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Aug 22. 2023
냄비 들고 출근하는 이상한 직장
스튜디오에 입주사진만 757장?! -입주할 때 주의사항
나는 Property Agency(우리나라로 치면 부동산중개소)에서 고객대응으로 일하고 있다. 우리나라의 경우 집 보여주고, 서류작성하고 집주인/세입자 간 연락해 주고.. 정도가 부동산 중개소의 이미지일까?
우리는 보통 1건의 계약당 1명의 로컬중개인과 한 팀이 되어 일하며 (비공식적인) 중개인 업무 외에도 N잡러인가 싶을 정도. 이삿짐센터/다산콜/통번역/비서/수리기사/청소업자/Nanny(애보기)/운전기사/택배기사/사진기사 등등 이건 좀 아니잖아.. 싶은 정도의 일도 포함 업무범주가 비교적 넓은 편이다. 물론 "로컬중개인과는 차별된 보다 나은서비스!"라는 명분하에 온갖 잡무를 추가한 보스의 취지로 그렇게 된 것 이긴 하지만. 어쨌든 주요 업무는 집 보러 같이 가고, 서류작성/확인도 하고, 수리 업자도 불러주고, 가격이나 계약 네고하느라 중개인/집주인이랑 티격태격도 하며 "중개를 지원"하는 것이다. 로컬중개인의 경우 영어/중국어는 기본이고, 인도네시아어 나 말레이시아어등 보통 3개 국어, 나의 경우는 영어/일어/우리말이니 도합 5개 국어 정도는 커버가 가능한 팀으로 보면 된다.
며칠 전 집인도(열쇠인도- 여기서는 Handover/핸드오버)라고 부른다)가 있었다.
호텔로 픽업 가서 손님의 짐들을 같이 나르고 아침부터 힘 좀 썼으니, 이젠 검사원인 그분이 등장할 차례
유닛에 들어서기 전 초인종을 누르고(작동확인), 집안의 온갖 스위치, 가전제품을 작동시키고, 물이 끓을 시간을 대비해 가방에서 꺼낸 냄비를 인덕션에 올려놓고 작업 시작. 모든 문이며 창문은 다 열었다 닫아보고, 가전제품 작동확인도 하고, 쭈그려 앉았다 기어올랐다 하며 사진도 찍고, 리포트도 작성해야 하는 멀티플레이어모드다.
"혹시.. 이 냄비도 직접 가져오신 거예요?" 신기하다는 듯 손님이 묻는다.
"넵. 인덕션 (작동) 확인 중입니다"
간혹 손님 중엔 내가 신기한지 사진 찍고 확인하며 돌아다니는 내 뒤를 졸졸 따라다니는 사람도 있다.
"그런데 사진을 원래 이렇게 많이 찍어요?"
"나중에 나가실 때(퇴거)를 위한 증거확보해 두는 걸로 보시면 돼요. 나가실 때 진가를 아실 수 있을 겁니다"
그렇게 손님이 중개인(집주인 측 그리고 내 파트너)과 비품리스트(집내부의 옵션/가구나 가전제품 등)를 대조확인하는 사이 이 모든 것이 이루어진다. 물론 집안에 결함이 많으면 많을수록 시간은 더 걸리기 마련
왜 이렇게 까지 필요한가?
소위 생활흠집, 살다 보면 생기는 자연스러운 마모/낙후 라고 하지만 그것 역시 표준이 될만한 기준은 한국에도 없다. 사람마다 판단의 차이가 있다는 말이다. 이곳에서도 Fair wear and Tear라는 기준이 있으나 중개인/집주인/세입자 할 것 없이 저마다의 기준은 다르다. 오히려 같은 게 없다는 편이 맞겠다. 따라서 스크래치, 얼룩, 손상 등등 처음집을 인도받을 때부터 있었다 없었다는 나중에 방을 뺄 때 '돈이 얼마가 들어갈 것인가'로 직결되는 문제로 이어지며 위에 (다소 과한 듯한)이 모든 자료들은 매우 중요한 증거자료가 된다.
