1장: PR 글쓰기의 기초와 본질 3

『메시지의 힘: PR 글쓰기 실전 가이드』

Mar 7. 2025

[Story 3: PR 글쓰기의 황금률, 3S 원칙으로 성공적인 커뮤니케이션 만들기]

우리는 매일 수많은 PR 메시지를 접한다. 그런데 어떤 메시지는 강한 인상을 남기고 사람들의 행동을 이끌어내는 반면, 어떤 메시지는 쉽게 잊힌다. 왜 그럴까?

PR 글쓰기는 단순한 정보 전달이 아니다. 브랜드의 메시지를 명확하게(Simple) 전달하고, 전략적으로(Strategic) 설계하며, 진정성(Sincere)을 담아야 한다. 그렇지 않으면 단순한 광고 문구처럼 보일 뿐, 사람들의 신뢰와 공감을 얻기 어렵다.

성공적인 PR 글쓰기의 3S 원칙

PR 실무자들이 기억해야 할 핵심 원칙은 ‘3S 원칙’이다.

Simple (명확성): 누구나 쉽게 이해할 수 있도록

Strategic (전략성): 목표와 타깃 독자를 고려하여

Sincere (진정성): 신뢰를 바탕으로 솔직하게

이제, 3S 원칙을 실제 PR 글쓰기에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보자.

1. Simple(명확성) – 메시지는 한 번에 이해되어야 한다.

PR 글쓰기에서 ‘Simple’은 단순히 짧고 쉬운 문장을 의미하는 것이 아니다. 누구나 읽었을 때 의미를 정확하게 파악할 수 있어야 하며, 오해의 여지가 없도록 설계하는 것이 중요하다.

쉽게 썼다고 해서 명확한 것은 아니다. 불필요한 어려운 말을 사용하지 않으면서도 메시지를 분명하게 전달해야 한다. 문장이 지나치게 길거나 복잡한 용어가 많으면 독자가 핵심을 놓칠 수 있다.

예를 들어, "당사의 차세대 AI 기반 자동화 솔루션은 데이터 처리 속도를 최적화하여 생산성을 증대시키는 혁신적인 시스템입니다."

보다 명확한 표현: "우리의 AI 자동화 솔루션은 데이터 처리 속도를 30% 향상하고, 하루 평균 1시간의 업무 시간을 단축합니다."

PR 글쓰기에서 Simple을 적용하는 방법

핵심 메시지를 한 문장으로 정리해 본다.

기술적 용어나 전문 용어를 쉬운 언어로 바꾼다.

한 문장에는 하나의 메시지만 담는다

2. Strategic(전략성) – 메시지는 목표와 독자를 고려해야 한다.

PR 글쓰기는 기업이 전달하고 싶은 메시지를 일방적으로 발표하는 것이 아니라, 독자가 궁금해하는 정보를 제공하는 과정이다. 이를 위해서는 기업의 목표와 타깃 독자의 관심사를 연결해야 한다.

예를 들어, 한국 스타트업의 해외 진출을 다룬 보도자료를 작성한다고 가정해 보자.

기업 입장에서는 "한국에서 검증된 기술력을 바탕으로 글로벌 시장에 진출한다"는 메시지를 강조하고 싶겠지만, 독자들은 "이 기술이 해외 소비자에게 어떤 가치를 제공하는가?"를 더 궁금해할 것이다.

"한국의 혁신적인 스타트업이 해외 시장 진출을 시작합니다."

보다 전략적인 표현: "전 세계가 주목하는 한국의 AI 기술, 미국 실리콘밸리에서도 인정받았다."

전략적 PR 메시지 사례: 테슬라(Tesla)의 기후 변화 대응 메시지

테슬라는 단순한 전기차 기술 홍보보다, 기후 변화 해결과 지속 가능한 에너지 전환이라는 더 큰 목표를 강조하는 전략적 커뮤니케이션을 사용한다.

예를 들어, 일론 머스크는 2016년 'Tesla’s Master Plan, Part Deux'에서 다음과 같이 발표했다.

"테슬라의 목표는 단순히 자동차를 만드는 것이 아니라, 지속 가능한 에너지를 위한 전 세계적인 전환을 가속화하는 것입니다." (출처: Tesla’s Master Plan, Part Deux, 2016)

이러한 메시지는 단순한 제품 홍보를 넘어, 브랜드의 장기적인 목표와 사회적 가치를 강조하는 전략적 PR 메시지의 사례이다.

PR 글쓰기에서 Strategic을 적용하는 방법

기업의 목표와 독자의 관심사를 연결하는 스토리를 만든다.

단기적인 홍보 효과보다 장기적인 브랜드 신뢰도를 고려한다.

데이터, 트렌드, 시장 인사이트를 활용해 메시지를 강화한다.

3. Sincere(진정성) – 신뢰를 얻으려면 솔직해야 한다.

오늘날 소비자들은 기업의 마케팅 메시지를 쉽게 간파한다. 과장된 표현이나 진정성 없는 메시지는 오히려 브랜드 신뢰도를 낮추고, 위기 상황에서 기업에 대한 부정적인 이미지를 더욱 심화시킬 수 있다.

특히 기업이 실수를 인정하고 사과해야 하는 상황에서, 많은 기업들이 실수를 범하는 경우를 종종 볼 수 있다. 기업들은 종종 진정성을 담아 사과한다고 하지만, 메시지를 자세히 들여다보면 핑계를 대거나, 원인 규명을 강조하면서 억울함을 피력하는 경향이 있다. 이러한 커뮤니케이션은 오히려 소비자들의 신뢰를 잃게 만든다.

