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매거진 팀장을 위한 51프로 정답

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by 찰리브라운 Feb 14. 2017

에이스 팀원이 팀장 되면 저지르는 실수

팀장의 팀원 관리 노하우 (2) - 최고의 팀원에서 최악의 팀장으로

[사진 출처: 미드 'The Office']

Question

지난해 초 팀장에 임명된 2년차 팀장입니다. 제가 팀원으로 일할 때에는 일을 정말 잘했거든요. 항상 S평가를 받았고요. 그런데 팀장이 된 뒤 생애 첫 B평가를 받았습니다. 팀원들의 상향 평가도 좋지 않았고요. 팀원들은 제가 너무 많이 간섭한다고 불만이에요. 이럴 때에는 어떻게 해야 하죠?

Answer

팀장으로 승진한 첫 해 이런 경험을 하시는 분들이 참 많죠. 특히 팀원으로서는 일을 정말 잘해서 남들보다 한두 해 빨리 팀장으로 승진하신 분들 중에 이런 어려움을 겪는 분이 많습니다.

저 역시 팀장에 처음 임명됐을 때 비슷한 이유로 고생한 적이 있었죠. 10여 년 전쯤 일입니다. 드디어 저는 팀원에서 팀장으로 승진했습니다. 그런데... 문제는... 그동안 '에이스' 팀원이었던 제가, 갑자기 일을 잘 못하는 팀장이 된 겁니다.

당시 저는 상사는 물론 팀원들로부터도 좋은 평가를 받지 못했습니다. 그리고 당시에는 그 이유를 몰랐습니다. 정말 모르겠더라고요. 제가 뭘 잘못했는지. 당시 저는 1년 전 제가 '에이스 팀원'이었을 때랑 별로 다르게 한 게 없었거든요. 그런데 평가는 나빠진 거예요.

나중에 깨달았죠. 팀원으로서 개인 역량이 뛰어난 것과 팀장으로서 리더의 역할을 잘하는 것은 완전 별개라는 것을. 팀장은 팀원과 '게임의 룰'이 다르다라고나 할까요. 그런데 제 가장 큰 잘못은 팀장이 되어서도 여전히 팀원처럼 일하려 했던 거였죠.

가장 큰 잘못은 팀장이 팀원처럼 일하려 했던 것

지금부터 '에이스' 팀원이 팀장으로 승진한 뒤 저지르기 쉬운 실수에 대해서 말씀드리겠습니다.

1. 잘하는 일만 계속한다

가장 저지르기 쉬운 실수 중 하나는 자기가 팀원일 때 잘하던 일을 계속하는 것입니다.

팀원일 때에는 자기가 맡은 분야만 잘 하면 되지만 팀장이 되면 팀 전체 업무를 관리하고 가이드라인을 주는 역할을 해야 하잖아요. 그런데 팀장이 된 뒤에도 자기가 잘하는 업무를 다른 팀원에게 맡기지 않고 계속하시는 분들이 있습니다. 이런 분들은 그만큼 팀 전체 업무를 관리하는 일은 소홀히 할 수밖에 없고요.

팀장에게는 팀장만의 역할이 있습니다. 그런데 많은 분들은 팀장이 된 뒤에도 '팀장이 해야 할 업무'를 하는 대신 '자신이 잘하는 업무'를 합니다. 왜? 그게 맘 편하니까요. 자신이 일을 잘 한다는 것을 증명하고 싶으니까요. 하지만 그렇게 할 경우 자신이 직접 일한 그 분야는 잘 될지 몰라도 전체 팀 관리에는 실패하게 됩니다.

결론,

팀장은 '자신이 잘하는 업무'를 하지 말고 '팀장이 해야 할 업무'를 해야 한다.

2. 팀원보다 일을 더 잘 하려고 한다

또 하나는 팀장이 팀원들보다 일을 더 잘하려고 하는 경우입니다.

처음 팀장이 되면 가장 많이 하는 실수가 '팀원들로부터 인정받기 위해서 자신의 능력을 팀원들에게 증명'하려고 하는 것입니다. 그러다 보니 팀원보다 일을 더 잘하려고 하고 그러한 과정에서 팀장이 자신의 팀원과 경쟁하는 상황이 벌어집니다. 그것은 '노노'죠.

처음 팀장이 되면 팀원들로부터 인정받기 위해서 자신의 능력을 증명하려고 한다

이 경우 팀장은 먼저 자기가 맡은 업무를 완벽에 가깝게 완성합니다. 그러고 나서는 그것을 팀원들에게 보여주며 '나는 이렇게 일을 잘 하는데 너희들은 왜 나처럼 못하니?'라는 식으로 얘기합니다.

이렇게 했을 때 매우 긍정적인 성품의 팀원이라면 '아, 나도 열심히 일해서 우리 팀장님처럼 좋은 결과물을 내야지!'라고 생각할 수 있습니다. 하지만 대부분의 보통 성품의 팀원들은 '그래? 너 참 잘났다. 나도 너처럼 할 수 있어. 두고 봐'라고 팀장과 경쟁하려는 마음을 먹게 되죠. 이렇게 팀장과 팀원이 경쟁관계로 포지셔닝되면 그 팀은 팀으로서의 기능을 제대로 할 수 없게 됩니다.

