팀원과의 갈등, 어떻게 해결할 것인가?
팀장이 겪을 수 있는 갈등 상황과 해결 방법 제시
팀장으로 일하다 보면 가장 어려운 순간 중 하나가 팀원과의 갈등을 마주할 때입니다. 의견 충돌, 기대 차이, 퍼포먼스 문제 등 갈등의 원인은 다양하지만, 이를 어떻게 해결하느냐에 따라 팀의 분위기와 성과가 달라질 수 있습니다.
처음 팀장이 되었을 때, 저도 팀원과의 갈등을 어떻게 풀어나가야 할지 막막했던 경험이 있습니다. 감정적으로 휘둘리지 않으면서도 효과적으로 해결할 수 있는 방법이 있을까요? 오늘은 팀장으로서 갈등을 현명하게 해결하는 방법을 공유해 보겠습니다.
1. 피하지 말고 먼저 인지하세요
갈등이 발생하면 본능적으로 회피하고 싶어집니다. 당장은 불편한 대화를 피할 수 있겠지만, 시간이 지나면 문제가 더 커질 가능성이 큽니다. 팀원 간의 의견 충돌이 있거나 특정 팀원이 불만을 가지고 있는 것이 느껴진다면, 이를 무시하지 말고 먼저 인지하세요. "요즘 팀 분위기가 평소와 다르다", "이 팀원이 불만이 있는 것 같다"는 감각이 든다면 이미 문제가 시작된 것일 가능성이 높습니다.
갈등을 인지하는 첫 단계는 팀원들의 작은 신호에도 귀를 기울이는 것입니다. 주기적인 1on1 미팅이나 회고 시간 등을 활용하면 팀원들이 솔직하게 이야기할 기회를 가질 수 있습니다.
2. 감정이 아닌 사실을 중심으로 접근하세요
갈등이 발생하면 종종 감정적인 대응을 하게 됩니다. 하지만 감정이 앞서면 문제의 본질을 해결하기보다 서로 상처만 주게 됩니다.
예를 들어, 어떤 팀원의 업무 진행이 더디거나 기대만큼의 결과를 내지 못할 때 "왜 이렇게 일처리가 늦어요?"라고 묻기보다는 "최근 프로젝트 일정이 지연되고 있는데 혹시 제가 일정 조율 부분에서 도와드릴 게 있나요?"라고 접근하는 것이 효과적입니다.
객관적인 사실을 중심으로 대화를 이끌어가면 감정적으로 격해지지 않고, 해결책을 찾는 방향으로 진행될 수 있습니다.
3. 상대방의 입장에서 생각해 보세요
팀장은 팀원들에게 기대하는 바가 있습니다. 하지만 팀원들 역시 자신만의 입장이 있습니다. 갈등이 발생했을 때, 팀장의 시각에서만 바라보면 해결이 어렵습니다.
상대방이 왜 그런 행동을 했는지, 그들이 어떤 고민을 가지고 있는지 이해하려는 노력이 필요합니다. 이를 위해 적극적으로 질문하고 경청하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 성과가 저조한 팀원이 있다면 "왜 이렇게 결과가 안 나오지?"라고 단정 짓기보다 "이 프로젝트에서 어려움을 느끼는 부분이 있나요?"라고 물어보세요. 팀원의 입장을 들으면 예상치 못한 해결 방법을 찾을 수도 있습니다.
4. 해결책을 함께 찾아보세요
갈등을 해결할 때 팀장이 일방적으로 결정을 내리는 것이 아니라, 함께 해결책을 모색하는 과정이 중요합니다. 서로가 만족할 수 있는 합의점을 찾으려는 노력이 필요합니다.
예를 들어, 팀원 간 협업 방식에 대한 불만이 있다면, 각자의 입장을 공유하고 개선할 방법을 함께 논의하는 것이 좋습니다. 또한 "이 방식으로 하면 더 좋지 않을까요?"라고 자연스럽게 의견을 모아가면 갈등을 해결하는 과정이 더 원활해집니다.
그러나 어느 한쪽도 의견을 양보하지 않는다면, 결국 팀장이 결단을 내리고 중재해야 합니다. 이 과정에서 팀원 간의 감정이 상하지 않도록 최대한 세심하게 배려해 주세요.
5. 해결 후에도 관계를 점검하세요
한 번 갈등을 해결했다고 해서 모든 것이 끝난 것은 아닙니다. 해결 후에도 지속적으로 팀원과의 관계를 점검해야 합니다.
"그때 이야기 나눈 이후로 좀 괜찮아졌어요?" 같은 짧은 피드백을 주고받는 것만으로도 팀원은 자신이 존중받고 있다고 느낍니다. 이런 과정이 반복되면 팀 내 신뢰가 쌓이고, 이후 갈등이 발생해도 보다 건강한 방식으로 해결할 수 있습니다.
팀원과의 갈등이라고 표현했지만, 결국 일하다 보면 서로의 생각이 다를 수밖에 없고, 모든 일이 계획대로 흘러가는 것도 아닙니다.
✅ 갈등을 피하지 말고 먼저 인지하기
✅ 감정이 아닌 사실을 중심으로 접근하기
✅ 상대방의 입장에서 생각해 보기
✅ 해결책을 함께 찾아가기
✅ 해결 후에도 관계를 점검하기
이 다섯 가지 원칙을 실천한다면, 갈등을 해결하는 과정에서 팀이 더욱 단단해지는 경험을 하게 될 것입니다. 팀장으로서 팀원과의 관계를 건강하게 유지하면서 성장해 나가길 응원하겠습니다.
