스타트업을 위한 5가지 필수 면접 질문
경영자와 HR을 위한 심리학. 스타트업을 위한 면접 질문
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0. 본 글과 관련된 몇 가지 전제
본 글은 스타트업에 적합한 인재를 선발하기 위해 필수적으로 해야 하는 5가지 면접 질문들에 관한 것입니다.
스타트의 인재는 대기업에서 요구하는 인재와 당연히 다릅니다.
그러므로 채용과정도 차별화되어야 하며, 특히 면접도 달라야 합니다.
이처럼 스타트업에서의 인재 선발이라는 조건 하에서 꼭 필요한 5가지 면접 질문들을 선정하였습니다.
단, 다음이 면접 질문들을 정확하게 이해하고 활용하기 위해서는 몇 가지 전제들이 필요합니다.
첫 번째 전제 : 스타트업에 필요한 인재의 조건
첫 번째는 스타트업에 필요한 인재의 조건들이 정의되어야 합니다. 본 글에서는 다음과 같은 전제를 바탕으로 하여 스타트업의 인재 선발을 위한 면접 질문을 선정하였습니다.
1) 스타트업은 새로운 도전과 열정을 가진 사람들이 필요하다는 전제
스타트업의 도전적이며, 창의적이고, 역동적입니다. 이와 같은 스타트업에 적합한 인재는 새로운 도전을 즐기며 이를 감당할만한 열정을 가지고 있어야 합니다.
2) 열정이 가득한 사람들이 모여서 함께 일한다는 전제
결국 스타트업도 사람들이 모여서 일하는 곳입니다. 그런데 그 사람들의 특성이 개성과 열정이 강한 사람들인 경우가 많습니다. 그래서 이와 같은 사람들의 특성과 상황을 고려해야 합니다.
3) 일상적인 상황보다 훨씬 더 불안정하며 어려움이나 문제들은 많을 가능성이 높다는 전제
스타트업은 말 그대로 "Start" 레벨에 있는 조직이 대부분입니다. 이는 대기업이나 어느 정도 비즈니스가 안정된 회사에 비하여 불안정하며, 예상치 못한 어려움이나 돌발상황도 많을 가능성이 높습니다.
두 번째 전제 : 올바른 면접을 위한 전제
두 번째는 면접 자체와 관련된 전제들이 있습니다. 본 글에서는 면접에 대하여 다음과 같은 전제를 바탕으로 하여 스타트업의 인재 선발을 위한 면접 질문을 선정하였습니다.
1) 면접은 지원자의 특성을 파악하는 것이다.
사람의 행동은 특성과 관련하여 쉽게 변하지 않는 행동과 상황적인 요인에 따른 가변적인 행동으로 구분할 수 있습니다. 상황적인 요인에 의한 행동이나 가변적인 특징들(지식이나 의견, 견해 등)은 입사 후 학습을 통해 개발되거나 혹은 상황이 변화되면 바뀝니다. 그래서 면접에서는 쉽게 변하지 않을 특성들을 중심으로 평가한다고 전제합니다.
2) 과거의 행동이 미래의 행동을 예측한다.
면접에서 평가하고자 하는 것이 변화하지 않은 특성이라고 전제한다면, 입사 후 어떤 행동을 보일지에 대해서 정확하게 예측하기 위해서는 과거의 행동을 보는 것이 필요합니다. 즉, 과거에 성실했던 사람이 미래에도 성실할 가능성이 높다고 보는 것이며, 과거에도 어려움에 굴하지 않고 극복했던 사람이 앞으로도 장애나 문제에 좌절하지 않고 이를 극복할 것이라 예상하는 것입니다. 왜냐하면 사람의 특성을 쉽게 변하지 않기 때문입니다.
3) 충분한 훈련과 준비가 된 면접자가 면접을 본다.
