퍼스트-파티 데이터

확실한 인증을 통해 얻는 고객 정보

퍼스트-파티 데이터란?

퍼스트 파티는 웹사이트에서 획득하는 고객 정보이다.

특정 회사 홈페이지에 가입할 때 기입했던 정보들과

홈페이지에서 행동했던 모든 자료들이 퍼스트-파티 데이터이다.

퍼스트 파티 정보 종류에는 구매 내역, 쿠폰 사용 여부, 구독 기간 등이 있다.

그리고 그 회사 홈페이지에 얼마나 머물렀고,

어떤 버튼 자주 클릭했는지,

어떤 링크가 타고 들어왔고,

어떤 아이템이 공유했는지에 대한 자료도 포함된다.

퍼스트-파티 데이터 쓰임새

퍼스트-파티 데이터는 행동과 구매 내역에 대한 분석을 바탕으로

트렌드를 예측하고 고객의 성향을 유추하는 데에 쓰일 수 있다.

그 밖에 고객 확보 및 유지, 광고 추천의 개인화, 재고 관리에도 쓰인다.

사실상 퍼스트-파티 데이터는 데모그래픽(demogrphic) 자료이다.

기업은 고객의 본인 인증, 핸드폰 번호, 거주지 입력 등으로

나의 신원 정보를 명확히 알 수 있기 때문이다.

퍼스트-파티 데이터의 한계

최근에 쿠키 데이터 사용의 금지와 더불어 퍼스트-파티 데이터가 강조되고 있다.

하지만

이것은 약간 방향이 틀렸다.

데모그래픽적인 정보가 가져다줄 수 있는 한계가 분명하기 때문이다.

모든 20대가 같지 않고,

모든 직장인이 같지 않듯,

기업이 확보할 수 있는 퍼스트-파티 데이터는

표면적인 정보만을 알려줄 뿐이다.

설령 어떤 고객이 어떤 제품을 가장 오래 쳐다봤고,

자주 클릭했다고 한들

그 이유를 알 수가 없다.

그리고 고객이 직접 홈페이지에 가입을 하거나

추적될만한 행동을 해야 하기 때문에

자료의 확장성이라는 측면에서도 불리하다.

그리고 퍼스트-파티 데이터 또한

개인 정보 규제의 강화로

활용의 범위가 좁아지고 있다.

반면에

제로-파티 데이터는

고객에 대한 좀 더 능동적이고

직관적인 자료 수집을 가능케 한다.

질문을 던질 수 있기 때문이다.

다시 말하면,

고객 행동에 대한 이유가 설명이 가능하다.

기업 입장에서 고객 행동에 대한

이유를 알고 모르고는

전략을 완전히 뒤집을 수도 있는

하늘과 땅 차이만큼 크다.

제로-파티 데이터와 퍼스트-파티 데이터의 차이점도

그만큼 크다.