최종 의사결정자(DRI)

어떤 일이 진행될 때 그 결과에 대한 궁극적인 책임을 지게 하라

DRI 의 정의

“마케팅 팀에서 A라는 전략을 도출하여 실행했는데 예상했던 것보다 결과가 많이 좋지 않았다. 전략의 최종 의사결정권을 해준 팀장이 잘못일까? 전략을 구상했던 팀원의 전략이 잘못된 것일까?” 

잡스는 이렇게 봤다고 해요. 

“아니. 마케팅의 최종 의사결정권자는 마케팅을 제일 잘하는 사람이 내려야지, 왜 마케팅에 대해서도 모르는 사람이 상위 직급이라는 이유로 마케팅 최종 의사결정을 하는 거지?”

그때부터 잡스는 애플에서 특정 업무에 관해 가장 전문적인 인력이 매니저가 되도록 설계하고, DRI라는 의사결정 프레임 워크를 사내에 전파했습니다. 애플 아이팟 팀에서 프로덕트 오너(PO)를 맡았던 글로리아 린은 DRI에 대해서 이렇게 얘기한 바 있어요. 

“엄청나게 많은 활동을 소화하는 스타트업에서는 사람들이 무책임해서가 아니라 너무 바빠서 중요한 일을 제대로 처리하지 않는 경우가 있어요. 그 일이 자기 아이라고 생각하면 어떻게 돌아가는지 정말 정말 신경 쓰고 챙기게 될 거에요.”

DRI의 핵심은 ‘의사결정을 하는 사람과 = 실행하는 사람과 = 그 실행의 결과에 대해 책임을 맡아야 하는 사람’을 동일하게 두는 방정식에서 탄생합니다. 

예를 들어 광고 예산에 DRI를 가지고 있는 사람이 이번 달 광고 예산 우선 순위를 페이스북에서 네이버 키워드 위주로 바꿔야겠다고 생각하는 상황을 가정해봅시다. 

이 상황에서 주변 팀원 또는 대표가 오히려 네이버보다 페이스북이 지금 더 낫다는 주장을 펼치더라도(반대 의사), 의사 결정은 광고에 DRI를 가지고 있는 사람이 최종적으로 내리는 구조입니다. 그 결과에 대해 맞든 틀리든 그 사람이 책임을 져야 하고요. 이렇게 되면 해당 업무를 본인 자식이라고 생각하고 더 책임감을 가지게 될 겁니다.

이 용어는 주로 기업 경영, 프로젝트 관리, 그리고 조직 내 책임 분담을 명확히 하는 데 사용됩니다. DRI는 어떤 일이 진행될 때 그 결과에 대한 궁극적인 책임을 지고, 의사결정이 이루어질 때 최종적인 결정을 내리는 사람을 의미합니다.

DRI(Directly Responsible Individual)은 최종 의사결정자를 의미하는 개념으로, 특정 업무나 프로젝트에서 책임을 지고 의사결정을 최종적으로 내리는 사람을 지칭

1. DRI의 기원

DRI라는 개념은 **애플(Apple)**에서 처음 도입된 것으로 널리 알려져 있습니다. 1980년대 중반, 애플은 제품 개발 및 프로젝트 관리를 보다 효율적으로 하기 위해 **"DRI"**라는 시스템을 도입했습니다. **

스티브 잡스(Steve Jobs)**와 그의 팀은 프로젝트를 관리하면서 복잡한 의사결정 구조를 간소화하고 책임의 소재를 명확히 하기 위해, 각 프로젝트에 대해 "최종적으로 책임지는 사람"을 정하는 시스템을 만들었습니다.  

기원: 애플이 1980년대 중반에 채택한 DRI 시스템은 회사 내 각 프로젝트가 일정한 목표를 달성하고 성공적으로 진행될 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다. 이 시스템을 통해 각 프로젝트의 책임자가 명확히 정의되고, 의사결정의 흐름이 간단해지면서 효율성이 극대화되었습니다.

목적: DRI의 핵심은 각 팀이나 프로젝트에 대해 하나의 책임자를 두고, 그 사람이 프로젝트의 모든 결정 사항에 대해 책임을 지도록 하는 것입니다. 이는 "책임의 회피"를 방지하고, 궁극적인 결정자가 명확하게 존재하도록 만들어줍니다.

2. DRI의 개념과 특징

DRI의 주요 특징은 다음과 같습니다:

(1) 책임의 명확화

DRI는 각 업무나 프로젝트에서 "최종 의사결정자"를 명확히 정의하여, 누구에게 책임이 있는지 분명하게 합니다. 이로 인해 혼란이나 중복된 결정 과정이 줄어들고, 업무 효율성이 향상됩니다.

(2) 결정의 속도와 효율성

DRI는 결정을 내릴 최종 책임자를 분명히 하여, 의사결정의 속도와 효율성을 높입니다. 여러 사람이 의견을 내고 결정하는 구조보다는 한 명의 책임자가 최종 결정을 내리므로, 신속한 의사결정이 가능합니다.

(3) 투명성

DRI를 설정함으로써 조직 내에서 누가 무엇을 책임지고 있는지에 대한 투명성이 높아집니다. 이는 특히 대규모 조직에서 매우 중요한 요소입니다.

(4) 책임과 권한의 일치

DRI는 해당 업무나 프로젝트에 대해 명확한 책임을 지는 사람을 지정함으로써, 그 사람에게 필요한 권한을 부여합니다. 즉, 결정권과 책임이 일치하여 의사결정의 질이 높아집니다.