잘못된 위기 대응 사례 (가상의 예시)

한 글로벌 IT 기업이 소프트웨어 업데이트 이후 사용자 데이터가 일부 손실되는 사고가 발생했다고 가정해 보자. 이에 대한 공식 입장문이 다음과 같다면 어떻게 느껴질까?

"이번 문제로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분께 사과드립니다. 저희는 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 예상치 못한 기술적 문제가 발생하여 일부 데이터가 영향을 받은 것으로 파악되었습니다. 하지만 이는 당사의 시스템이 아닌 외부 네트워크 환경과 일부 사용자의 설정 문제에 의해 발생한 것으로 보입니다. 당사는 철저한 조사를 진행하고 있으며, 이와 관련하여 고객 지원을 강화할 예정입니다."

이 메시지는 표면적으로는 사과를 하고 있지만,

책임이 명확하지 않고,

외부 요인 탓을 하며,

실질적인 해결 방안이 없다.

진정성 있는 위기 대응 메시지 (개선된 예시)

"최근 소프트웨어 업데이트 이후 일부 사용자 데이터가 손실되는 문제가 발생하였으며, 이에 대해 진심으로 사과드립니다. 이는 당사의 예측과 테스트가 충분하지 못했던 문제였으며, 피해를 입으신 고객분들께 깊은 사과를 드립니다. 이에 따라 우리는 다음과 같은 조치를 즉각 시행하겠습니다."

모든 사용자 데이터를 복구하기 위한 전담팀을 운영하고 있으며, 가능한 데이터를 최대한 빠르게 복구할 예정이다.

피해를 입은 고객들에게 개별적인 보상안을 마련하여 안내할 예정이다.

이번 사고의 원인을 철저히 분석하고, 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 내부 검증 프로세스를 강화할 것이다.

"소비자의 신뢰가 가장 중요한 가치임을 깊이 인식하며, 앞으로 더욱 철저한 검토와 테스트를 거쳐 완벽한 서비스를 제공할 것을 약속드립니다."

이처럼 변명 없이 문제를 인정하고, 해결책을 구체적으로 제시하는 것이 신뢰를 유지하는 핵심이다.

사례: 타이레놀 독극물 사건(1982년) – 신뢰를 회복한 위기 대응 커뮤니케이션

1982년, 미국에서 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson)의 진통제 브랜드 타이레놀(Tylenol) 제품에 독극물(청산가리)이 혼입 되는 사건이 발생했다. 이로 인해 7명이 사망하는 심각한 피해가 발생했으며, 전국적인 공포 분위기가 조성되었다.

이 사건은 기업이 직접적으로 잘못한 일이 아니었음에도 불구하고, 소비자의 안전을 최우선으로 고려한 신속한 대응과 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 회복한 대표적인 사례로 꼽힌다.

타이레놀이 취한 주요 조치

1. 즉각적인 제품 회수 결정

- 존슨앤드존슨은 소비자 보호를 최우선으로 고려하여, 미국 전역에서 판매된 모든 타이레놀 제품(약

3,100만 개)을 즉시 회수했다.

- 이는 당시로서는 이례적인 조치였으며, 기업의 결단력이 돋보인 부분이었다.

2. 재발 방지를 위한 포장 기술 혁신

- 이후, 알약 포장에 ‘안전 밀봉(sealed packaging)’ 기술을 도입하여 제품이 개봉되지 않았다는 것을 소비자가 직접 확인할 수 있도록 조치했다.

그러나 단순히 이러한 물리적인 대응만으로 소비자 신뢰를 회복할 수 있었던 것은 아니다.

타이레놀이 위기 초기에 발표한 공식 입장문이야말로 브랜드의 명성을 지키는 데 중요한 역할을 했다.

타이레놀의 첫 번째 공식 성명(입장문) 분석

타이레놀의 입장문은 3S 원칙을 충실히 반영하고 있었다.

1. Simple (명확성)

"타이레놀 제품을 섭취하지 마십시오. 우리는 현재 즉시 모든 제품을 회수하고 있으며, 소비자의 안전을 위해 모든 조치를 취하고 있습니다."

불필요한 변명 없이 소비자가 가장 먼저 알아야 할 메시지를 직설적으로 전달했다.

2. Strategic (전략성)

"이번 사건은 존슨앤드존슨의 잘못이 아니지만, 소비자의 신뢰를 유지하는 것이 가장 중요합니다. 따라서, 우리는 모든 제품을 회수하고 독극물 혼입을 방지할 새로운 포장 방식을 도입할 것입니다."

기업의 장기적인 신뢰 구축과 브랜드 보호를 위한 전략적 메시지를 포함했다.

3. Sincere (진정성)

"우리는 이 사건을 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 피해를 입은 가족들에게 깊은 애도를 표합니다. 소비자 보호를 위해 필요한 모든 조치를 즉각 실행할 것입니다."

변명이나 핑계 없이, 기업이 사회적 책임을 다하겠다는 의지를 분명히 표현했다.

이처럼 타이레놀의 위기 대응 메시지는 소비자의 신뢰를 유지하는 데 있어 커뮤니케이션의 역할이 얼마나 중요한지를 보여주는 대표적인 사례다. 이 사건 이후, 타이레놀은 신뢰를 회복했을 뿐만 아니라 더욱 강력한 브랜드로 자리 잡을 수 있었다. 위기 상황에서 PR 메시지는 기업의 신뢰를 좌우하는 핵심 요소다.