현실 자기소개서
3. 직업기초능력부터 표현하라.(14)
팀웍능력은 자신의 역할과 책임을 다하고 목표를 달성하고자 하고자 하는 것과 부족한 부분의 보완을 말하고 있다. 이 능력은 최근 조직에 많은 이슈가 되고 있다. 그렇지 않을 것이라고 생각하겠지만 현재 조직의 많은 신입사원들은 지극히 개인주의적인 성향을 많이 가지고 있다고 선배들에게 평가받고 있다. 입사할 때는 팀웍이 중요하다고 말할지 몰라도 입사 후에는 자신의 시간이 중요하고 조직에서 열정과 희생정신을 가지고 접근하는 경우가 적다. 이런 현상을 많이 본 조직 구성원들이기 때문에 신입사원을 선발할 때 팀웍능력에 대해서 기대하는 바가 분명히 있기 마련이다. 팀웍능력은 1차적으로는 자신의 자리에서 맡은 업무를 잘 수행하는 것도 중요하지만 개인이 하는 영역 외에 팀이 하는 영역의 일을 솔선수범해서 수행할 수 있어야 하는 부분이 있다. 그렇기 때문에 이를 표현하기 위해서는 자신이 다른 사람들과 팀을 구성해서 어떤 일을 수행했을 때 개인의 업무 뿐 아니라 팀 차원의 업무까지 완성도를 높이기 위해 노력한 점이 있다든지 팀의 분위기와 조화를 위해 노력한 일을 작성하면 좋다. 팀웍은 특히 큰 조직일수록 매우 중요시 하는 부분 중 하나이다. 조직문화에 문제가 있다고 생각하는 회사들은 대부분 개인이 뛰어나지 못하기 때문이 아니라 개인들로 이루어진 팀이 조화롭지 못하기 때문인 경우가 많다. 따라서 자신보다는 조직을 생각하고 전체의 목표를 향해 열심히 일할 수 있는 사람임을 보이는 것이 중요하다.
리더십능력은 포괄적으로 여러 가지 요건들을 포함하고 있다. 새로 조직에 들어가기를 희망하는 지원자들에게 리더십은 자신의 주도성과 적극성, 소통과 리딩파워 등 많은 것을 요구한다. 1차적으로는 자신을 잘 조절하고 동기부여할 수 있는 능력이 필요하다. 당장 조직에 입사해서는 리더보다는 팔로워의 입장에 놓이게 되겠지만 우리가 일반적으로 많은 교육에서 하는 말로 ‘리더십이 있는 사람이 팔로워십도 있다.’라고 이야기하는 것처럼 리더의 조건을 잘 갖추고 있는 사람이 좋은 구성원이 될 수 있다고 판단된다. 그렇기 때문에 기본적으로 자기 자신, 다음으로는 자신이 포함된 다양한 집단, 나중에 연차가 쌓이고 나서는 자신의 조직을 잘 리딩할 수 있는 힘을 가진 사람이라는 것을 표현해야 한다. 이는 과거 성장배경이나 성격에 대한 항목에서 일부 나타나던 부분이기도 한데 학창시절에 리더로서의 경험이 있다든지 다른 사람들과의 모임에서 자신이 구성원들을 적시적소에 활용하여 소기의 성과를 낼 수 있는 전체적인 계획과 실행, 조합을 만들어 낸 경험 등이 리더십의 요건에 포함된다고 볼 수 있다. 리더십은 하루 아침에 만들어지는 것은 아니지만 학교와 사회에서의 다양한 활동을 통해서 한 두 번 쯤 리더로 서 본 경험을 상기시키면서 리더가 갖추어야 할 요건들을 중심으로 기술하면 좋을 것이다.