팀장과 팀원은 경쟁관계가 되어서는 절대 안됩니다. [사진 출처: 미드 'The Office']

팀장이 반드시 명심해야 할 점은 팀장은 팀원보다 일을 더 잘하는 사람이 아니라 팀원과 다른 일을 하는 사람이라는 것입니다.

팀장은 팀원보다 일을 더 잘하는 사람이 아니라 팀원과 다른 일을 하는 사람

영화에 비유하자면 팀장은 배우가 아닌 감독입니다. 감독의 역할은 배우의 연기를 살려주는 겁니다. 감독이 주연 배우가 되려고 하면 안 되죠.

하지만 영화가 성공하면 그 찬사는 많은 부분 감독에게 돌아가죠. 팀장도 마찬가지입니다.

결론,

팀장은 팀원보다 일을 더 잘 하려고 하지 말고 팀원이 일을 더 잘할 수 있도록 지원해야 한다.

3. 팀원에게 전체 큰 그림을 공유하지 않는다

어떤 팀장님들은 팀원에게 전체 내용을 공유하지 않은 채 부분 부분 필요한 내용만 알려주고 일을 시킵니다. 그러면 팀원들은 전체 큰 그림을 볼 수 없기 때문에 이 업무를 왜 해야 하는지 제대로 알지 못하고 팀장이 시키는 일만 하게 됩니다.

이 경우 팀장 입장에서 편한 점도 있습니다. 팀원이 큰 그림을 볼 수 없기 때문에 팀장에게 챌린지를 할 수 없습니다. 혹여나 어떤 팀원이 팀장에게 "그러면 이런 문제점이 있지 않나요?"라고 했을 때 팀장은 그냥 이렇게 응수하면 됩니다. "아, 그건 당신이 배경을 몰라서 그러는데, 그럴 수밖에 없는 이유가 있어. 내가 지금 그것까지 말해주기는 좀 곤란하고. 그냥 날 믿고 시키는 일만 잘 해줘요." 팀원 입장에서는 답답하죠. 자기가 하는 일이 나중에 어떻게 사용될지도 모르고 일을 하니깐요.

더 큰 문제는 이렇게 일을 시키면 팀원의 좋은 아이디어가 사장될 수 있다는 것입니다. 팀장이 아무리 똑똑해도 혼자서 모든 아이디어를 다 낼 수는 없잖아요. 때로는 팀원의 아이디어를 받아들여 기존 아이디어를 더 발전시켜야 할 필요도 있겠죠. 하지만 이 경우 팀원은 전체 그림을 모르기 때문에 좋은 아이디어를 내고 싶어도 낼 수가 없습니다.

팀원이 팀장보다 더 좋은 아이디어를 내는 것을 막는 게 목적이라면 굳이 팀원에게까지 전체 그림을 공유할 필요는 없습니다. 하지만 팀 전체 아이디어를 발전시키는 것이 목적이라면 팀원의 정보를 제한할 필요는 없겠죠.

팀원의 성과는 곧 팀의 성과이고, 팀의 성과는 곧 팀장의 성과입니다. 팀원이 성과를 낼 수 있도록 모든 정보를 공유해 주세요. 그러면 그 성과가 궁극적으로는 팀장의 공으로 돌아옵니다.

팀원의 성과는 팀의 성과이고,
팀의 성과는 곧 팀장의 성과다

결론,

팀장은 팀원에게 가능한 한 많은 정보를 공유하여 팀원이 많은 기여를 할 수 있도록 해야 한다.

4. 내가 다 하려고 한다

일 잘하는 팀원 출신 팀장 중에는 일 못하는 팀원을 잘 이해하지 못하는 분들이 많습니다. '아, 이렇게 하면 되는데 그 간단한 걸 왜 못하지?' 하면서 답답해하죠. 그래서 팀원들에게 일을 시키지 않고 웬만하면 자신이 모든 일을 다하려고 합니다. '앓느니 죽지'라는 속담 있잖아요? 딱 그 속담대로죠.

앓느니 죽지: 수고를 조금 덜 하려고 남을 시켜서 시원치 않게 일을 하느니보다는 당장에 힘이 들더라도 자기가 직접 해치우는 편이 낫겠다는 말

하지만 이런 식으로 일을 하면 결국 팀장 일이 계속 늘어나게 돼 나만 힘듭니다. 또 팀원들의 발전도 없습니다. 팀원들도 일을 해야 배우죠.

결론,

지금 당장 답답하더라도 팀원에게 일을 가르쳐주고 시키는 게 장기적으로는 올바른 방법이다.

5. 일에 파묻혀 팀원을 잘 돌봐주지 못한다

이렇게 팀장이 일을 너무 많이 하다 보면 팀원을 돌봐줄 시간이 없어집니다.

제가 앞서 '직급이 높을수록 적게 일해라(?)'는 글에서 말씀드렸듯이 팀장이 항상 손에 일을 쥐고 있으면 팀이 제대로 안 돌아갑니다. 가령 팀원이 일하다가 팀장에게 문의를 하려고 왔는데 팀장이란 사람이 "어, 잠깐만 기다려. 나 이것 좀 하고"라면서 시간을 끌면... 곤란하겠죠.

결론,

팀장은 자신의 업무를 최소화하여 다른 팀원들이 일을 잘할 수 있도록 지원해야 한다.

지금까지의 내용을 두 줄로 정리하면 다음과 같습니다.