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팀의 감정, 성과를 이끌다: 그룹 정서의 메커니즘
논문 소개 : 그룹 정서의 작동 원리
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Feb 05. 2025
아래로Group Affect: Its Influence on Individual and Group Outcomes
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0963721412438352
Barsade, S. G., & Gibson, D. E. (2012). Group affect: Its influence on individual and group outcomes. Current Directions in Psychological Science, 21(2), 119-123.
1. 이 연구를 3줄로 요약해서 설명한다면?
이 연구는 그룹 정서(Group Affect)가 개인 및 집단의 행동과 태도, 그리고 전반적인 집단 성과에 미치는 영향을 분석합니다.
그룹 정서는 상향식(bottom-up)과 하향식(top-down) 요인 및 정서 전이 과정을 통해 형성됩니다.
연구는 그룹 정서의 긍정적·부정적 영향과 미래 연구 방향을 제안하며, 다양한 집단 상황에서의 구체적 정서의 중요성을 강조합니다.
2. 저자는 이 연구를 왜 했는가?
저자들은 그룹 정서가 개인과 그룹 수준 모두에서 중요한 영향을 미치며, 이를 통해 집단행동의 특성과 결과를 이해할 수 있다고 보았습니다. 기존 연구에서 충분히 다뤄지지 않은 그룹 정서의 구체적 메커니즘과 결과를 체계적으로 검토하고자 했습니다.
3. 이 연구에서 중요하게 다뤄진 개념은?
그룹 정서(Group Affect): 집단의 정서적 상태로, 구성원의 정서적 구성과 상호작용을 통해 형성됨.
정서 전이(Affective Transfer): 정서적 전염, 대리적 정서, 행동 동조, 명시적 정서 유도와 같은 메커니즘.
상향식 및 하향식 과정: 개인의 정서적 특성과 집단 정서적 환경의 상호작용.
4. 저자는 어떤 방법을 사용해 연구를 했나?
이 연구는 이론적 검토와 기존 문헌의 종합을 통해 그룹 정서의 개념적 틀과 이를 구성하는 요소, 영향을 검토하였습니다. 여러 연구 사례를 바탕으로 그룹 정서가 개인 및 집단 결과에 미치는 영향을 설명했습니다.
5. 연구의 결과는?
그룹 정서는 구성원과 집단의 성과, 태도, 행동에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어, 긍정적 정서가 높은 그룹은 협력과 효율성이 높아지는 반면, 정서적 다양성이 높은 그룹은 갈등이 증가할 수 있습니다.
연구는 구체적 정서의 중요성과 기술 발전이 그룹 정서 연구에 미치는 영향을 강조하며, 향후 연구 방향을 제안했습니다.
[상세 정리]
1. 서론 (Introduction)
정서는 전통적으로 개인 차원에서 연구되어 왔으나, 최근에는 정서의 대인적 기능과 그룹 정서의 중요성이 강조되고 있다. 그룹 정서(Group Affect)는 구성원 간의 상호작용을 통해 형성되며, 개인의 정서적 반응을 강화하거나 조절하는 동시에 그룹의 행동과 성과에 영향을 미친다.
초기 연구는 그룹 정서를 "군중 심리(crowd psychology)"로 묘사하며 위험 요소로 간주했다. 개인의 행동이 집단의 정서에 의해 극단적으로 변화될 수 있다고 보았다.
이후 연구들은 그룹 정서가 협력, 정서적 유대감, 그룹 효과성을 증진시키는 긍정적 역할을 한다고 평가했다. 그룹 정서는 집단 개발의 핵심 요소로 인식된다.
기존 연구는 그룹 정서에 대한 두 가지 접근법을 중심으로 발전했다.
하향식(top-down) 접근: 그룹의 정서적 맥락이 개인에게 미치는 영향을 강조.
상향식(bottom-up) 접근: 개인의 정서적 특성이 집단 전체 정서를 형성한다고 봄.
이 연구는 이러한 두 가지 접근법을 통합하여 그룹 정서가 개인과 그룹 성과에 미치는 영향을 체계적으로 검토하고, 미래 연구 방향을 제안한다.
2. 그룹 정서의 정의와 구성 요소 (Definition and Components of Group Affect)
그룹 정서는 그룹 내 상향식 요소(구성원의 정서적 특성)와 하향식 요소(그룹의 정서적 맥락)가 상호작용하여 형성된다. 이는 정서적 상호작용을 통해 구체화되며, 개인의 정서와 그룹의 분위기를 아우르는 개념이다.
정서(Affect)는 그룹 정서를 구성하는 기본 요소로, 다음 세 가지를 포함한다:
기질적 정서(dispositional affect): 개인의 타고난 정서적 성향.
감정(emotions): 특정 사건이나 자극에 대한 즉각적이고 강렬한 반응.
기분(moods): 보다 오래 지속되며 덜 명확한 정서 상태.
정서 전이 메커니즘(Affective Transfer Mechanisms)은 그룹 정서 형성에서 중요한 역할을 한다.