물론, 어떤 경우에는 이 기록들이 손님과 충돌을 피하는 증거로 작용하는 경우도 있다. 집주인은 수리해 내라며 길길이 뛰고, 세입자는 처음에 이런 건 없었으며 '모르쇠'로 일관하다가 애먼 사람 잡지 말라고 화살은 왜 때문인지 중개인한테 날아오기도 한다. (위의 사진에는 일부러 날짜는 지웠으나 반드시 사진에 날짜가 표시되도록 해야 한다) 중개인이 그 집에 살았던 게 아니니 그간 집안에 무슨 일이 있었는지 알 길이 없고, 초기에 확인을 안 한 것도 아닌데 계약자가 돈을 내기 싫다는 이유로 기피하고 있으니 배 째라 같은 갈등이 생기면 위의 기록들이 이 모든 불화를 말끔하게 교통정리해 주는 것이다. 안타까운 얘기지만 배 째면 제일 타격이 큰 건 세입자라는 사실
물론 위와 같은 일련의 과정을 싱가포르의 모든 중개인이 하지는 않는다.(많아야 몇십 장 정도이거나 Condition Report를 남기는 정도가 일반적) 사진은 커녕 비품리스트 확인하고 나면, '(입주 후) 한 달동 안 무슨 일 있으면 연락해' 한마디로 담백하게 끝나는 사람이 훨씬 많다. 그러나 뭐라고 할 수 없는 것이 이런 리포트를 작성하는 것이 중개인의 당연한 의무는 아니다. (그들의 업무분장에 포함되지 않는 내용으로 어디까지나 일하는 스타일이나 호의/서비스 차원으로 도와주는 것이기에 중개수수료에 포함되는 서비스는 아니다) 집에 문제가 생겼다고 중개인의 과실이 될 수 없으며, 일부러 속이려 하거나 업무태만이라고 단정 지을 수 없는 문제이니 혹시라도 진상모드 장착하시던 분들은 다시 넣어두시길.
싱가포르에서 "에이전 쓰지 않아도 내가 알아서 할 수 있으니까 (내지는) 써보니까 별거 없더구먼"하며 스스로 해결하려다 정보가 없어 낭패 보는 사람들이 생각보다 많으니 혹시라도 향후 싱가포르에서 스스로 해결해야 할 사람들을 위한 가이드 정도로 보면 좋을 듯하다.
아래 내용들은 사전정보가 없어 여러모로 고생한 사람들의 후일담이니 살펴보면 위에 서술한 내용이 왜 필요한지 이해가 한결 수월할 것이다.
물기를 머금고 울퉁불퉁해진 Parquet/Timber Floor -흔한 일이지만 Wear and Tear 에는 속하지 않는다.
내용설명이 길어진 만큼 많이 억울했던 게 너무나 느껴지는 현실조언. 그러나 정정할 부분이 있다면 5년 동안 한 번도 오븐을 사용 안 했다면 사용자과실로 인정되어 수리조항이 적용되며 우기는 것은 아니란 것
월세는 오븐만 뺀 가격을 내는 게 아니다. 엄연히 집내부에 포함이 되어있으면 '집의 일부'로서 문제가 없도록(종종 사용하는 등) 주의를 기울여 작동가능한 상태를 유지하는 게 관리의무라는 사실
실제 있었던 케이스로 결함이 생긴 후에 찍어놓고 사진 포토샵한 거면 어떻게 알 거냐며 억지 부리는 집주인도 있었으니, 비밀도 아닌데 고이 혼자 간직하지 말고 반드시 입주 후 한 달 이내에 중개인/집주인등 계약과 관련된 모든 사람과 결함에 대한 기록을 공유해 둘 것 (사건에 증인이 많을수록 유리한 것과 같은 이치이다)
자 그럼 다시 한번 복습
집 입주했을 경우 반드시 해둬야 할 것들
