나도 이제 친절을 베풀지 않겠어. 감정 없이 그냥...

각고면려

오늘 경험에서 느낀 억울함과 실망감에도 불구하고, 앞으로 더 나은 운전사가 되기 위해 마음을 다잡고 노력하겠다는 결심이 "각고면려"와 잘 맞아떨어지는 것 같습니다."각고면려(刻苦勉勵)"라는 사자성어는 "매우 고생하며 힘써 노력한다"는 의미로, 힘든 상황 속에서도 최선을 다해 노력하는 모습을 표현합니다. 저는 어려운 순간에도 자신의 일에 자부심을 잃지 않고, 끊임없이 노력하는 트램 운전사가 될 것입니다.

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출근하자마자 직장 동료들에게 인사를 건넸는데, 평소와는 조금 다른 동료들의 반응이 눈에 띄었습니다. 무슨 일이 있는지 궁금했지만, 그저 바쁜 날이려니 하고 일을 시작하려고 했죠. 그런데 매니저인 데이비드가 저를 부르더니, 운전을 너무 거칠게 한다며 갑자기 저를 지적하는 겁니다. 저는 무슨 소리인가 했지만, 곧 어제 승객으로부터 컴플레인이 들어왔다는 사실을 알게 되었습니다.

처음에는 화가 났습니다. 제 일에 대해 자부심이 있었고, 올해는 한 번도 컴플레인을 받지 않으면서 보내고 싶었기 때문이죠. 그렇게 최선을 다해서 일을 했습니다. 그런데 이렇게 예상치 못한 컴플레인이 들어오다니, 정말 당황스러웠습니다. 데이비드는 제 운전이 거칠다는 이유로, 직접 제 트램에 탑승해서 운전 스타일을 확인하겠다고 하면서, 혹시 더 많은 트레이닝이 필요한 게 아닌지까지 언급했습니다. 그 순간, 억울함과 실망감이 동시에 밀려왔습니다.

데이비드에게 컴플레인이 언제 들어왔는지 정확히 물어보았습니다. 예상되는 날이 있었기 때문이죠. 그날은 멜버른 대학 종착점에서 무려 10분이나 늦게 지연 출발한 날이었습니다. 당시 64번 트램이 제 앞에서 운행하며 계속해서 제 신경을 거슬리게 했고, 이로 인해 저도 모르게 운전이 거칠어졌던 것 같습니다. 사실, 그날 승객들을 기다려주고 친절하게 대하려고 노력했지만, 트램이 너무 늦어지다 보니 스스로를 제어하지 못했던 건 사실입니다. 하지만 실망감도 컸습니다. 평소 승객들에게 친절을 베풀고, 최선을 다해 일을 해온 것은 당연한 것으로 여겨지면서, 사정이 있어 한 번 실수한 것은 바로 컴플레인으로 돌아오니 말이죠. 내가 애쓴 것들은 쉽게 잊히고, 실수는 이렇게 바로 지적받는 현실이 때론 참 씁쓸하게 느껴졌습니다.

이 일을 시작한 지 얼마 안 된 사람들조차, 마치 오래된 베테랑 운전자처럼 무감각하게 일을 하는 모습을 보면서 여러 생각이 들었습니다. 오랜 시간 운전을 해온 사람들은 물론, 이제 막 일을 시작한 사람들도 승객들과의 관계에서 실망을 겪으며 점점 무덤덤해져 가는 것 같았습니다. 그 모습을 보니, 저도 순간적으로 '나도 이제 친절을 베풀지 않겠어. 감정 없이 그냥 시간을 채우며 운전만 하면 되는 거잖아'라는 생각이 들기도 했습니다.

그러나 곧 그런 생각을 하면 안 되겠다고 마음을 다잡았습니다. 단 한 명의 컴플레인 때문에, 지금까지 제가 해온 모든 노력을 포기하고 싶지 않았기 때문입니다. 그동안 승객들에게 친절하게 대하며, 제 일을 자부심 있게 해온 것이 헛되지 않기를 바라는 마음이 큽니다. 한 번의 실수로 인해 모든 것을 잃고 싶지 않고, 그동안 쌓아온 것들을 저버리는 것은 결국 제 자신에게 패배를 안겨주는 것이기 때문이죠. 그래서 저는 다시 한번 마음을 다잡고, 앞으로도 승객들에게 친절을 베풀고, 최선을 다해 운전하는 제 모습을 잃지 않기로 결심했습니다. 그동안 해온 대로, 승객들을 배려하고 제 일에 자부심을 가지면서, 이 일을 계속해 나가고 싶습니다.

그렇지만 이번 일을 통해 저도 배울 점이 많았다는 것을 깨닫게 되었습니다. 특히, 제 감정을 더 잘 다스리는 것이 중요하다는 것을 다시 한번 느꼈습니다. 제 실수도 분명히 있었고, 그것을 인정하는 것이 성장을 위한 첫걸음이라고 생각합니다. 매니저가 제 운전을 지켜본 후 "운전 실력이 정말 좋아졌네요. 그래도 앞으로는 더욱 안전하게, 조심해서 운전해 주세요."라고 말하며 트램에서 내렸을 때, 저는 조금 안도했습니다. 그래도 제 실력이 인정받았다는 점에서 자부심을 느끼지 않을 수 없었죠. 하지만 한편으로는 이런 일이 생겨서 속상하기도 했습니다. 이번 경험을 통해 더 나은 운전사가 될 수 있도록 노력하고, 앞으로도 승객들에게 최선을 다하겠다고 다짐합니다. 비록 이번 일로 마음이 다소 무거웠지만, 이를 계기로 더 성숙한 태도로 제 일을 이어가야겠다고 생각합니다.

저는 무표정 운전사가 되지 않도록 최선을 다해 노력할 것입니다.