디자인 매니저가 이제 막 되었다면,
디자인 매니저(UX Design Manager)로서 갖추어야 할 자질
시니어디자이너에서 디자인 매니저나 리드 디자이너가 되기 위해서는 어떤 경험이 요구될까? 기존에 쌓은 디자인 경험과 스킬을 확장하는 것뿐만 아니라 리더십, 커뮤니케이션 및 전략 등을 발전시켜야 한다. 또한 매니저로서 어떻게 조직이 UX 커뮤니티와 프로세스를 발전시킬 것인지 연구해야 한다.
디자인 프로세스 향상
조직의 UX디자인 프로세스가 항상 효율적이고 생산적이면 얼마나 좋을까? 안타깝게도 대부분의 모든 회사들이 크고 작은 문제를 가지고 있다. 이러한 문제로 인해 불필요한 일을 반복적으로 한다거나, 개개인들이 성장하는데 한계가 있다거나, 각 팀 간의 의사소통이 잘 안 되거나 등의 비효율이 발생한다. 근본적인 문제가 무엇인지 파악하고 해결을 위해 각 팀 원들의 참여를 이끌어 내는 것이 중요하다.
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디자인 리더십
디자인 리더십이란 디자인 프로세스 향상과 관련이 있는 주제이다. 조직 구조가 항상 효율적인 것은 아니다. 예를 들면 상대적으로 중요한 프로덕트 팀 안에 주니어 디자이너만 있다거나, 디자이너가 가진 기술, 능력이 프로덕트 팀이 요구하는 이상적인 디자이너 스킬 셋(skill sets)과 맞지 않는다거나 등의 문제가 있을 수 있다. 팀원들의 문제를 파악하고 조직구조를 효율적으로 재구성하는 노력이 필요하다. 더불어 주니어 디자이너가 적절한 피드백을 받고 조직 안에서 성장을 할 수 있도록 하게끔 도와주는 환경(culture)을 만들어 주는 것이 중요하다.
UX 전략 및 프러덕트 전략
매니저는 프로덕트 팀 안에서 나무만 바라보는 것이 아니라 조직 전반의 사업 목표를 바라보고 각 프러덕트의 디자인 결과물이 그 목표를 달성하는데 효율적으로 작동하고 있는지 파악해야 한다. 또한 사업 목표를 어떻게 사용자 중심디자인으로 쪼개서 달성해야 할지 전략과 계획을 수립할 수 있어야 한다. 매니저는 이미 실무 경험을 충분히 가지고 있으므로, 그 경험들을 바탕으로 사용자 요구와 사업 목표를 조율하는 UX 전략과 디자인 결정을 전적으로 담당해야 한다.
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커뮤니케이션 능력
매니저로서 명확하고 효과적인 커뮤니케이션이 필수이다. 디자인 전략, 진행 상황 및 결과를 팀원과 이해관계자에게 명확하게 전달해야 하며 디자인 결정을 할 때 효과적인 커뮤니케이션은 유리하게 작용하기 때문이다. 사실 디자인을 하는 것보다 커뮤니케이션을 하고 의견을 조율하고 자기주장을 피력하는 게 더 어려울 때가 많다. 몇 가지 팁은 아래와 같다.
1. 여러 가지 디자인 제안을 할 때에는 각 제안의 장단점을 논리적인 리서치 결과와 함께 명확히 제시하고 그다음으로 자기 팀이 가장 선호하는 제안이 무엇인지 전달하자.
2. 서로 다른 의견이 충돌할 때에는 이해관계자들을 미팅에 초대해서 같이 의논하는 것이 효율적이다.
미팅 전: 미팅 목차에 왜 미팅을 하게 되었는지에 대한 배경, 서로 다른 의견들, 그리고 미팅의 목적을 간단히 요약해서 미팅 초대장을 보내자
미팅 중: 미팅에서는 각기 다른 이해관계자들이 해당 문제를 같은 수준으로 이해하고 있는지 파악하고, 그렇지 못하다면 해당 당사자를 위해 다시 설명해 주는 것이 중요하다. 또한 미팅의 사회자로서 한 사람이 길게 말할 경우 중간에 약간의 주의를 주며, 모든 사람들이 동등하게 말할 권리를 주는 것이 필수적이다. 마지막으로 최종 결정을 할 때에는 조직의 큰 목표 안에 우선순위를 같이 정하고 그 우선순위와 목표를 바탕으로 최종 결정을 하자. 미팅 결과에 따라 최종적으로 각 팀이 해야 할 업무를 정하는 것도 중요하다,
미팅 후: 미팅 내용의 요약을 이메일로 보내자. 예를 들면 최종 결정과 어떤 팀이 어떤 업무를 할 것인지, 기간은 어떻게 되는지 등 말이다. 그리고 필요에 따라 followup미팅을 보내는 것도 잊지 말자.
이해관계자 관리 능력
시니어로 올라갈수록 중요해지는 기술 중 하나가 "이해관계자 관리 능력"이다. 이해관계자의 문제점과 니즈를 파악한 후 이를 디자인과 리서치에 반영할 줄 알아야 한다. 또한 정기적으로 현재 상황을 이해관계자에게 업데이트해주어야 한다. 그럼으로써, 본인의 디자인 설루션이 옳은 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있다.
이해관계자의 관리에 있어 가장 중요한 팁은
1. 누가 가장 중요한 이해관계자인지, (Key Stakeholders) 파악하기. 모든 이해관계자가 동일하게 중요한 것은 아니다. 그러므로 어떤 이해관계자가 프로덕트와 KPI에 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것이 중요하다.
2. 그들이 가장 우선적으로 고려하고 있는 문제, 니즈, 그리고 Pain Points과 무엇인지 파악하기.
3. 그 우선사항들을 고려하여 디자인과 리서치 하기.(물론 PO와 팀원들의 동의 하에)
4. 이런 우선사항들이 충돌할 때에는 관련 이해관계자들을 한 미팅에 초대하여, 충돌사항을 말하고, 다시 우선사항을 정하기.
5. 마지막으로 정기적으로 프로젝트의 사항들을 이해관계자들에게 업데이트하기이다.
