감정 노동을 잘하는 법

일하다 보면, 또는 민원 업무를 처리하거나 식음료 업장을 방문해 보면 유난히 친절하고 밝은 톤으로 상대를 응대하는 사람들이 있다. 이런 종류의 감정 노동을 잘하려면 어떻게 해야 할까.

1. 체력이 좋아야 한다.

말도 많이 하면 숨이 차고, 숨이 차면 친절한 말을 뱉기 어렵거든.

2. 상대의 반응에 대해 신경 쓰지 않아야 한다.

내가 친절한 응대를 하는 것에만 집중하고, 상대가 이에 응해 감사를 표하거나 대꾸를 하는 것을 기대해서는 안된다.

3. 현금 채굴자의 마인드가 필요할까.

나는 지금 일을 하고 있다. 계약서에 적힌 서비스의 제공과 계약된 월급 수령을 위해 일한다.

정도의 생각만 하고 일과 감정을 분리해야 할 것 같다.

말이 쉽지, 잘하시는 분들 존경합니다.