직장인의 업무 스트레스를 확 떨어트릴 "좋은 대화"란?
AI시대에도 필수 스킬인 "대화력"!
비즈니스 세계에서는 대화는 언제나 중요하다. AI를 통해 사무직 전반의 생산성이 향상되고 있는 시대에서 대화의 소중함은 더더욱 중요해질 것이다.
혹시 대화를 단순히 정보 교환으로 생각하고 있지는 않은가?
대한민국 직장인들이 이직하는 이유 중 2번째, 44.4% 답변한 내용이 업무 스트레스이다.
직장 내 대화 부족과 오해로 불필요한 업무가 증가하고, 이로 인해 업무 효율 저하와 스트레스가 커진다는 점이 확인되었다. 대화 부족은 팀워크 약화와 업무 중복 문제로 이어지며 조직 분위기를 해치게 된다.
오늘은 대화의 기술을 습득하여 여러분의 직장 스트레스를 낮추는 이야기를 해 보겠다.
이 글이 중요한 이유:
직장인의 스트레스를 확 떨어트릴 "좋은 대화"에 대해서 알 수 있다.
대화가 잘 풀리지 않는 4가지 이유를 알아보고 대처한다.
비즈니스 대화를 위해 목적을 4단계로 체크한 후 공유하는 방법을 소개한다.
활력 있는 대화를 위한 8가지 기술을 알아본다.
깊이 들어가기:
대화란 단순한 정보 교환이 아니다
대화란 무엇일까? 당신만의 정의를 생각해 보자.
어떤 답이 나왔을까? 이 질문에 대한 일반적인 대답은 "구두로 정보를 전달하고 주고받는 것"이다. 조금 더 생각해 보면 "정보 교환"이라는 단순한 답변을 내놓을 수도 있다. 이 정의는 간결하고 이해하기 쉽다.
그러나 "정보 교환"이라는 표현을 다시 생각해 보자. 먼저, 필자가 최근 전철에서 목격한 한 "정보 교환"의 장면을 소개하고자 한다.
"영업 실적이 안 올라서 부장한테 혼났어. 정말 힘들다."
"그래? 난 주말까지 반납하고 골프 접대야. 아휴, 피곤해."
"아, 그렇구나. 빨리 여름휴가 됐으면 좋겠다. 바다 가고 싶어."
"그건 그렇고, 오늘 술자리 있어서 다음 역에서 내려야 해."
어떤가? 분명 정보는 주고받았지만, 이것을 좋은 대화 라고 할 수 있을까? 그렇지 않다.
그 이유는 단순한 정보 교환만으로는 충분하지 않기 때문이다. 위 대화가 부족하게 느껴지는 이유는, 정보 교환의 결과 어떠한 '공통된 인식'도 생겨나지 않았기 때문이다.
즉, 좋은 대화란, 말하는 사람과 듣는 사람이 '공통된 인식'을 만들어내려는 과정인 것이다.
당신은 대화를 할 때, 상대와 공통된 인식을 만들어가고 있는가?
대화가 잘 풀리지 않는 4가지 이유
대화가 원활하게 이루어지지 않았던 경험을 떠올려 보자.
불편한 기억일 수도 있지만, 누구나 한 번쯤 겪어본 일이다.
이제 생각해 보자. 그 대화는 왜 실패했을까?
이유를 정확히 알겠는가?
쉽지 않을 수도 있다. 대화가 실패하는 이유를 분석하는 것은 어렵다. 그 이유는 대화가 매우 복잡하고, 순식간에 진행되기 때문이다.
공식적으로 대화의 이론이나 기술을 배운 사람은 거의 없다. 하지만 지금부터 그 이론을 배우면, 과거의 대화 실패 원인도 명확해지고, 대화력을 향상할 수 있다.
다음의 4가지 이유를 살펴보자.
대화가 실패하는 원인은 크게 4가지 유형으로 나눌 수 있다.
당신의 경험도 이 중 하나에 해당할 것이다.
대화가 실패하는 4가지 이유
1️⃣ 대화의 목적과 맥락이 불명확하다.
대화를 위한 목적, 전제는 전달했는가? 뜬금없이 이야기를 꺼내지 않았나? 타이밍, 장소는 좋았나?
2️⃣ 서로 신뢰할 수 있는 인간관계가 형성되지 않았다.
입장, 상하관계, 역할, 기호 차이를 고려한 대화인가? 대화 당사자와 관계에 따라 어디까지 대화의 깊이를 고려해야 할지 생각해 보자.
3️⃣ 이야기의 구조가 정리되지 않았다.
당신의 이야기는 과거로 갔다. 미래로 갔다. 하지 않나?
