장사

4부 직원의 마인드 011) 올바른 기준으로 스스로를 바로 세우고, 주변

장사의 영역에는 수많은 유혹거리가 생겨난다. 돈을 만지는 일이다보니 그 어느 직업보다 더 높은 정직성이 요구되고 고객을 응대하는 일이다보니 그 어느 직업보다 더 높은 친절함이 요구된다. 사람은 나쁜 것에 빠르게 유혹되고 중독된다. 작은 요령이 편법을 사용하게 되고 그 편법이 불법 자가 된다. 그래서 늘 옳은 기준이 필요하다. 상황적으로 판단이 에매한 경우가 생기면 자신의 멘토나 일을 가르쳐주는 사장에게 물어보고 해야 한다. 사장조차도 올바른 기준이 없다면 그 사업장에서는 더 이상 배울 것이 없다고 봐야한다. 적어도 본인이 장사를 꿈꾸고 사장을 꿈꾸고 부자를 꿈꾼다면 말이다. 올바른 기준을 잡고 그 기준에 맞춰서 스스로를 바로 세워 나가야 장사를 올바르게 배울 수가 있다. 주변에 순간적으로 좋은 성과를 내고 순간적으로 인정받는 직원이 어느 순간 무너지는 것을 많이 봤다. 그런 직원의 성과를 섬세하게 되돌아 보면 누군가를 속여 만든 가짜성과인 경우가 많았다. 순간 고객님을 속이고 동료직원을 속이고 사장을 속일 수는 있어도 자기자신을 속일 수는 없다. 자기 자신을 속이면 마음속 불안함은 지워지지가 않는다. 그 불안함은 결국 좋지 않는 일들로 더 큰 손해를 보게 된다. 이 같은 원리를 모든 일에 적용이 된다. 그래서 장사를 하 든 기업에 다니든 공무원을 하 든 자신을 속이는 행위는 결국 가짜의 인생을 사는 것이고 결국 더 큰 손해를 스스로가 짊어지게 된다. 늘 올바른 기준으로 올바른 루틴을 삼으며 장사를 해야 한다.

주변 직원들이나 후배들이 올바른 기준이 무엇인지를 묻는다면 나는 이렇게 답한다. 남을 속이는 일 없고 나를 속이는 일 없는 것이다. 그리고 누군가가 나의 기준과 루틴을 들여다 볼 때 모두가 응원해줄 수 있는 것이라고 말한다. 하지만 이 세상 완벽한 사람은 없다. 털어서 먼지나지 않는 사람이 없듯이 완벽히 깨끗한 사람도 없다. 제아무리 올바른 기준으로 곧은 길을 가고 있다고 믿지만 자신이 걸어온 길을 되돌아보면 구불구불한 길을 걸었음을 알게 된다. 하지만 올바른 기준으로 꾸준히 걷다보면 구불구불한 길도 조금씩 곧아짐을 일게 된다. 완벽한 사람은 없지만 완벽해지려고 노력하는 사람은 있다. 완벽히 깨끗한 사람은 없지만 매사에 깨끗하게 행동하려고 애쓰는 사람은 있다. 그것을 목표로 하기를 바란다.

장사로 부를 꿈꾸는 직원들은 올바른 기준을 가지고 스스로를 바로세우는 일과 더불어 이타심을 가지는 것이 중요하다.

이타심은 남을 먼저 생각하는 것이다. 장사는 돈이 아닌 사람을 모으는 일이라고 했다. 사람을 모으는 가장 빠른 방법은 이타심을 가지는 것이다. 인간의 가장 기본적인 본능은 이기심이다. 누구나 자신의 이익에 예민해진다. 사람을 만나도 나에게 이익이 있다면 적극적으로 태도가 변한다. 이타심은 이기심을 더욱 끌어들이기 쉬운 기술이 된다. 이타심으로 고객님을 응대한다면 그들은 자신에 이익을 주는 매장과 직원으로 인식이 되면 매장과 직원에 호감지수가 급상승하게 된다. 나는 직원들에게 고객님을 응대할 때 무엇을 판매할지부터 고민하지 말고 무엇을 줄지를 먼저 고민하라고 한다. 정보가 되었든 좋은 물건이 되었든 사은품이 되었든 이것들이 고객님께 유익한 것이라면 모든 주어야 한다. 주는 것이 선행되어야 우리매장에 대한 호감도가 급상승한다. 어느 곳에나 고객님이 모이는 곳은 고객님에게 유익함을 주는 공간이다. 반대로 어느 곳에나 고객님이 없는 텅 빈 매장은 고객님에게 유익함을 주지 못하는 곳이다. 이는 식당이든 소매점이든 마찬가지이다.

고객님 한분이 우리매장을 방문해서 필요한 물건을 구매해서 문밖으로 나가실 때는 체감 상 매장에 지불한 돈보다 더 큰 것들을 손에 쥐고 나갈 수가 있어야 한다. 쉽게 말해서 다시 오고 싶은 매장이 되어야 한다. 좋은 서비스에 만족하는 것이 아니라 물건하나만 사온 것에 미안한 마음이 들 정도로 감동을 줄 수가 있어야한다. 이타심은 고객님에게 감동을 주는 핵심도구가 된다. 지금부터 우리매장을 방문하는 고객님에게 무엇을 판매할지부터 고민하는 것이 아니라 무엇을 줄지 부터 고민해보자. 우리의 서비스 질이 달라지고 매출이 달라지고 우리의 장사인생이 달라질 것이다.      

    

♣부자가 되는 장사철학     

☞장사로 돈을 버는 것은 즉, 사람을 모으는 일이다. 사람을 모으기 위해서는 올바른 기준으로 스스로를 바르게 세우고, 모든 고객님들에게 풍부한 이타심을 가져야한다.