타인과의 대화를 하다보면 '설명'을 할 때가 있다. 그런데 같은 언어를 사용하고 있으면서도 소통이 안되는 경우가 있다. 왜 그럴까? 누군가는 설명을 잘하거나 또는 못하는 사람이 있고 난 후자에 속한다. 도대체 무슨 말이냐고 반문하지만 나름 난 열심히 설명을 하고 있다는 사실이다. 도대체 왜그럴까?
나름 고민을 해보니 타인이 이해할 수 있게 말을 해야하는데 그저 내 머릿속에 있는 말들을 꺼내니 이런 일이 발생했다. 즉, 머릿속에 서론,본론,결론이 이미 있어 간략하게 전달하는 과정에서 오류가 일어난 것이다. 그래서 최대한 상대방이 이해할 수 있도록 길지도 그렇다고 짧지도 않게 전달하려고 노력하고 연습을 하고 있다.
장황한 말들은 혼란스러울 뿐이고 반대로 결과만 말하는 설명은 전달이 무엇인지 이해가 안된다. '아'라고 말할 때 상대방이 알아서 속뜻인 '어'라고 듣기를 기대해서는 안된다. 그 속을 들여다 본 것도 아닌데 어떻게 알 수 있단 말인가? 또한 설명은 전달자가 온전히 이해했을 때 가능하니 자신을 먼저 이해시키면 자연스럽게 상대방에게 이해 할 수 있도록 설명을 하게 된다.