가격보다 오래 남는 건, 편안함과 기분 좋은 기억입니다
가격보다 오래 남는 건, 편안함과 기분 좋은 기억입니다.
얼마 전, 8년 넘게 저희 부부의 아침을 책임져주던 네스프레소 커피 머신이 갑자기 전원이 들어오지 않았습니다.
혹시나 하는 마음에 여러 번 버튼을 눌러봤지만, 기계는 묵묵부답.
결국 ‘이젠 보내줄 때가 됐구나’라는 생각이 스쳤습니다.
처음엔 당연히 새 제품을 사야겠다고 마음을 먹었어요.
요즘 나오는 머신들은 디자인도 예쁘고 기능도 다양하니까요.
하지만 막상 결제 버튼을 누르기 전에 문득 이런 생각이 들었습니다.
‘혹시 이거, 고쳐서 쓸 수 있지 않을까?’
가벼운 마음으로 고객센터에 전화를 걸었는데, 그 한 통의 전화가 제 결정을 완전히 바꿔놓았습니다.
상담사는 차분하고 친절하게 수리 절차를 안내해 주었고, 그 과정은 생각보다 훨씬 간단했습니다.
물받이통만 빼고 본체를 랩으로 감싸 현관 앞에 두면 기사님이 직접 수거해 간다더군요.
포장박스를 구할 필요도, 택배 예약을 할 필요도 없었습니다.
게다가 수리 기간 동안 사용할 머신을 렌털해 준다니, 하루에 커피를 한두 잔은 꼭 마시는 저희 부부에겐 정말 반가운 소식이었죠.
렌털비는 단 5천 원, 그것도 깨끗하고 사용하기 편한 최신 제품이었습니다.
수리비, 렌털비, 왕복 택배비까지 모두 합쳐도 3만 원.
비슷한 새 제품이 15만 원 이상이니, 경제적으로도 꽤 괜찮은 선택이었습니다.
하지만 이 경험에서 진짜 좋았던 건 ‘돈을 절약했다’는 만족감보다 ‘스트레스를 아꼈다’는 점이었습니다.
기계를 고치면서도 불편함이 전혀 없었고, 과정이 매끄러웠거든요.
5~6일 후, 고쳐진 커피 머신이 다시 집으로 돌아왔습니다.
꼼꼼하게 포장된 본체를 꺼내는데, 상자 안에는 작은 깜짝 선물이 들어 있었습니다.
네스프레소 캡슐 2줄, 약 20개 정도.
단순한 사은품이 아니라, ‘우리가 고객을 신경 쓰고 있다’는 진심이 느껴졌습니다.
그 순간 저는 단순히 커피 머신을 수리한 게 아니라, 하나의 좋은 경험을 산 것 같은 기분이 들었습니다.
다시 네스프레소를 선택하고 싶은 이유도 분명해졌습니다.
좋았던 건 제품 자체가 아니라, 그 과정에서 느낀 편안함과 배려였으니까요.
심리학자 대니얼 카너먼도 이렇게 말했습니다.
“사람들은 제품이 아니라, 기억에 남는 경험을 소비한다.”
이번 일을 통해 저는 다시 한번 깨달았습니다.
싸고 좋은 것이 항상 최고의 선택은 아니라는 것을요.
때로는 돈보다 시간을 아끼고, 마음을 편하게 해주는 선택이 더 값집니다.
마음이 편안했던 서비스, 귀찮지 않았던 절차, 그리고 예상치 못한 선물.
이 모든 요소가 모여 저에게는 단순한 AS가 아닌, 기분 좋은 기억이 되었습니다.
그리고 그 기억이 다시 그 브랜드를 찾게 만들겠죠.
요즘 같은 시대에는 가격만큼이나 ‘편안한 경험’이 중요합니다.
내 시간을 아껴주고, 스트레스를 줄여주는 소비.
그게야말로 진짜 합리적인 소비 아닐까요?
여러분은 최근 어떤 소비 경험에서 ‘진짜 만족’을 느끼셨나요?
그 만족은 가격 때문이었나요, 아니면 기분 때문이었나요?
+@
일단 시작합시다. 할 수 있습니다.