과거의 행동이 미래를 예측한다는 관점의 접근을 역량중심의 행동 사건 면접(Competency-Based Behavioral Event Interview)이라고 합니다. 그런데 이는 쉽게 할 수 있는 면접은 아닙니다. 과거의 사건 속에서 미래의 역량을 예측하기 위해서는 상당한 탐침 스킬과 노하우, 그리고 팩트에 기반한 합리적 추론 능력 등이 있어야 합니다. 이와 같은 능력을 가진 혹은 적어도 훈련을 받은 적이 있는 면접관이 면접을 본다는 전제가 있습니다.
질문 1. 당신이 가장 열정을 가지고 했던 일은 무엇입니까?
'지금까지 살아오면서 당신이 했던 일중에 가장 열정을 가지고 몰입하며 성취감을 경험했던 일은 무엇입니까?
그 일을 하게 된 동기와 과정, 주로 어떤 활동을 했으며 누구와 함께 했는지, 그리고 그 결과 및 그를 통한 학습한 점은 무엇인지 말씀해주세요'
열정은 스타트업에서 일하는 사람들의 연료와 같은 것이다. 열정이 없는 사람은 새로운 도전을 할 수도 없으며, 과정 상의 어려움을 견디고 이겨낼 수도 없다. 그래서 스타트업 사람들에게 있어서 열정은 선택이 아니라 필수적 요소이다. 과거(특히 최근의 과거)에 "열정을 가지고 행복하게 일했던 경험"에 대하여 분명히 확인해야 한다. 과거에, 특히 최근에 불타오르는 열정으로 일에 몰입했던 것이 분명하다면 열정 부분에서는 합격을 주어도 될 것이다. 게다가 그 열정을 기반으로 하여 (본인의 기여도가 분명한) 성과나 결과까지 있다면 금상첨화이다!
만약 그와 같은 열정을 발휘했던 시기가 너무 오래되었다면, 혹은 과거에는 그렇게 열정적인 일을 하지 못했지만 이 회사에 입사한다면 그와 같은 열정을 발휘할 것이라는 말을 쉽게 믿어서는 안 된다. 단, 정말로, 진지하게, 그리고 면접자 모두가 동의할 정도로 우리 회사 및 비즈니스에 대한 열정을 확인할 수 있다면 조심스럽게 고려해 볼만 하다. 단, 다음의 추가 면접질문들도 모두 확인해 본 다음에!
질문 1의 패키지 질문. 당신이 가장 하기 힘들어하는 업무는 무엇입니까?
누구나 가슴속에 뜨거운 열정을 품고 산다. 그러나 그 열정을 다 펼치지 못하거나 혹은 방해를 하는 것들이 있다. 그중 대표적인 것이 열정적으로 수행하고자 하는 일과 동반되는 필수적으로 해야 하는 업무들인 경우가 많다. 열정을 식게 하거나 방해하는 요인에 대해서도 파악할 필요가 있다. 본인이 하고 싶은 일만을 골라서 선택적으로 할 수는 없는 법이다!
질문 2. 당신은 어떤 업무 환경과 분위기를 선호합니까?
'당신이 가장 선호하는 업무 환경이나 분위기는 무엇입니까?
가장 집중해서 자신의 열정을 다하기 위한 환경적인 조건들이 있다면 무엇입니까?
관련된 경험이 있다면 말해 주시기 바랍니다!'
아무리 열정이 가득 넘치고 강한 의지를 가지고 있다고 하더라도 환경적인 조건이나 분위기에 영향을 받지 않을 수 없다. 특히 스타트업의 경우에는 회사나 비즈니스 내용, 그리고 CEO의 경영 스타일 등에 따라서 업무 환경이나 분위기가 매우 다르다. 본인이 선호하는 업무 환경과 분위기를 모두 맞추어 줄 수는 없겠지만, 최소한 너무 어긋나지는 않아야 한다.
