없어도 될 적을 만든다

건물주도 아니면서... 사람을 잃는다

어느 칼국수 가게의 벽에는 큰 글씨의 공지가 붙어 있습니다. 

그 가게의 칼국수는 1인당 6,000원입니다. 

그런데, 그 가격표 옆에 큰 글씨로 A4에 출력된 공지사항을 붙여두신 겁니다. 

칼국수 1인분만 시킬 경우에는 7,000원입니다. 

진지함은 궁서체로 추가합니다. 

여러 가지로 생각이 복잡하셨을 것 같습니다. 

아마도 어느 힘든 날, 1인분을 주문한 고객과 작은 다툼도 있었을 것 같고, 

작업 효율이나 매출 수익 등을 고려하면 1인분을 찾는 고객을 De-marketing 하는 전략이 현명하다는 

의사결정을 하셨을 수도 있습니다. 

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이 선택은 전략적인 선택일까요?   

사람들이 호의를 보이는 상대에게 감사의 의사표시를 하는 경우는 쉽게 볼 수 있습니다.    

그러나 적의를 보이거나 선을 긋는 사람에게는 훨씬 더 복합적인 감정과 대응 양상을 갖게 됩니다. 

아울러, 이런 일들은 입소문이 빠르기 때문에, 종이에 붙인 공지사항은 매출이나 수익에 긍정적인 영향을 주지만은 않을 것이라는 예상이 듭니다.  사실상 1인 고객을 스스로 차단하고 있을 뿐 아니라, 하루에도 수 백 명은 볼 수 있는 메시지는, 만들지 않아도 되는 적을 만드는 선언이라고 생각됩니다. 

더욱이 고객의 선택을 받아야 하는 자영업자 입장을 생각하면 조금 당황스럽기까지 합니다. 

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사장님에게 의견을 드린다면, 

가격 전략을 계속 고수하실 예정이시라면, 반대 순서로 접근하는 Framing(틀짜기) 전략은 어떨까요?

1인당 7,000에 두 분 이상은 1,000원씩 할인해 주시는 형태로...

같은 상황도 어떻게 정의하느냐에 따라 분석이나 전략 수립에 있어서 차이가 있을 수밖에 없습니다. 

세상을 보는 프레임은 어떤 것을 주로 활용하시는지요?

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