보이는 것이 전부가 아니다
문제 해결
한 캥거루가 동물원 울타리에서 계속해서 탈출했다. 캥거루가 높이 점프할 수 있는 것을 알게 된 동물원 관리인들은 10피트 높이의 울타리를 세웠다. 다음날 아침에도 캥거루는 우리에서 탈출해 동물원을 배회하고 있었다. 울타리 높이는 20피트로 올라갔다. 캥거루는 또 탈출했다. 울타리가 40피트가 됐을 때 옆 우리에 있던 낙타가 캥거루에게 물었다. "인간들이 울타리를 얼마나 높이 세울 것 같아?" 캥거루가 답했다. "한 1,000피트까지 가겠지. 밤에 울타리 문을 잠그지 않는다면 말이야!"
어떤 문제를 해결할 때 임시방편으로 처리하는 경우가 많다. 보이는 현 상태의 문제점만을 인식하며 임시 대응함으로써 나중에 더 큰 비용을 감당해야 하는 경우를 초래하는 것이다. 한 문제에 대해 근본 원인의 해결 없이는 위험의 재발과 더 큰 위험의 결과를 감수할 수 있다. 초기에 리스크 해결에 대해 비용 지불을 하지 않는다면 프로젝트 후반으로 갈수록 관리자에게는 감당할 수 없는 비용으로 돌아올 것이다.
향후 재발방지를 위해 식별된 위험은 시정 조치되어야 하지만 위험의 근본 원인을 식별하여 해결하는 것은 어느 정도의 분석과 노력이 수반되어야 한다. 프로젝트를 하다 보면 특정 시점에 제기된 문제에 대해 대충 납땜하는 식으로 문제를 처리해버리지만, 이 문제가 왜 발생하였는지에 대한 원인 분석을 통해 문제의 근본 원인을 해결하는 것이 결과적으로는 더 큰 해결을 가져오는 출발점이 될 것이기 때문이다. 발견되고 알려진 것은 누구나 알기에 그냥 대응하면 된다. 그러나 식별되지 않고 인지되지 않은 문제는 재발방지를 위한 대응체계가 반드시 준비되어야 할 것이다.
문제 해결을 위해서는 특정 대상을 보편적인 시각 이외에 다른 시각에서 볼 수 있는 통찰력이 필요하다. 즉, 남들이 보지 못하는 것을 볼 수 있는 경험과 노하우인 것이다. 제3의 시각에서 보이지 않는 내면의 본질 속성을 읽고 근본 원인과 대응방안을 제시하는 것이다. 이 부분은 핵심 이해당사자의 확인을 통한 검증된 데이터로써 더욱 견고한 시각을 마련할 수 있다. 이를 위해서는 해당 분야의 실무지식을 기반한 사물과 현상을 깊이 있게 통찰할 수 있는 고도의 전문지식과 실무경험을 갖춘 전문가로서 접근해야 할 것이다.
전 세계가 코로나를 겪어온 이 시대에 무엇보다 두려웠던 것은 보이지 않는 불확실한 위험이다. 알고 있고 보이는 문제와 위험들은 경중에 따라 대응하고 해결하면 되지만 한 번도 경험해보지 못한 보이지 않는 불확실한 바이러스 앞에 인류는 두려움에 떨었던 것이다.
조직이 처한 문제들을 해결하기 위해서는 식별되지 않은 요소들을 사전에 도출하고 보이지 않는 것들을 하나하나 시각화하여 우리의 사고영역 안으로 들어오게 하는 것이 중요하다. 즉, 시장에서 알지 못하는 리스크를 식별하여 그 대응방안을 제시하고 하나하나 위험요소를 줄여 조직을 건강한 상태로 만드는 것은 무엇보다 중요한 대응체계인 것이다.
조직의 상층부로 올라갈수록 중요한 위험 사안에 대해 의사 결정할 수 있도록 시각화하여 선택지를 제시하는 것이 경영진 입장에서는 안심하고 하나하나 준비하여 대응할 수 있는 여유가 생기는 것이다. 또한 조직을 이끄는 입장에서 압축되어 제시된 선택지를 통해 선제적 대응전략을 세울 수 있게 됨으로써 예방적 시뮬레이션과 사전 대응역량을 높일 수 있는 조직으로 체질 개선할 수 있을 것이다.
