다양성이 경쟁력이 되려면 | 조직 내 포용과 협력의 힘
포용과 응집을 위해 기업이 고민해보면 좋을 것 4가지
만약 평균 신장이 203cm인 2개의 농구 팀이 있다고 해볼게요. A 팀은 선수 모두가 똑같이 203cm이고 B 팀은 216cm, 208cm, 188cm 등 다양한 신장인 선수들로 이루어져 있다면, 여러분은 어떤 팀의 코치를 맡으실 건가요?
많은 분들은 B 팀을 선택했을 텐데요, 선수들의 신장이 다양하면 포지션에 따라 더 적합한 선수를 배치하기 쉬워지기 때문입니다. 더 '다양'한 B 팀은 농구 경기에서 발행하는 [다양성의 필요성]을 충족하기가 더 유리합니다. 이처럼 다양한 조건을 가진 사람들로 구성된 집단은 동질적 집단에 비해 다양한 영역에서 좋은 이점이 있습니다.
Bantel & Jackson에 따르면 전문성과 교육적 배경 등이 다양한 사람들로 구성된 경영팀은 더 혁신적인 성과를 낸다고 합니다. 하지만 이러한 다양성이 항상 더 좋은 성과로 이어지는 것은 아닙니다. 구성원들의 성격, 가치관, 배경 이 상이함에 따라 갈등과 이직률 또한 높아질 수 있기 때문입니다.
한 연구에 따르면 다양성이 큰 집단에서는 의사소통이 더 형식적이고 빈도가 낮은 경향이 있다고 하는데요 문화적 다양성이 생산성에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 '협력'과 '소통'의 기회를 충분히 마련하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다.
로버트 치알디니의 [사회심리학]에 따르면 동기와 기회가 충분한 경우 문화적으로 다양한 집단도 초기의 어려움을 극복하고 생산성을 높일 수 있다고 말합니다. 저자는 관리자들이 집단 내 의사소통, 협력, 헌신, 응집을 향상시킬 방안을 찾을 수 있다면 문화적 다양성은 큰 이점이 될 수 있다고 말합니다.
기업 내 '다양성'의 혜택을 극대화하기 위해 기업과 관리자들은 다음과 같은 방안을 고민할 필요가 있습니다.
1. 공통의 목표 설정하기
팀원들이 공통의 목표를 명확하게 이해함으로써 명확한 비전을 제시할 필요가 있습니다. 목표를 설정할 때 다양한 의견을 반영함으로써 구성원들이 목표에 대한 '주인의식'을 갖도록 독려하는 것도 좋은 방법입니다.
2. 심리적 안전감 조성하기
팀원들이 자유롭게 의견을 말할 수 있는 '안전한 환경'을 만들면 더 창의적이고 적극적인 협력이 가능해집니다. 실수를 질책하는 문화가 아닌 '허용'하고 '포용'하는 문화를 조성한다면 구성원들이 조금 더 도전적인 아이디어를 주저 없이 제안할 수 있게 됩니다.
3. 구성원 간 상호 이해를 촉진하는 교육과 활동 제공하기
정기적인 네트워킹 기회나 팀 빌딩 활동을 통해 서로의 배경과 강점을 이해하도록 돕는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 활동을 통해 각자의 문화적·전문적 차이를 인정하고 존중하는 분위기를 형성한다면 구성원들이 더 잘 응집하게 됩니다. 문화적 지능(Cultural Intelligence)를 높일 수 있는 교육도 도움이 되는데요, 문화 간 리더십 전문 기관인 Cultural Intelligence Center에 따르면, 문화적 지능을 개발하는 교육 프로그램을 실시하면 기업의 생산성이 35% 증가하고 팀 협업이 20% 향상된다고 합니다.
4. 다양성 성과 측정 및 보상 마련하기
기업 내 다양한 구성원들의 협력을 도모하여 생산성을 높이기 위해서는 다양성과 포용성과 관련된 목표를 명확하게 설정하고 그 성과를 꾸준히 측정하는 것이 중요합니다. McKinsey & Company의 연구에 따르면 다양성과 포용성 관련 목표를 설정하고 그 성과를 측정하는 기업은 재무 성과가 경쟁사보다 35% 높다고 합니다.
Harvard Business Review의 연구에 따르면 다양성이 높은 기업들은 19% 더 높은 수익을 올린다고 합니다. 이처럼 다양성과 포용성은 기업의 성공에 있어 핵심적인 요소 중 하나라고 할 수 있는데요, 이를 보다 효과적으로 관리하고 활용하기 위해서는 단순한 정책 도입을 넘어 조직 문화의 근본적인 변화가 동반될 필요가 있습니다.
리더십부터 일선 직원까지 모든 구성원이 다양성의 가치를 이해하고 실천할 때 기업 내 진정한 혁신이 가능해집니다. 다양한 배경과 관점을 가진 인재들이 서로를 존중하며 적극적으로 협력할 때 기업은 더 창의적이고 혁신적인 솔루션을 만들어낼 수 있습니다.
오늘은 다양성과 생산성의 상관관계와 기업 내 포용과 응집을 높일 수 있는 방안에 대해 말씀드렸어요.
이 중 다양성을 경쟁력으로 활용하기 위해 시도해 보고 싶은 방안이 있으신가요? :)
[더 읽어보면 좋을 글]