3. DRI의 유명한 사례: 애플(Apple)

DRI 시스템의 가장 유명한 사례는 애플에서의 사용입니다. 1980년대 후반, 애플은 이 시스템을 도입하여 제품 개발을 가속화하고, 의사결정의 효율성을 높였습니다.

(1) 애플의 DRI 시스템

애플의 초기 DRI 시스템은 각 제품 개발 프로젝트나 부서에 대해 한 명의 책임자를 지정하는 방식이었습니다. 예를 들어, 매킨토시(Macintosh) 프로젝트에는 한 명의 DRI가 있었고, 그는 프로젝트의 모든 결정 사항에 대해 최종 책임을 졌습니다. 이는 제품 개발 과정에서 발생할 수 있는 갈등이나 지연을 줄이고, 빠르게 결정을 내리도록 하는 데 중요한 역할을 했습니다.  

예시: 매킨토시 팀에서 스티브 잡스는 여러 기술적, 전략적 결정을 내리는 데 있어 중요한 역할을 했습니다. 하지만 구체적인 기술적 결정은 각 담당자가 내리도록 하되, 최종적으로 그들의 결정에 대한 책임을 지는 사람은 바로 DRI였습니다.

(2) 효율적인 의사결정

애플은 DRI 시스템을 통해 제품 개발의 속도를 높였고, 경쟁이 치열한 IT 산업에서 빠르게 시장에 대응할 수 있었습니다. DRI가 있으면 여러 사람의 의견이 얽히지 않고, 책임자가 결정하고 실행하는 구조가 되어 빠른 의사결정이 가능합니다.

(3) 문화와의 연결

애플의 "하향식 의사결정" 문화에서는 한 사람(혹은 소수의 인물)이 많은 결정을 내리도록 하는 경향이 있습니다. 이는 DRI 시스템의 핵심 개념과 맞아떨어지며, 애플의 성공적인 제품 개발과 사업 확장에서 중요한 역할을 했습니다.

4. DRI 시스템이 기업에 미치는 의미

(1) 책임의 명확화  

효율성 증가: 의사결정권자(최종 책임자)가 명확해지면 불필요한 논의나 협의가 줄어들고, 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 이로 인해 업무의 진행 속도가 빨라지고, 프로젝트가 지체되는 일이 줄어듭니다.

책임 분담: 여러 사람이 각자의 역할에 따라 책임을 지는 대신, DRI가 최종적인 책임을 지기 때문에 모든 의사결정이 명확한 선에서 이뤄집니다.

(2) 위기 관리  

리더십 강화: 위기 상황에서는 빠르고 명확한 의사결정이 중요합니다. DRI는 최종 결정을 내리는 사람을 명확히 함으로써 위기 관리에 큰 도움이 됩니다.

책임 소재의 확실화: 위기 상황에서 누가 최종 책임을 질지 명확하므로, 대응 속도가 빠르고 후속 조치가 신속히 이루어집니다.

(3) 조직 내 효율적인 커뮤니케이션  

의사소통의 간소화: 한 명의 책임자가 모든 결정에 대해 최종적인 판단을 내리므로, 다양한 부서 간의 의사소통이 원활해집니다. 여러 부서에서 동일한 문제에 대해 각각 의견을 내는 구조보다는, DRI가 중재하여 의사결정을 내리면 중복된 논의가 줄어듭니다.

(4) 책임 추궁 및 성장  

책임 추궁: DRI 시스템을 도입하면 실패한 프로젝트에 대해 책임자를 분명히 할 수 있기 때문에, 실수나 실패에 대한 추궁이 명확해집니다. 이는 책임감을 높이고, 앞으로의 성과 향상에 긍정적인 영향을 미칩니다.

개인의 성장: DRI 시스템은 각 개인에게 더 큰 책임감을 부여하며, 결과적으로 그 사람이 리더십을 발휘하고 조직 내에서 성장할 수 있는 기회를 제공합니다.

5. DRI 시스템의 적용 분야

(1) 기술 개발 및 제품 관리

제품 개발 및 기술 혁신이 중요한 기업에서는 DRI 시스템이 매우 유용합니다. 각 제품군이나 기술 개발 팀에 대해 한 명의 책임자를 두어, 의사결정이 명확하고 신속하게 이루어지도록 합니다.

(2) 프로젝트 관리

특히 프로젝트 관리에서는 복잡한 업무가 많기 때문에 DRI를 통해 각 프로젝트마다 책임자를 정하고, 해당 프로젝트에 대해 최종적인 결정을 내리는 구조를 만듭니다.

(3) 마케팅 및 전략 기획

마케팅 캠페인이나 기업의 장기 전략을 세울 때에도 DRI를 지정하여, 전략적 결정을 내리는 데 있어 혼선 없이 빠르게 결정할 수 있습니다.

결론

DRI는 조직 내에서 의사결정의 속도와 효율성을 높이는 중요한 시스템입니다. 특히 애플과 같은 혁신적인 기업에서 이 시스템을 도입하여 성공적인 제품 개발과 프로젝트 관리를 이루었으며, 오늘날에도 많은 기업들이 DRI 개념을 차용하여 보다 명확한 책임 분담과 신속한 의사결정을 실현하고 있습니다. DRI는 기업에 책임의 명확화를 가져오고, 리더십을 강화하며, 궁극적으로 더 효율적이고 유연한 조직 운영을 가능하게 만듭니다.