정서적 전염(Emotional Contagion): 구성원들이 서로의 정서를 전염시키는 과정.
대리 정서(Vicarious Affect): 구성원이 다른 사람의 정서를 간접적으로 경험.
행동 동조(Behavioral Entrainment): 구성원들이 행동을 조정하고 동기화하여 정서적으로 연결됨.
명시적 정서 유도(Explicit Affective Induction): 특정 정서를 의도적으로 유도.
정서적 인상 관리(Affective Impression Management): 자신의 정서 표현을 전략적으로 관리하여 목표 달성.
결과적으로, 그룹 정서는 상향식과 하향식 요소가 결합되어 형성되며, 정서 전이 메커니즘을 통해 그룹 구성원 간에 확산되고 강화된다.
3. 그룹 정서 구성의 개인 및 그룹 결과에 대한 영향
(The Influence of Group Affect Composition on Group and Individual Outcomes)
그룹 정서 구성은 구성원들의 정서적 특성과 이러한 특성의 조합으로 형성된다. 이는 개인 및 그룹의 행동, 태도, 성과에 중요한 영향을 미치며, 크게 정서적 동질성(Affective Homogeneity)과 정서적 다양성(Affective Diversity)의 두 가지 측면으로 나뉜다.
3.1 정서적 동질성: 평균 수준의 그룹 정서 (Affective Homogeneity: Mean-Level Group Affect)
정서적 동질성은 그룹 내 구성원들이 비슷한 정서적 반응을 보이는 상태를 의미한다. 이는 "그룹 정서 톤(Group Affective Tone)"이라고도 하며, 그룹 내 긍정적 또는 부정적 정서의 평균 수준이 집단의 주요 특성으로 나타난다.
긍정적 그룹 정서의 효과: 긍정적인 평균 정서를 가진 그룹은 높은 성과, 집단 효능감, 협력적 태도, 낮은 결근율 등을 보인다. (예: 간호팀 연구에서 긍정적 정서를 가진 그룹은 팀 효율성과 성과가 향상됨(Gibson, 2003)) 또 다른 연구에서는 군사 팀이 프로젝트 전환기에 긍정적 정서를 활용하여 성공적인 결과를 도출함(Knight, 2011).
부정적 그룹 정서의 효과: 부정적 정서는 성과 저하, 구성원 간 갈등 증가, 결근율 상승 등의 부정적 결과를 초래할 수 있다. (예: 세일즈 팀에서 부정적 정서는 고객 친화적 행동을 저하시킴(George, 1990))
특이 사례: 실험실 연구에서는 긍정적 정서가 정보 공유를 촉진해 의사결정 성과를 높이는 반면, 특정 상황에서는 부정적 정서가 의사결정 정확성을 강화하기도 한다(Kooij-de Bode et al., 2009).
3.2 정서적 다양성 (Affective Diversity)
정서적 다양성은 그룹 내 구성원들의 정서적 경향성이 서로 다른 상태를 나타낸다. 이는 그룹의 응집력, 갈등, 성과 등에 독특한 영향을 미친다.
부정적 영향: 정서적 다양성이 클수록 구성원 간 갈등이 증가하고 집단 응집력이 약화될 가능성이 높다. (예: 경영팀 연구에서 정서적 다양성이 높은 팀은 협력 수준이 낮아지고 재정적 성과도 감소함(Barsade et al., 2000))
긍정적 영향: 특정 조건에서는 다양성이 문제 해결 및 혁신 능력을 강화할 수 있다. (예: 실험 연구에서는 정서적 다양성이 그룹 내 창의적 사고를 촉진할 수 있는 가능성을 보여줌(Magee & Tiedens, 2006))
중재 요인: 구성원 간 유사성이 지각되거나 그룹의 목표가 명확한 경우, 정서적 다양성의 부정적 영향이 줄어들 수 있다.
4. 정서적 맥락이 개인 및 그룹 결과에 미치는 영향
(The Influence of Affective Context on Group and Individual Outcomes)
그룹의 정서적 맥락은 구성원들에게 감정 표현 및 행동에 대한 명확한 기준을 제공하며, 개인과 그룹 성과에 중요한 영향을 미친다. 정서적 맥락의 주요 구성 요소는 정서적 문화(Affective Culture)와 그룹 리더의 정서(Group-Leader Affect)로 나뉜다.
4.1 정서적 문화 (Affective Culture)
정서적 문화는 그룹 내 감정 표현과 관리에 대한 집단적 신념, 규범, 관행 등을 포함한다. 이는 구성원들이 어떤 정서를 표현해야 하는지에 대한 이해를 돕는다.
긍정적 정서적 문화의 효과: 장기 요양 시설에서 "동료애(companionate love)" 문화가 강할수록 직원 만족도와 팀워크가 증가하고 환자의 삶의 질이 개선됨(Barsade & O’Neill, 2011). 이러한 문화는 구성원의 정서적 소진을 줄이고, 업무 성과와 협력을 촉진한다.
