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Aug 19. 2021
레고로 배우는 일머리, MECE와 구조화 사고
일의 크기(2) MECE, 3, 그리고 구조화
이전 글(일의 크기(1) 구조화 클릭!)을 통해 업무 장악하는 법을 알아봤는데요, 이번 글에서는 MECE를 통해 좀 더 자세히 살펴보려고 합니다.
1. 레고 블록 준비: 원자 단위로 업무 분석하기
건물, 마을, 심지어 실제 자동차까지, 레고로 만들 수 있는 작품은 무수히 많습니다. 레고 작품은 그 자체로도 훌륭하지만, 잘 살펴보면 여러 기본 블록을 알맞게 쌓아 올린 것이죠. 일하는 것도 마찬가지입니다. 일 잘하는 사람의 성과에 감탄할 수 있지만, 그 성과를 만들어내는 기본 단위, 블록부터 잘 이해해야 합니다.
복잡한 문제는 여러 부분으로 해체해야 기본적인 성질을 파악할 수 있습니다. 어떤 물질의 성질을 이해하기 위해서 원자 단위까지 분석하는 것처럼, 일도 작은 단위로 분석해야 업무의 성격을 이해할 수 있습니다. 인식 가능한 단위로 분석하기 위해 내가 하고 있는 일을 모두 적어봅니다. 조립할 수 있는 형태의 블록을 준비하는 겁니다.
레고 블록을 준비합시다2. 조립 설명서: MECE와 구조화
분석을 통해 조립할 레고 블록을 준비했다면, 작품을 만들기 시작하면 됩니다. 레고를 조립 설명서에 따라 조립하는 것처럼 업무는 MECE기법과 업무 구조화에 따라 파악하면 됩니다.
1) MECE 원칙
MECE원칙이란 Mutually Exclusive, Collecetively Exhaustive의 약자로, 각 영역이 중복되지 않으면서, 합쳤을 때 누락되지 않도록 구성하는 것입니다. 예를 들어 병원을 분류한다고 생각해봅시다.
왼쪽의 그림처럼 "규모"라는 기준으로 병원을 구분하면, 소규모 외래환자 중심의 1차 병원, 중규모로 입원환자를 받는 2차 병원, 대학병원 규모로 중증질환을 다루는 3차 병원으로 나눌 수 있습니다.
하지만, 오른쪽의 그림처럼 병원의 규모와 진료과목 등의 기준이 혼재되면, 서로 중복되거나 누락되는 부분이 발생하는 것을 볼 수 있습니다.
2) 숫자 3으로 분류하기
이제 이 원칙을 업무를 파악하는데 적용해볼까요? 일상에서 벌어지는 일은 무수히 많은데, 이걸 하나하나 쫓아다니면 해결은 잘 되지 않고 시간만 잡아먹게 됩니다. 그래서 먼저 업무를 3개의 주요 업무로 그룹화하여 주도권을 잡습니다.
이때 서로 침범하여 중복되지 않으면서(ME) 세 그룹을 합쳤을 때 누락되지 않고 설명할 수 있도록(CE) 구성하는 겁니다. 레고로 공룡을 만든다고 하면 머리, 몸통, 꼬리 부분으로 그룹핑하는 것처럼요.
머리, 몸통, 꼬리의 세 그룹으로 모아봅시다이제 의료기기 영업직을 담당하고 있는 김나우 씨에 적용해보겠습니다. 김나우 씨는 다양한 업무를 하고 있지만 서울과 경기권에 대한 영업 기획, 서울 지역 내 3개의 고객 관리, 연간 행사 운영이라는 세 가지 주요 업무로 일을 분류할 수 있습니다.
3) 계층 구조화하기
주요 업무 3개의 유형으로 구분했다면, 각 그룹을 다시 상세하게 쪼개어 이해합니다. 주요 업무로 구분(1차 분류) 한 일을 다시 나누고(2차 분류), 그 안에서 수행해야 할 일(업무내용)로 더 구체화하는 겁니다.
이렇게 뿌리, 줄기, 가지의 순서로 구조화하여 분류하는 것을 나무에 비유하여 로직트리라고도 합니다. 이런 계층 구조화는 기획서 작성에서부터 폴더 관리까지 회사 업무 전반에 활용할 수 있는 기술입니다.
주요 업무 1 영업 기획
지역별로 구분하여 서울 지역과 경기 지역의 업무로 나눠볼 수 있습니다. 서울지역은 다시 강남과 강북으로 구분됩니다. 경기지역은 현재 일산을 중심으로 새로운 수요를 찾고 있습니다.
주요 업무 2 고객 관리
A, B, C 세 개의 병원이 주요 고객입니다. 현재 세 고객 모두에게 신제품(의료기기 4)을 홍보해야 합니다. A병원에는 문제가 생긴 의료기기 3에 대한 병원 측의 요구를 들어야 하며, B에게는 의료기기 2의 매출을 확대해야 하는 상황입니다.
주요 업무 3 행사 운영
6월에 예정된 행사 X에 대한 홍보전략과 운영계획을 담당하고 있습니다. 행사 X는 글로벌 규모의 행사로 이전과 다른 홍보전략이 필요합니다. 행사 Y는 본인의 업무는 아니지만 홍보 파트에서 선배 업무를 서포트할 예정입니다.
3. 구조화 결과
이렇게 일을 나열하고, MECE에 따라 구분한 다음 계층 구조화를 하면 업무를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
MECE와 구조화 기술을 활용하면, 이런 간단한 공룡은 만들 수 있습니다.