사실과 의견을 혼합해 말하고 있지 않나?
"지금부터는 제 의견인데요."라고 한마디 붙이는 것이 듣는 사람의 장건강에 도움을 줄 수 있다!
4️⃣ 말과 표정, 몸짓이 일치하지 않는다.
대화의 인상은 언어에서 7%, 목소리에서 38%, 얼굴에서 55% 전달된다.
말하는 내용과 당신의 목소리, 얼굴표정은 일치하고 있는가?
4단계로 목적을 공유하라
비즈니스에서의 대화는 어떤 문제를 해결하거나, 목표를 달성하기 위해 이루어진다.
즉, 상대와 목적을 공유하고, 긍정적인 행동을 이끌어내기 위해 대화하는 것이다.
이 4단계를 적용하면 목적이 분명한, 효과적인 비즈니스 대화를 할 수 있다.
STEP 1: 관계를 구축하라
“왜 우리는 이 대화를 해야 하는가?”
대화의 목적을 명확히 전달하고, 상대의 동의를 얻는 단계
건설적인 대화를 위한 준비 단계로, 목적을 공유함으로써 신뢰 관계를 형성하는 것이 핵심
STEP 2: 정보를 수집하라
다양한 시각에서 정보를 수집하고, 문제를 깊이 이해하는 단계
질문을 중심으로 대화를 진행하며, 서로의 지식을 공유하고 흡수
STEP 3: 계획을 수립하라
수집한 정보를 바탕으로, 어떤 방향으로 나아갈지 검토하는 단계
여러 가지 선택지를 고려하고, 항상 목표를 중심에 두고 계획을 세움
STEP 4: 실행을 약속하라
구체적인 실행 계획을 확정하는 단계
“누가, 언제, 무엇을 실행할 것인가?”를 명확하게 정리
서로의 이해가 완전히 일치했음을 확인
활력 있는 대화를 위한 8가지 기술
이 8가지 기술을 익히고 활용하면 대화의 질이 한 단계 업그레이드 될 것이다.
지금 당신의 대화에는 어떤 기술이 필요할까?
TECHNIQUE 1: 정보를 적절히 제공하라
정보는 많을수록 좋다고 생각하는가?
하지만 실제로는 정보 과잉이 창의적인 대화를 방해하는 경우가 많다.
핵심 정보를 선별하여 전달하는 능력 이 중요하다.
TECHNIQUE 2: 의견과 사실을 구분하라
“이건 반드시 실행해야 합니다!”
강한 주장일수록 사실처럼 들리지만, 사실이 아니라 의견일 수도 있다.
의견과 사실을 명확히 구별하여 혼란을 방지하자.
TECHNIQUE 3: 문제와 해결책을 분리하라
비즈니스는 매일이 문제 해결의 연속
하지만 해결책만 찾으려 하지 말고, 먼저 문제를 충분히 분석해야 한다.
문제를 제대로 이해해야 효과적인 해결책도 나온다.
TECHNIQUE 4: 요약하라
요약하면 서로의 이해도를 확인할 수 있다.
또한, 대화의 흐름을 정리하고, 오해나 충돌을 줄이는 역할을 한다.
핵심적인 순간마다 요약을 활용하라.
TECHNIQUE 5: 속도를 조절하라
“아무리 이야기해도 진전이 없다.”
“대화가 너무 빨라서 따라가기 어렵다.”
이런 느낌이 들면, 대화 속도에 문제가 있을 가능성이 크다.
대화의 리듬을 조절하여 원활한 소통을 유도하라.
TECHNIQUE 6: 비유를 활용하라
비유는 고급 회화 기술이다.
적절한 비유는 대화를 생동감 있게 만들고, 상대에게 강한 인상을 남길 수 있다.
비유를 잘 활용하면 설득력이 배가된다.
TECHNIQUE 7: 허락을 구하라
상대와의 거리감 조절은 매우 중요하다.
너무 멀면 신뢰가 어렵고, 너무 가까우면 부담스럽다.
대화를 진행하며 상대의 반응을 살피고, 적절한 거리를 유지하라.
TECHNIQUE 8: 인정하라 (Acknowledge)
Acknowledge는 상대의 존재와 기여를 인정하는 것
인정받으면 사람들은 동기부여가 되고, 자신감을 얻는다.
상대의 능력을 끌어내는 궁극적인 대화 기술이다.
본 글은 "会話ヂカラを学べ!"(대화력을 길러라!)를 참고했습니다.
会話ヂカラを学べ!글이 좋으셨다면 좋아요 및 구독 부탁드립니다!
한국에서 미발매된 일본 비즈니스 서적의 인사이트를 매주 전달드리고 있습니다!
