 때문입니다.
개인적으로 평판 유지의 최고 선두주자라 생각되는 기업은 ‘스타벅스’입니다.
그 방법적인 측면은 좀 더 들여다봐야겠으나,
확실한 건 스타벅스의 평판은 세계 최고 수준이란 것입니다.
스타벅스에서 프로모션 상품을 내놓으면
전국 스타벅스 매장에 줄서기 진풍경이 연출되곤 하죠?
고객들의 충성심이 대단하다고 말할 수 있습니다.
지속적인 평판 관리의 힘이 발휘되는 현상이라고 생각할 수도 있고요.
우수한 인재를 영입하기 위해서도 기업의 좋은 평판 유지는 중요한데,
좋은 평판은, ―해당 기업의 직원으로서― 높은 수익과 복지를 기대하게 만들겠죠?
더군다나 자신이 소속된 집단의 이미지가 곧 자신의 이미지로 연결되기 때문에
누구나 더 나은 평판의 기업을 선택하려 할 것입니다.
마치 청소년들이 서울 주요 대학에 입학하고자 하는 것과 같은 이치입니다.
기업의 평판을 관리하는 ‘평판 관리 기업’
이미 미국에서는 2000년대 초반부터
평판 관리 업체들이 생겨났습니다.
다수의 회사가 고객들의 평판 관리를 담당해주고 있죠.
2001년 창립된 미국의 Reputation Management LLC는
불만을 제기한 소비자와의 분쟁 조정,
유해한 기사에 대응하는 보도자료 제공,
거짓된 기업 이미지 훼손에 대응하는 법적 절차 마련 등
다양한 방식의 평판 관리 시스템을 제공하고 있습니다.
Reputation Management LLC.앞서 언급해드린 것처럼 국내에도
평판 관리를 담당하는 업체들이 늘어나고 있습니다.
특히 ‘디지털 장의사’라고 하여
주로 개인의 온라인상의 평판을 관리해주는 업체들이 생겨났죠.
https://n.news.naver.com/mnews/article/003/0010904548?sid=103
허나 디지털 장의사의 경우는 전문적인 평판 관리라기보다는
과거 개인의 게시물이나 유해 정보를 삭제하는 것에 초점을 맞추고 있습니다.
현재 전문적인 평판 관리의 경우
로펌이나 컨설팅 회사, 회계법인 등이 담당하는 경우가 많은데,
앞으로 ―이미 수십 개의 회사가 존재하는― 미국의 사례처럼,
우리나라에도 평판 관리 전문 기업이 늘어날 것이라 기대해봅니다.
무너진 당신을 일으켜줄 멀티플레이어, 평판관리전문가
평판관리전문가의 역량이
주로 ‘온라인’에 초점이 맞춰져 있는 것으로 오해할 수 있지만,
실제 평판관리전문가에겐
마케팅·소비자 분석 능력, 법적 지식, 컨설팅이나 상담 능력 등
굉장히 복합적인 역량이 요구됩니다.
그래서 근미래 사회에 평판관리전문가에 대한 사회적 요구가 늘어나게 되면
아마 그에 걸맞은 대우나 업무 환경이 갖춰질 것으로 예상할 수 있습니다.
기업에겐 오랜 기간 당위적인 과제였으며
시대가 발전할수록 개인에게도, 평판 관리는 꼭 필요합니다.
그리고 모두의 만족과 행복을 위한 멀티플레이어의 역할을,
평판관리전문가가 해낼 것입니다.