부정적 정서적 문화의 효과: 감정 표현 규범이 과도할 경우, 구성원의 자율성이 제한되고 정서적 피로를 초래할 수 있다. (예: 항공사 승무원과 같은 서비스 직종에서, 지나친 정서적 규범이 개인의 태도와 심리적 건강에 부정적 영향을 미침(Hochschild, 1983))
4.2 그룹 리더의 정서 (Group-Leader Affect)
그룹 리더의 정서는 그룹의 정서적 분위기를 형성하고, 구성원들의 태도와 성과에 영향을 미친다. 리더의 정서적 표현은 무의식적으로 전달되거나 의도적으로 관리될 수 있다.
리더의 긍정적 정서: 리더의 긍정적 정서는 그룹의 협동, 조정, 생산성을 촉진한다. (예: 리더가 긍정적 정서를 표현한 그룹은 더 높은 정서적 조화를 보이며 성과도 향상됨(Sy et al., 2005))
리더의 부정적 정서: 부정적 정서는 그룹에 동기를 부여하거나 방향 전환의 필요성을 강조할 수 있다. (예: 리더가 화를 표현할 때, 구성원의 평균 친화성이 낮은 경우 성과가 증가함(Van Kleef et al., 2010))
정서와 구성원 특성의 상호작용: 리더 정서의 효과는 구성원의 성향(예: 친화성)에 따라 다르게 나타날 수 있다.
5. 결론 및 미래 연구 방향 (Conclusions and Future Directions)
그룹 정서는 개인과 집단의 행동과 성과를 이해하는 데 중요한 요소로, 이론적 및 실증적 연구를 통해 그 중요성이 입증되었다. 그러나 현재 연구는 다음과 같은 추가 연구 방향을 필요로 한다.
미래 연구 방향 (Future Research Directions)
구체적 정서의 연구 필요성: 지금까지는 긍정적/부정적 정서와 같은 일반적인 정서에 초점이 맞춰졌으나, 분노, 기쁨, 공포 등 구체적 정서가 집단에 미치는 영향을 더 심도 있게 연구해야 한다. (예: 특정 정서는 특정 상황에서 고유한 사회적 기능을 가지며, 이는 집단행동과 성과에 차별적 영향을 미친다.)
가상 팀의 정서 연구: 기술 발전에 따라, 이메일, 화상회의, 메신저를 통해 운영되는 가상 팀에서 정서가 형성되고 전이되는 과정을 탐구할 필요가 있다. (예: 비대면 환경에서의 정서적 전염과 의사소통 방식 간의 관계)
시간적 변화에 대한 연구: 그룹 정서가 시간이 지남에 따라 어떻게 형성되고 변화하는지에 대한 연구가 필요하다. (예: 그룹의 생애 주기 동안 정서의 역할과 집단 성과에 미치는 영향)
Recommended Reading
Barsade, S. G., & Gibson, D. E. (1998). A theory and review article that was the first to characterize group affect through bringing together the “top-down” affective-context and “bottom-up” affective-composition approaches.
George, J. M. (1990). One of the first empirical articles theorizing about and examining the existence of homoge- neous group mood and its performance outcomes.
Kelly, J. R., & Barsade, S. G. (2001). A theoretical article that builds a comprehensive model of group emotion in small groups.
Parkinson, B., Fischer, A. H., & Manstead, A. S. R. (2005). A detailed review of theory and research regarding myriad aspects of collective emotion, including group emotion.
조직에서 감정은 단순히 개인의 문제가 아니다. 구성원 각자가 느끼는 감정은 서로 영향을 주고받으며 집단의 정서적 분위기를 형성한다. 그리고 집단의 정서인 그룹 정서는 협력과 갈등, 창의성과 성과를 좌우하는 중요한 요소이다. 이를 이해하고 활용하는 것은 조직의 성공과 연결된다.
이 연구에서는 그룹 정서가 어떻게 형성되고 개인과 집단의 성과에 어떤 영향을 미치는지 탐구했다. 긍정적 정서를 공유하는 팀은 협력과 생산성이 높아지는 반면, 부정적 정서가 특정 상황에서는 의사결정을 더 신중하게 만들 수 있음을 보였다. 리더의 정서 표현은 그룹 정서에 큰 영향을 미치며, 이는 구성원의 태도와 행동에 직접적으로 연결된다.
이러한 이해를 바탕으로 HR 관점에서 그룹 정서를 관리하는 것은 데이터를 통해 가능하다. 직원 만족도 조사, 협업 지표, 결근율 등을 수집하여 정서적 분위기를 진단할 수 있다. 이러한 데이터를 분석하면 팀의 정서적 상태를 이해하고 문제를 해결할 방안을 마련할 수 있다. 정서적 다양성이 높은 팀에서는 갈등 관리 프로그램을 제공하거나 리더십 교육을 통해 정서적 조화를 유도할 수 있다. 데이터와 정서를 결합하여 관리한다면 조직은 더욱 높은 성과와 유연한 문화를 구축할 수 있다.