이를 평가하는 과정에서 주의 깊게 보어야 할 것 중 하나는 해당 지원자가 환경이나 분위기에 영향을 받는 수준과 정도에 대해서도 확인해야 한다. 대 놓고 '분위기와 환경에 영향을 많이 받습니까?'라고 질문한다고 솔직하게 대답하는 사람은 없다. 이는 어느 정도 발언 내용을 통해서 추론해야 한다. 만약 이전 경력이 있다면 이전 회사의 업무 환경과 분위기 중 만족했던 점과 힘들었던 점에 대해서 질문하는 것도 좋은 방법이다.
질문 2의 패키지 질문. 당신이 가장 힘들어하는 업무 환경과 분위기는 무엇입니까?
본인이 가장 힘들어하는 업무 환경과 분위기는 내적인 열정이나 동기를 저하시키는 핵심적 요인이다. 만약 우리 회사의 환경과 분위기가 본인이 기술하는 "힘들어하거나 극혐 하는 업무 환경과 분위기"와 겹치는 부분이 많다면 아무리 우수한 인재라고 해도 다시 고려해볼 필요가 있다. 왜냐하면 100% 자신의 능력과 열정을 발휘하지 못하게 될 가능성이 높다.
질문 3. 당신이 가장 존중하고 따르는 리더는 어떤 리더입니까?
'당신이 가장 존중하고 따르는 리더는 어떤 리더입니까?
과거의 리더 중 그에 해당하는 리더는 누구였습니까?'
스타트업의 경우에는 상대적으로 구성원의 수가 적다. 구성원의 수가 적기 때문에 구성원들의 상호작용이나 역동도 강한 편이다. 그리고 리더의 영향력은 더욱 강할 수밖에 없다. 만약 리더와 서로 간의 스타일이 맞지 않거나 갈등이나 대립의 소지가 강하다면 충분한 역량이나 능력을 발휘하기 어려우며, 구성원의 동기나 열정이 저하될 것이 뻔하다.
이와 같은 점들을 고려하여 리더와의 적합도를 진지하게 검토해 보는 것이 필요하다. 모든 리더들이, 모든 구성원의 존중을 받을 정도로 훌륭하고 품격을 갖춘 리더일 수는 없다. 하지만 가장 존중하고 따르는 리더에 대한 기술 속에서 리더의 어떤 부분을 중시하는지에 관한 정보는 얻을 수 있다. 이를 바탕으로 하여 함께 일하게 될 리더와의 적합성에 대해서 반드시 검토할 필요가 있다.
질문 3의 패키지 질문 1. 당신이 가장 싫어하는 리더는 어떤 리더입니까?
질문 3의 패키지 질문 2. 당신이 가장 잘 지내는 & 못 지내는 동료는 어떤 사람들입니까?
리더와의 부적합성을 검증하는 방법 중 가장 간단한 것은 '싫어하는 리더'에 대해서 질문하는 것이다. 아직은 면접이며 같이 근무했던 적이 없기 때문에 특정 리더에 대한 분석이나 선별적인 대답 대신에 일반적인 대답을 할 수밖에 없다. 이를 통해 부적합할 가능성을 따져볼 필요가 있다. 또한 리더에 대한 평가와 마찬가지로 동료들과의 일반적 수준에서의 적합성이나 부적합성에 대해서도 리뷰하는 것이 바람직하다. 물론 어느 정도의 차이는 서로 노력해서 맞추어 갈 수 있으나, 어떤 부분을 서로 조심하고 맞추어야 하는지 혹은 도저히 맞출 수 없을 수준의 요구를 하는지 등은 면접 과정에서의 검토 대상이다.
질문 4. 이 회사에서 이루고 싶은 목표 3가지는 무엇입니까?
'이 회사를 지원하면서, 이 곳에서 이루고 싶은 목표 3가지를 말해보십시오.
(그중 한 가지에 대하여 혹은 시간이 넉넉하거나 크게 무리가 되지 않는다면)
그와 같은 목표를 이루기 위한 계획은 무엇입니까?'