갈등관리능력 역시 조직에서 꾸준히 언급되고 있고 주목받고 있는 부분 중 하나이다. 현재 많은 조직들은 소통으로 인해 드는 비용들, 구성원의 부조화로 인해 투입되는 노력들을 감소시키기 위해 거의 매 해 갈등관리에 대한 재교육을 진행하고 있다. 조직은 사람들이 모인 집합체이기 때문에 갈등이 없을 수는 없다. 학교에서 3~4명의 인원이 모여서 조별과제를 수행하더라도 끊임없는 갈등상황이 만들어지는 것을 쉽게 알 수 있을 것이다. 무임승차를 하려는 인원도 있을 것이고 연락이 잘 되지 않아 원활히 소통하기 어려운 사람도 있을 것이다. 이는 사회에서도 마찬가지이고 어떤 일을 할 때도 발생할 수 있는 상황이다. 따라서 이에 대한 자신 만의 해결안을 가지고 있는 것이 중요하다. 갈등관리의 시작은 상황에 대한 인식과 근본원인의 파악에 있다. 현재 갈등이 발생하고 있는 상황을 객관적으로 분석하고 이에 대한 근본적인 문제점을 알아보려고 노력하는 것이 필요하다. 조별과제를 하는 경우라고 보면 조원들 간에 서로 말하기 껄끄러운 상황이 생겼을 때 서로 그냥 자신이 할 일만 하고 의사소통을 하지 않아 전체적인 보고서의 수정과 보완 없이 이를 제출하여 좋은 점수를 받지 못하는 경우는 누구나 한 번쯤 겪어 보았을 것이다. 또한 찜찜하게 조별발표가 끝난 후 같이 했던 한 두 사람이 모여 다른 사람을 비난해 본 경험도 있을 것이다. 이러한 상황이 벌어지는 것은 인식과 근본 원인 파악에 대한 문제도 있을 것이고 말하기 싫어서 그냥 간과하고 넘어가 버린 문제점도 있을 것이다. 이 모두가 갈등관리에 대한 능력의 부재에서 비롯된다. 따라서 자신이 갈등 상황에 놓였을 경우는 제시하고 이를 해결하기 위한 자신 만의 노력을 서술하는 것이 좋다. 이러한 문제는 지금까지 인·적성을 평가하는 문항에서도 빈번하게 나왔던 것들이다. 갈등상황에 직면했을 때 어떻게 대처하느냐는 입사 후에도 수도 없이 일어날 수 있는 것이기 때문이다. 따라서 갈등관리에 대한 과정을 명확하게 인식하고 갈등관리 프로세스에 따라 이를 해결하기 위한 노력을 기울였음을 서술하는 것이 좋다.
협상능력은 앞서 이야기한 바와 같이 우리나라 사람에게 많이 부족한 부분이다. 하지만 조직에서는 분명히 필요한 핵심능력이다. 어떤 업무를 하든지 내·외부적으로 협상을 해서 자신의 조직에 유리하게 운영해야 할 경우가 많기 때문이다. 따라서 협상의 쟁점과 상대를 분석하여 대안을 마련하고 전략을 가지고 임하는 자세가 필요하며 이를 자기소개서를 통해서 서술할 수 있어야 한다. 작게는 우리가 어떤 물품을 하나 구매하더라도 인터넷 등 정보를 확보할 수 있는 채널을 모두 검색하여 구매 전에 협상대안을 가지고 상대방으로부터 더 많은 것을 얻어내려는 노력을 기울인 경우들만 떠올려 봐도 자신에게 유리한 조건을 가져오기 위해서는 무엇이 필요한 지 알 수 있을 것이다. 협상에 필요한 정보를 확보하기 위해 기울여야 하는 노력과 이를 통해 자신이 제시할 수 있는 대안 마련과 어떤 카드를 먼저 내야할지 전략을 세우는 과정 등을 기술하고 결과물을 제시할 수 있으면 된다. 이는 자신이 제품이나 서비스를 판매하는 아르바이트 경험이 있다거나 학교 동아리나 학생회에서 물품을 구매하는 계약을 체결하는 경우 학교 행사에 스폰을 받으려고 협상을 하러 간 경우 등을 구체적으로 제시할 수 있으면 더 나은 내용을 구성할 수 있을 것이라고 생각된다.
고객서비스능력은 지원자들에게는 좀 생소할 수 있다. 지원직무에 따라 이러한 능력을 묻는 경우들도 있을 것이다. 기본적으로는 고객에 대한 마인드가 중요하다. 최근에는 기업들이 A/S라고 흔히 불리는 After Service 뿐 아니라 Before Service, 영업활동 중에 발생되는 판매 서비스 등 다양한 상황에 다양한 서비스를 고객에게 지원하려고 한다. 이러한 기조를 생각해서 지원자들은 고객을 어떻게 생각하는 지를 정립해야 하고 고객이 원하는 또는 불편해 하는 점들을 해결해 줄 수 있는 해결안을 제시할 수 있어야 한다. ‘무조건 고객이 왕이다.’, ‘원하는 것은 무엇이든 해 줄 수 있다.’도 때로는 필요하겠지만 그보다 더 필요한 것은 고객의 요구사항이 무엇인지 파악하고 이를 해결해 주기 위해 이를 파악하고 행동을 취하는 것이 중요하다. 또한 기업의 이미지와 고객 만족을 위한 점도 기술할 필요가 있다. 이는 직무와 연계되어 서술해야 할 경우가 많기 때문에 전공능력과 결부 지을 수 있어야 한다.
