면접의 한계를 극복하는 입체적 평판확인 방법
평판확인 주요 포인트 3가지
같은 사물도 다른 각도에서 보면 다르게 보인다. 그리고 그 모든 것이 실제 모습이다. 사람도 마찬가지다. 면접의 한계를 극복하는 가장 좋은 방법 중 하나가 ‘입체적 평판 확인’이다.
오래 전부터 직장인들에게는 하나의 꿈이 있었다. 괴롭히는 상사에 대한 분노를 한방에 푸는 방법으로, 사표를 갖고 다니다가 때가 왔을 때 모든 사람 앞에서 상사에게 사표를 휘 이익 던지고 사무실 문을 박차고 떠나는 것 말이다. 그러면 카타르시스를 느낄 것 같았다.
하지만, 세상이 바뀐 것을 우리 모두는 알고 있다. ‘나의 사표 사건’을 내가 이번, 혹은 다음에 가고 싶은 회사에서 다 알게 되기 때문이다. 소위 요주의 인물이 되는 것이다. 이것이 입체적 평판의 위력인데 사회에 긍정적인 영향을 끼친 면도 없지 않다.
(1) 우수 인재의 평판만 들어야 한다 - 내부평판
얼마 전 서치펌 대표를 만났다. 국내 모 금융 그룹에서 CEO를 선발할 때 평판조사를 의뢰해 왔는데 그 비용이 4천만원이었다고 했다. 당신은 이 금액을 어떻게 생각하는가? 너무 큰 금액이 아닌가?
그런데 한번 더 생각해보면, 연간 영업이익이 1조를 넘는 기업에게 그 비용은 크지 않다. 단순히 들어가는 비용으로만 접근하면 안되고 실제 효과를 고려해야 한다.
그러면 어떻게 평판 확인을 할까? 우선, 내부직원 통한 방법부터 보자. 첫째, 지원자에게 지원서에 사내에 아는 직원이나 우리 기업을 추천한 직원이 있는지 기록하게 하고 그를 통해 확인한다. 다만, 이 경우에 그가 누구를 지인으로 기록했는지가 중요하다. 특히 그 직원이 실제로 성과를 내고 있는 우수 인재인지 확인해야 한다. 그렇지 않으면 변별력이 떨어질 가능성이 높다.
둘째, 지원자가 말하자는 않았지만 그와 같은 회사나 학교 등을 함께 다닌 내부 직원을 검색하여 찾고 그들에게 평판을 듣는 것이다. 요즘은 인재이력을 쉽게 확인 할 수 있기에 그리 어렵지 않다.
다만, 내부직원 통한 평판 확인 경우, 그의 비즈니스 역량을 평가하기는 어렵다. 그의 인성이나 태도와 관계 등을 파악하는데 사용하면 된다. 누구에게 확인하냐에 따라 평판의 목적이 달라야 한다. 가장 변별력이 높은 것은 실제 현장에서 함께 했던 사람들에게 확인하는 것이다.
(2) 외부평판 변별력 높일 방법이 정리되어 있어야 한다
외부 평판을 어떻게 확인할까? 아래 4가지에 유념하여 진행하면 효과적이다.
첫째, 그가 근무한 이전, 혹은 그보다 더 이전에 다녔던 직장에 물어본다. (현 직장에게는 물어보지 않는다. 아직 관계 정리가 안된 경우가 대부분이다.) 전전 직장에 물어 볼 때는 “이 사람을 다시 채용할 의사가 있는가?” 물어보라. 중요한 답변을 얻을 수 있다.
둘째, 지원자에게 본인의 평판을 해줄 만한 5명의 명단과 연락처를 받는다. 그리고 그들에게 평판확인 할 수 있음을 알려준다.
셋째, 인사 팀에서 2, 3명을 선정하여 개별 연락을 한다. 연락 대상자는 질문 내용에 따라 상사나 동료, 혹은 부하 중에서 선택한다. 이때 훈련된 전담자를 사전에 준비해 두어야 한다.
넷째, 일반적인 질문(인성, 성과 확인)에 그쳐서는 안 된다. 여기에서 제대로 된 평판인지 결정 난다.
(3) 현장경험 있는 인사 베테랑이 타깃 질문해야 한다
평판은 기업의 채용 이유와 지원자가 낸 자료를 종합하여 지원자의 강점이나 성과 관계 등을 정확하게 파악하는 도구로 활용할 때 효과적이다.
때로는 가볍게 지나 가면서 던진 ‘한 단어’나 ‘한 문장’이 지원자를 드러내는 경우가 자주 있다. 그러기에 역량 있는 인사 전담자가 해야 한다. 현장 경험이 있는 인사 베테랑이면 더욱 좋다.
요즘 평판 확인은 거의 모든 기업에서 시행하고 있지만 효과적으로 하는 경우는 그리 많지 않다. 필자도 퇴사한 임원에 대해서 평판 확인 요청을 받았는데 왜 그런 질문을 하는지 이해하기 어려운 경우도 있었다.
의례히 하는 것이 아니라 정확한 목적과 타깃을 갖고 해야 한다. 지원자가 낸 서류나 면접 과정을 통해 다 파악하지 못했거나 너무 중요한 사항이어서 더 깊이 있게 확인하고 싶은 것, 혹은 크리티컬한 것 중심으로 물어야 한다.
적용 질문
1) 면접의 한계를 극복하기 위하여 당신 기업에서 사용하고 있는 방법에는 무엇이 있나? 그 효과는 어떤가?
2) 입체적 평판 확인을 해보았는가? 실제로 그 결과는 어땠는가? 좀 더 보완해야 할 점이 있다면 무엇인가?
3) 입체적 평판 확인을 위한 매뉴얼과 가장 잘하는 베테랑이 준비되어 있나?