이 질문을 하는 이유는 몇 가지가 있다. 첫째는 지원하는 회사에 대해서 얼마나 알고 있는지를 검증할 수 있다. 둘째는 회사에서 하는 일에 대해서 얼마나 진지하고 깊이 있게 고민했는지를 평가할 수 있다. 셋째는 향후 미래지향적인 태도와 행동을 평가할 수 있다. 즉 얼마나 지원회사에 대하여 진지하게 고민하고 생각했는지를 총체적으로 평가할 수 있는 질문이다.
만약 지원 회사에 매우 적합하고 충분히 고민한 것이 분명한 내용들을 3가지나 말한다면 아마도 빠른 업무 적응과 열정을 보일 것이며, 이는 곧 성과와 결과로 이어질 것이다. 그런데 아무런 생각이 없다면 입사 후 새로운 열정과 몰입 거리를 찾고 조직에 적응하는데 상당한 시간이 걸릴 것이다. 동시에 문제나 갈등을 보일 가능성도 높다.
질문 4의 패키지 질문. 10년 후 당신은 어떤 모습(지위/역할/업무 등)이 되어 있고 싶습니까?
질문 4. 를 보다 구체적으로 확인할 수 있는 방법이 바로 '10년 후'를 질문하는 것이다. 물론 반드시 지원 회사 내에서의 모습을 기술할 필요는 없다. 하지만 가능하면 그 정도의 눈치는 있는 것이 좋을 것이다. 왜냐하면 입사할 때라도 적어도 10년 동안은 성과를 함께 만들어가고자 하는 의지나 태도 정도는 보여야 좋은 평가를 받을 것이라는 센스가 있다면 더욱 좋기 때문이다.
질문 5. 우리 회사에 입사한다면 예상되는 3가지 어려움은 무엇입니까?
'우리 회사에 입사한다면 예상되는 3가지 어려움은 무엇입니까?
3가지 어려움에 대한 당신의 대응 방안과 개선 계획이 있다면 무엇입니까?'
어느 누구라도 새로운 회사나 상황에 직면하면 나름대로의 어려움을 겪게 된다. 긍정적인 측면에서 '모든 것을 다 극복하고 이겨낼 수 있습니다!'라고 말하기도 한다. 하지만 충분히 고려하지 않고 별생각 없이(?) 긍정적으로 생각하다가 문제에 직면하는 경우에 비하면 충분히 심사숙고하고 그에 대해서 대책을 마련하는 것이 현명하다. 물론 그 대책들이 모두 효과적이지는 않을 것이다. 하지만 그 정도의 준비와 대응을 고려했다는 점과 상당히 현실적이고 적절한 준비와 대응을 고려하는 능력 등은 이후 업무 수행에도 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
저희 사무실은 공유 오피스입니다. 오다가다 보면 회의실에서 면접을 보는 장면을 많이 보게 됩니다. 평가 전문가이면서 선발 평가 및 면접 전문가로서 그들이 어떤 질문을 던지고 어떤 대화를 나눌지에 대해서 궁금할 경우가 많습니다.
보통 스타트업의 경우 강한 도전정신과 실행력, 그리고 혁신적이고 창의적인 사고로 똘똘 뭉쳐있는 경우들이 많습니다. 그런데 면접의 경우에는 개인의 생각에 기초한 창의적이거나 혁신적인 질문들이 좋기만 한 것은 아닙니다. 사업을 하는 데 있어서 좋은 인재가 필요하며 그들의 공동 작업을 통해서 성과를 함께 만들어 가는 것이 기본이듯이, 사람을 평가하는 방법도 기본적으로 파악하고 알아야 할 것에 대해서는 명백하고 구체적으로 질문하고 확인하는 것이 필요합니다. 이를 바탕으로 하여 그 위에 창의적이고 혁신적인 선발 방법을 더 추가하는 것은 상관없습니다. 하지만 때로는 가장 기본적인 것이 가장 중요한 것이기도 합니다.
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