[성과 중심 vs. 과정 중심] 성실하면 과정 중심으로
주어진 일을 잘할수록 과정은 매번 새롭게 해야 해요
회사한테 이용당한다는 느낌이 든다면,
성실한 사람이 결과 중심으로 생각해서 그래요.
“결과만 잘 내면 되는 거 아닌가요?”
“왜 이렇게 열심히 하는데도 점점 지치는 걸까요.”
성과 중심과 과정 중심은 늘 대립되는 개념처럼 이야기됩니다.
하지만 실제 조직에서 이 문제는 단순한 리더십 스타일의 차이가 아닙니다.
사람의 성향에 따라, 무엇에 더 집중해야 하는지가 달라집니다.
특히 이 질문은
성실하고, 맡은 바를 제시간에 완수하려는 성향이 강한 사람에게
훨씬 더 중요해요.
성실한 사람일수록 ‘성과’에 집중하면 위험합니다
성실성이 높은 사람은 책임감이 강합니다.
정해진 기한을 어기는 걸 힘들어하고,
맡은 일을 끝내지 못한 상태로 하루를 마무리하는 것을 견디지 못합니다.
이들은 자연스럽게 효율을 추구합니다.
같은 일을 더 빠르게, 더 정확하게, 더 안정적으로 해내는 데 능숙합니다.
조직 입장에서는 아주 이상적인 인재입니다.
문제는 이 성향이
성과에만 초점을 둘 때 발생합니다.
성과만 바라보면,
성실한 사람은 같은 일을 더 빨리 처리하는 방향으로 진화합니다.
이미 잘하는 방식이 있으니, 그 방식을 반복하고,
조금 더 속도를 내고,
조금 더 많은 일을 떠안게 됩니다.
그러다 어느 순간 이렇게 느끼게 됩니다.
“나는 계속 같은 일을 하고 있는데,
조직은 나를 더 쓰기만 하는 것 같아.”
성과 중심의 시선은
성실한 사람을 성장시키기보다
쳇바퀴를 더 빨리 굴리는 사람으로 만들기 쉽습니다.
출처: unsplash성실한 사람에게 과정은 ‘사치’가 아니라 ‘생존 전략’입니다
성실한 사람일수록 의도적으로 과정에 집중해야 합니다.
과정에 집중한다는 것은
일을 대충 하거나, 속도를 늦춘다는 뜻이 아닙니다.
“이 일을 다른 방식으로 할 수는 없을까?”
“지금까지 해온 방식이 정말 최선일까?”
“조금 느려지더라도, 다음에는 더 나은 구조를 만들 수는 없을까?”
이 질문을 스스로에게 던지는 것이
성실한 사람에게는 반드시 필요합니다.
왜냐하면 성실함이라는 주특기는
잘 관리하지 않으면
스스로를 옭아매는 틀로 작동하기 때문입니다.
심리학자의 한 마디
성실한 사람은 보통 “결과를 내는 나”로 인정받아 왔습니다.
그래서 무의식적으로
‘성과를 내지 못하면 가치가 없다’는 공식을 내면화합니다.
이때 과정은 변명이 아니라
자신을 틀에 가두지 않도록 스스로를 지키는 장치입니다.
늘 새로운 방법을 시도하고,
비효율을 감수하고,
실패 가능성을 열어두는 과정이 없으면
성실함은 곧장 소진으로 이어집니다.
리더의 입장 — 성실한 팀원을 어떻게 바라봐야 할까
리더는 성실한 팀원을 보면 안심합니다.
“이 사람에게 맡기면 일은 된다.”
하지만 바로 그 지점이 위험합니다.
성과만으로 평가하면
그 사람은 계속 같은 역할에 고정됩니다.
성실한 팀원에게 리더가 해줘야 할 말은 이것입니다.
“이번엔 결과보다 방식에 더 신경 써도 됩니다.”
“조금 비효율적이어도 새로운 시도를 해보세요.”
이 한마디가
성실한 사람을 ‘소모되는 인재’가 아니라
성장하는 인재로 만듭니다.
팀원의 입장 — 나를 보호하는 질문
성실한 사람일수록 스스로에게 이 질문을 던져야 합니다.
“나는 지금 결과를 내기 위해 일하고 있는가,
아니면 나를 주어진 일을 그저 수행하고만 있는가?”
지금까지 잘해왔던 방식이
나를 살리고 있는지,
아니면 내 발목을 붙잡고 있는지 점검해야 합니다.
성과는 조직을 위한 것이지만,
과정은 나 자신을 위한 것입니다.
출처: unsplash성실함이 착취로 느껴지기 시작할 때
성과 중심의 조직에서 성실한 사람은 가장 먼저 소진됩니다.
그래서 성실할수록 과정을 포기하면 안 됩니다.
의도적으로 기존의 방식을 흔들어야 합니다.
물론 아깝다는 느낌이 듭니다.
애써 탄탄하게 쌓아 올린 이 방식을 무너뜨리는 것이요.
그러나, 해변에서 놀고 있는 아이들을 떠올려 보세요.
아이들은 열심히 모래성을 쌓습니다.
곧 파도가 몰려와 그 성을 무너뜨리죠.
그러나 아이들은 속상해하기는커녕, 즐거운 얼굴로 또 다른 모래성을 쌓습니다.
그러면서 그들은 협동심, 끈기, 더 튼튼한 성을 쌓는 전략 등을 자연스럽게 배우죠.
이렇듯 성실함은 큰 자산이지만,
과정이 없으면 족쇄가 됩니다.
잘하는 일을 반복하는 사람이 아니라,
잘하는 방식을 계속 갱신하는 사람이 되어야 합니다.
