Chapter 8.우아하게 상사와 소통하기

by 정마요 Feb 03. 2025

직장 생활에서 가장 중요한 요소이자, 어려운 과제 중 하나는 상사와의 관계이다. 특히 의견이 다를 때, 혹은 자신의 입장을 효과적으로 전달해야 할 때 그 어려움은 배가된다. 하지만 이 과정에서 중요한 것은 상대를 설득하거나 이기는 것이 아니라, 서로 존중하며 소통하는 법을 익히는 것이다. 상사의 성향이나 스타일에 따라 소통 방식이 달라질 수 있지만, 공통적으로 중요한 점은 ‘존중과 명확성’이다. 의견이 다를 때에도 효과적으로 전달하는 법, 서로 다른 관점을 조화롭게 조율하는 법을 배운다면, 업무 환경은 훨씬 부드러워질 수 있다.

과거 한 프로젝트에서, 나는 새로운 디자인 콘셉트를 제안했지만 상사는 기존 방식이 더 안전하다고 판단했다. 나는 그 자리에서 바로 반박하기보다, 그의 의견을 경청하고 충분히 이해하려 노력했다. 이후, 내가 제안한 방식이 어떻게 브랜드 이미지와 매출에 긍정적인 영향을 줄 수 있는지를 분석한 자료를 정리해 다시 논의하는 자리를 만들었다. 결과적으로 내 아이디어는 수용되었고, 상사와의 신뢰 또한 더욱 단단해졌다.

그렇다면, 상사와 우아하게 소통하는 방법은 무엇일까?

이 경험을 통해 배운 몇 가지 원칙이 있다.

첫째, 상사의 스타일을 파악하고 대응 방식을 조정한다.

상사마다 의사결정 방식이 다르다. 어떤 상사는 직설적인 피드백을 원하고, 어떤 상사는 부드럽게 의견을 전달받기를 원한다. 이를 파악하지 못하고 자신의 방식만 고집하면 불필요한 갈등이 생긴다. 예를 들어, 나는 과거에 논리적으로 접근해야 하는 상사에게 감성적인 이야기로 설득하려다 실패한 적이 있다. 이후, 그 상사가 데이터를 중요하게 여긴다는 점을 깨닫고, 내 의견을 제시할 때 숫자와 근거 자료를 활용했다. 결과적으로 같은 의견이라도 전달 방식이 달라지니 받아들여지는 반응도 달라졌다.

둘째, 반대 의견을 제시할 때는 상대의 입장에서 접근한다.

상사의 결정에 동의하지 않을 때, 단순히 “그건 아닌 것 같습니다”라고 말하면 방어적인 반응을 유발할 수 있다. 대신, “말씀하신 방향도 좋은 방법이지만, 이런 점을 고려하면 이런 방향도 좋을 것 같습니다”처럼 상대의 논리를 존중하면서 대안을 제시하는 것이 중요하다. 한 번은 새로운 원단을 도입하는 문제로 상사와 의견이 달랐던 적이 있었다. 처음에는 강하게 내 주장을 펼쳤지만 설득되지 않았다. 이후, 비용 대비 효율성, 시장 반응 등을 근거로 다시 제안했더니, 오히려 상사가 내 의견에 관심을 보였다. 상대의 입장에서 설득 논리를 구성하는 것이 핵심이다.

셋째, 피드백을 받을 때 방어적으로 반응하지 않는다.

피드백을 받으면 본능적으로 변명하거나 방어하고 싶어진다. 하지만 피드백을 효과적으로 받아들이는 사람일수록 성장의 속도가 빠르다. 나는 한때 디자인에 대한 지적을 받을 때마다 억울한 감정을 느꼈다. 하지만 그 감정에 집중하는 대신, “왜 이런 피드백이 나왔을까?”를 고민하며 피드백의 핵심을 찾기 시작했다. 그 결과, 상사의 피드백을 더 유연하게 받아들이고, 필요한 부분만 수용하며 발전할 수 있었다.

넷째, 중요한 대화는 1:1로, 감정이 아닌 논리로 풀어간다.

공개적인 자리에서 의견 충돌이 발생하면, 감정적으로 변하기 쉽다. 중요한 사안일수록 1:1 대화를 요청하는 것이 효과적이다. 한 번은 팀 회의에서 내 디자인 방향이 반려된 적이 있었다. 유관부서도 모두 찬성한 기획이었지만, 나의 상사는 부족함을 이야기했다. 그 자리에서 반박하고 싶었지만, 분위기가 감정적으로 흐를 것 같아 회의 후 상사에게 따로 시간을 요청했다. 조용한 자리에서 현재 유행하는 트렌드와 타 브랜드와 차별될 장점등을 일목요연하게 차분히 설명했고,

결국, 상사는 내가 제시한 논리적 근거와 해결 방안을 통해 우려했던 부분이 충분히 해소될 수 있음을 확인하고 내 의견을 받아들였다. 감정적인 대응을 지양하고, 객관적인 데이터와 논리를 바탕으로 소통하는 것이 보다 효과적인 의사결정을 이끌어낸다는 것을 다시금 깨닫는 순간이었다.

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상사와의 관계를 잘 다지는 것은 단순히 업무의 효율을 높이는 것뿐만 아니라, 직장 내에서 나를 더 신뢰할 수 있는 사람으로 보이게 한다. 결국 중요한 것은 ‘의견을 조율하는 과정에서 나의 신념을 지키면서도 상대와의 관계를 부드럽게 유지하는 균형감각’이다. 이를 통해 더 나은 협업이 가능해지고, 서로에게 긍정적인 영향을 미치는 직장 생활을 만들어갈 수 있다.

마지막으로, 상사와의 소통은 단순히 업무 진행을 위한 도구가 아니라, 나의 커리어를 쌓아가는 과정에서도 큰 영향을 미친다. 효과적인 소통이 가능할 때, 더 많은 기회를 얻고 성장할 수 있다. 단순히 말을 잘하는 것이 아니라, 듣는 능력과 적절한 전달 방식을 익히는 것이 핵심이다.

우아한 소통이란, 단순히 예의를 갖춘 말하기가 아니라, 상대의 입장을 배려하면서도 내 생각을 정확하게 전달하는 기술이다. 이를 익힌다면, 상사뿐만 아니라 모든 관계에서 더 건강하고 효율적인 소통을 할 수 있을 것이다.

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